SaaS模式CRM成熟 厂商拓展市场夺取先机

　　企业发展需要信息化的实施，而信息化时代的到来也促进一次次新的技术变革。近年来，SaaS、云计算等新技术变革已经从幕后走向了台前，从最初的概念发展到切实应用。就目前来看，SaaS模式应用似乎已经成熟起来，不论是软件供应，还是提供服务，整个产业都实现了快速增长。

　　SaaS模式CRM走向成熟

　　而在未来的几年中，SaaS规模仍将继续扩大。据计世资讯发布的数据显示，到2011年，中国软件运营服务产业规模将达到283亿元，而且在未来五年内，其复合增长率达到33%。这种近似爆发式的增长，也说明SaaS模式在行业中的应用逐渐纯熟，在企业中也得到认可。

　　因此，越来越多的不同行业软件厂商尝试着将SaaS引入其中，比如设计软件、工业软件等传统软件正做这一尝试。SaaS已经与新兴领域的电子商务相结合，带来了商机和便利。尤其在管理型软件中，SaaS更是早早涉入。目前，管理软件运营服务已初具规模。有数据显示，2010年第三季度中国管理型SaaS市场规模达1.32亿元，环比增长27.4%，同比增长171%。

　　就SaaS模式客户关系管理软件(CRM)来说，企业面对激烈的竞争和经济形势，要实现管理和销售的增长，对CRM需求增加，而低成本、方便、易操作的SaaS模式就能够很好满足企业需求。可以说，SaaS模式，甚至是这种SaaS模式CRM的应用已经走向成熟。

　　市场用户已成战略重心

　　既然产品和服务已经发展到一个相对成熟的时期，那么庞大的市场需求就将是SaaS厂商战略布局的重点，仍以SaaS型CRM为例，致力于该领域的厂商包括微软CRM、SAP与OracleCRM、以及国内的中华网软件，另外则是以CRM业务为主的软件及服务提供商Salesforce、金蝶、用友、XTools等。

　　这些厂商市场战略将使他们对企业用户的竞争更加激烈。就在去年12月份，微软发布一则广告，将向转用微软CRM产品的Salesforce客户提供每个用户200美元的折扣，甚至可能会更多，微软认为Salesforce不应当让用户付出过高的代价来使用这款产品。此前，双方在CRM领域就展开过多次交手。这其中，赢得市场、赢得客户已成为最主要一个目的。

　　事实上，不论是对高端客户，还是对中小企业客户，都同样面临激烈的市场竞争，在国内市场中谁先起步谁将能够率先占据先机。

　　抓住机遇取得先机

　　在国内SaaS模式CRM厂商中，XTools相比国内同行业者，拓展市场方面走的更快一些。近两年，XTools开始不断地向中小企业推行管理理念，以真正抓住管理体验，从而赢得用户。2009年9月XTools提出的“企业维生素”理念，形象地去解决企业所面临的客户与销售管理上的“症状”。时隔一年，XTools再次提出“销售的革命”理念，来帮助企业提高管理和销售水平、提升客户满意度。

　　XTools也正是看到这场机遇，伴随“销售的革命”理念的推广是XTools长期的近20场巡展。通过大规模巡展来拓展市场。据悉，XTools将在全国20多个城市推动这场“销售的革命”。目前已经走过的长沙、上海、北京以及苏州都取得了不错成果。SaaS模式CRM应用能够满足很多企业的需求。

　　总之，随着企业需求增加，厂商也将加大力度来满足企业。厂商与企业的这种需求关系促使SaaS模式软件部署更加成熟，整个SaaS市场也随之更广阔，尽快抓住机遇，开拓市场在竞争中取得先机。