思科商业通信解决方案蓝图

Cisco CallManager Express的其它特性

思科无线IP电话

思科无线IP电话7920适合所有的移动工作人员使用，包括在办公机构内部移动的经理和在仓库、销售现场或呼叫中心工作的人士。

思科CRM连接器

思科CRM连接器是一个免费应用，集成了Microsoft CRM、Cisco CallManager、Cisco CallManager Express和Cisco IP Contact Center (IPCC) Express，实现了许多生产率增长特性，包括点击拨号、屏幕弹出显示来电和外拨电话以及呼叫跟踪。

解决方案的组件与Cisco CallManager Express解决方案及Cisco CallManager解决方案相同。

应用

Cisco CallManager

Cisco CallManager是思科AVVID（语音、视频和数据集成架构）支持的思科IP电话解决方案中一个基于软件的呼叫处理组件。Cisco CallManager软件将电话特性和功能扩展到了IP电话网络设备，如IP电话、介质处理设备、IP语音(VoIP)网关和多媒体应用中。通过开放电话API，其他第三方数据、语音和视频服务，例如统一信息处理、多媒体会议、协作联系中心和交互式多媒体响应系统等，可与IP电话解决方案交互使用。

Cisco Unity统一信息传送

Cisco Unity解决方案是一个功能强大的统一信息传送解决方案，提供了以融合为基础的先进通信服务，如语音留言和统一信息传送。用户能通过电话收听电子邮件，从互联网检查语音留言信息，并与一个思科传真服务器（或支持的第三方传真服务器）集成，向任意本地传真机发送传真，在提高机构生产率的同时，增大客户服务和响应能力。Cisco Unity解决方案适用于Lotus Domino和Microsoft Exchange环境，能够帮助客户改善企业通信、提高生产率并增强客户服务能力。

一般设计考虑因素

灵活的架构使您可以设计一个集中的呼叫处理架构，将思科IP电话注册于Cisco CallManager集群或将Cisco CallManager Express注册于总部站点

分布式呼叫处理架构提供了灵活性，因为它能将思科IP电话注册于Cisco CallManager或将Cisco CallManager Express注册于远程地点

节省了总部站点和远程站点之间的长途通话费

VLAN从逻辑上分离了语音和数据流量，以确保语音流量的服务质量（QoS）

对于集中式解决方案，您的WAN应该具备足够的带宽来传输语音流量，应实施QoS

思科加密语音和信令协议创建了一个安全的思科IP通信网络；思科安全代理能够保护思科语音应用服务器、公司服务器和最终用户PC免遭恶意攻击

集成多业务路由器提供了Cisco IOS软件安全特性，使网络周边能够免遭未授权访问和恶意攻击

远程电话应急呼叫（SRST）

Cisco SRST是集中式呼叫处理架构的关键组件，在这一架构中，位于一个中央地点的Cisco CallManager集群和应用服务器能够为公司所有的地点提供电话服务。现已部署SRST的站点已达上万个，该架构因具有众多的优势而成为部署最多的IP电话架构。

集中式呼叫处理架构支持： 成效

在正常运营时间向远程分支机构提供丰富的特性――下一代呼叫中心，统一信息传送服务、嵌入式目录服务、移动特性和软电话 提高了生产效率 集中配置和管理 降低运营成本

简化管理――远程维护和故障排除 降低运营成本

融合式语音和数据网络 降低运营成本

降低安装成本（共享的Cisco CallManager资源） 降低初始开支

在从Cisco CallManager集群远程拨打IP电话时，必须配备呼叫处理冗余，以避免WAN故障，在WAN中断期间拨打紧急电话（如在美国拨911）时这一点尤为重要。

Cisco CallManager的其它特性

Cisco VT Advantage

在连接思科IP电话的PC上安装Cisco VT摄像头之后，用户能在思科IP电话网络上拨打和接收视频电话。用户在思科IP电话上使用熟悉的电话界面拨打电话，同时获得PC上的视频，无需增加按键操作或点击鼠标。

Cisco IP Communicator

移动员工能够采用Cisco IP Communicator代替IP电话手机。这一基于软件的应用通过一个个人计算机上的VPN连接提供了增强的电话支持。Cisco IP Communicator提供了IP电话的功能，同时从任何用户能够接入企业网的地方提供了高质量的语音呼叫。

Cisco IPCC Express

Cisco IPCC Express是一个集成的、功能全面的客户语音联系管理解决方案，具有融合式思科IP电话架构的所有优点。专为正式和非正式联系中心而设计的Cisco IPCC Express提供了先进的呼叫路由、联系管理和控制特性。Cisco IPCC Express还具备安装、配置和应用托管简便性。

Cisco MeetingPlaceExpress

Cisco MeetingPlaceExpress是一个集成的语音和Web会议解决方案，它使中端市场的客户能够以较低的成本轻松获得Cisco CallManager会议部署的效益和生产效率优势。Cisco MeetingPlace Express提供了广泛的语音会议功能，允许在互联网上控制会议并共享内容，从而实现了简单性和强大的功能。Cisco MeetingPlace Express是一个易于安装和管理的基于软件的解决方案。

Cisco Mobile Connect

Cisco Mobile Connect也被称作一号可达（SNR），它是一个位于Mobility Manager服务器上的软件应用。Cisco Mobile Connect可将IP呼叫转接到4个不同的指定客户端，也能将来自Cisco CallManager的呼叫转接到现有的蜂窝电话或IP电话。Cisco Mobile Connect可将一个手机号码与一个相应的IP电话商务号码关联。手机接收电话时的振铃就像“一号可达”中的IP电话上出现显示一样。如果电话无人接听，它将被转到Cisco Unity统一信息传送系统。

思科无线IP电话

思科无线IP电话7920适合所有的移动工作人员使用，包括在办公机构内部移动的经理和在仓库、销售现场或呼叫中心工作的人士。

思科CRM连接器

思科CRM连接器是一个免费应用，集成了Microsoft CRM、Cisco CallManager、Cisco CallManager Express和Cisco IP Contact Center (IPCC) Express，实现了许多生产率增长特性，包括点击拨号、屏幕弹出显示来电和外拨电话以及呼叫跟踪。