Aspect CEO：企业联络中心10年内消亡

　　Gartner 的一个分析师说UC是继Ponzi 骗局后的又一大骗局，您对此持何意见?

　　这很有趣，Gartner可能有不同的观点，但是它在最近出版的magic quadrant中承认并支持UC。

　　我很想拿UC协同革命与十五年前的互联网革命相比。那时候.com呈现爆发态势，一夜间就能出现上千个.com网站。那是一个很大的混乱时期，很多公司都会说“我们是一个.com公司”，你甚至不用说你们工作是做什么的，只需要搬出.com就能获得市场的关注。当然，这些公司中大部分都以失败告终。

　　但也有一个事实，即自从那时候起，互联网商务开始大量出现，比如亚马逊还有谷歌。而现在，每一个通过互联网进行业务的经济实体都可以被称作互联网公司。

　　与那时类似，现在在UC市场上也有很多公司，但是其中很多会失败。在我看来，UC是一种不可抗拒的力量。

　　我完全不认为 UC是一个骗局。Ponzi骗局实际上是虚假的或者无法实现的，而UC则将改变世界。我觉得人们对UC持怀疑态度也是很正常的。所有的技术都需要一段时间才能给人们带来冲击，你能否认互联网、VoIP、协作工具、社交网络给人们带来的冲击吗?不能吧。

　　我们Aspect全面拥抱UC的理念，同时也将UC应用于我们的业务中。通过UC我们在节省经费的同时提高了办公效率。也许会有很多人说：“也许我们不会看到这么大的成效，也许我们会遇到风险，也许UC就是个骗局。”这些人完全错了，因为已经有很多实例来证明UC了。

　　分析人士的一个观点是认为消费IT将引领技术，比如视频Skype。你们公司怎么与诸如Skype或Google Voice这样的免费服务相竞争呢?

　　一个东西是否是免费的，那就要看它能提供多大价值了。我不认为大型金融机构会使用Skype。我觉得为了确保系统安全，这些公司会找一些可依赖的产品。

　　当你谈到免费时，我觉得Google在市场上是一个很强的力量，因为它的商业模式使得它很大一部分的收入来源于很小比例的用户。这种商业模式具有极大的利润率，使得它有能力支撑其它免费业务。这家公司确实很聪明。

　　但是你要知道，羊毛出在羊身上。来自Gmail的成本，可能不需要Gmail的用户承担，但是总有某个业务的客户来承担这部分费用。在整体上，并不是免费。

　　但是我觉得最大的因素还是行业[法规]。在隐私法律和监管的控制下，你不能用不安全的机制分享敏感信息。

　　您觉得会不会有一天某个单独的厂商引领UC行业?

　　不会的，因为所谓统一的定义，就是必须有一个标准。

　　你可以看看数据库行业，尤其是关系数据库领域，当初有至少十几家关系型数据库厂商同时存在。但是到了最后，剩下的就是Oracle、 IBM 和 Microsoft SQL server。当然，在整个过程中这些数据库都经历了重大的优化，不难看出其中的竞争一直延续到现在。

　　我不认为会有哪个厂家独自霸占UC市场，当然，微软和Cisco可能是两个重量级选手。

　　在Aspect，你觉得UC会走向云吗?

　　虽然这个趋势很缓慢，但是事实是你必须设计出支持云计算的应用。

　　让我这样来说吧：对于所有软件程序来说，都包含存储、运算以及通信这三个功能部分。你能用多快的速度访问内存，用多快的速度连接到处理器资源，这都是依赖网络功能的。

　　如果网络处于云环境，那么数据和处理器之间的延迟就是一个变量。当你在运行某个程序时，你希望的是即刻响应。但是如果你将程序放在云环境，程序本身可能和数据是分别存储在不同位置的，这会导致程序的性能出现不稳定的情况。

　　我们以后会将 UC 与云技术结合，但那时我们会重新设计应用程序。如果有哪个厂商说：“我们可以将现有的程序集成进云环境，并且它还能运行得像不在云环境中一样好。”那我只能说他太乐观了，实际上不是这样的。

　　UC 的企业采用率增长的很缓慢，您觉得该如何促进企业采用UC呢?

　　我对这种说法表示质疑。比如，企业都在使用即时消息软件，因为这些软件使用简单。企业对于IM的性能要求不高，比如我给你发个消息，延迟了15秒才收到，可能也不是什么大问题。IM只是UC中的一种通信形式，这种技术已经被企业广泛使用。

　　你只有将所有这些元素，如视频、电话语音、IM以及Web聊天室等综合起来，才能实现强大的企业功能。而这的确需要企业用不少时间来达成。企业一般都会从部门开始进行实验性的运行，然后才会在更广泛的环境使用UC。