eBay集团上海客服中心蝉联中国最佳客户联络中心客户服务奖

ZDNET网络频道 09月27日 综合消息： 在昨日举行的“2013客户联络中心与服务外包国际峰会暨2013中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼”活动上，eBay集团上海客户服务中心被授予“2013中国最佳客户联络中心客户服务奖”。该奖项被誉为中国客户联络中心“奥斯卡”奖，今年是eBay集团旗下的eBay上海客服中心和PayPal上海客服中心连续第二年共同获得此项殊荣。

“中国最佳客户联络中心与CRM评选活动”由全国性行业协会组织中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，呼叫中心与BPO行业咨询网主办，历经专家初评、复评、陌生电话拨测、以及实地入户测评等一系列环节的考核评测，是目前客户联络领域规格最高的评选活动。该奖项评选严格参照4PS联络中心国际标准，内容涵盖财务成本、客户满意度、客户投诉、服务与质量、组织结构、人力资源运用、员工考核及士气等联络中心管理的所有方面，因此获奖单位均为各行业客户联络中心的最佳案例。

eBay集团上海客户服务中心拥有eBay在线交易平台和PayPal的客服团队，他们紧密协作，始终秉持“以客户的角度为立足点，主动创新地解决问题”这一服务理念，共同为中国广大从事外贸电子商务的企业用户和跨境网购消费者用户提供最及时高效和最人性化的帮助，全年上午8点至晚间22点都配置充足的坐席代表接听客服热线。

为了不断提高服务水平，eBay集团非常注重对客服人才的长期培养。eBay和PayPal客服代表均拥有本科以上学历，除了规范系统的入职培训，每年还享有英语培训、专业知识培训、各项软性技能培训等数十个职业教育机会。2012年，eBay集团上海客户服务中心不仅凭借过硬的服务质量受到广大用户好评，同时也以超过90%的员工满意度成为优秀人才的理想雇主。