BMC软件公司助力摩托罗拉提升管理服务

2010年8月18日，BMC软件公司宣布，摩托罗拉澳大利亚有限公司（Motorola Australia Pty Ltd）选择BMC为其日益扩大的管理服务客户群提供更高的通讯安全和更大的IT绩效透明度。

摩托罗拉选择采用BMC Remedy IT服务管理套件（ITSM）来规范对客户的通讯管理，通过共同的平台推广最佳实践并保护客户机密。

BMC的Remedy套件帮助摩托罗拉团队管理客户资产并实现现场维修自动化。同时，该套件还能消除繁复的书面工作并提高整体服务管理水平。客户可访问更加详细和透明的报告，从而获得对服务交付的更高可视性 。

摩托罗拉的管理服务业务旨在提供按照客户需求进行优化的定制关键通讯服务。该公司团队利用管理服务产品组合所包含的最佳实践来设计和管理通信技术的生命周期，使之能够变化并适应不同客户的业务环境。

摩托罗拉在澳大利亚的客户主要来自包括联邦和州政府、紧急服务、地方服务机构、采矿、资源和零售业等在内的垂直市场。

摩托罗拉管理服务总监Prabhakar Rajagopal 表示：“作为合作伙伴，BMC提供的技术很好地满足了我们的业务需求。”

集成的Aeroprise Mobility for BMC Remedy 解决方案是BMC Remedy IT服务管理套件的重要组成部分。该移动应用帮助摩托罗拉的远程服务工程师利用公司的移动手持设备和笔记本电脑来更新并跟踪事件、订购部件、监测可用性并批准变更请求。

Prabhakar Rajagopal 说：“BMC的 Remedy IT服务管理套件与Aeroprise for Remedy将最终为摩托罗拉提供一个集成的、自动化的服务管理平台来提高服务质量并缩短响应时间。摩托罗拉的客户所处的业务环境不断发展变化。通过为客户提供并管理关键的通讯服务，摩托罗拉帮助客户专注于业务，而不是技术。”