锐捷网络在线技术专家客户满意度达92%

作为锐捷网络4008-111-000热线的一名在线技术专家，小陈每天要解决的来自客户的远程电话咨询业务超过20个。客户咨询的问题有产品配置，有设备管理，还有因各种原因导致的网络系统不稳定。小陈总是耐心地解答每一个客户所提出来的问题，在四年的时间里，和小陈一样的在线技术工程师们，已经累计在线为客户答疑32万个，实现了90%的客户上报问题能够在线解答，客户对于他们提出的方案的满意度达到了92%。小陈说，2010年，他们最大的期望是客户的满意度能够达到94%，在以往的基础之上，再增加2个百分点。

2006年，为了能够更好地满足客户的技术咨询和故障受理等需求，并降低用户对设备的后期拥有成本，已经步入发展快车道的锐捷网络建立了自有的4008-111-000远程技术支持中心，为用户提供免费的远程故障受理、产品技术咨询、售前咨询及投诉处理、电话回访等多种远程支持服务项目。

在开通后四年的时间里，这条热线专业、规范地完成了既定任务，大大缩短了客户网络故障处理的时间：远程能够解决的问题都由工程师给予了直接的处理；需要现场处理的项目，一线工程师在接手故障时，就已经预先了解了故障的全貌，所以他们不仅能够快速地赶到现场，还能迅速为客户提出准确的解决方案，节约网络恢复时间，同时也方便了工程师对故障处理的后续跟踪。所有工程师们专业、快捷、规范的服务，让客户切身感受到锐捷服务的价值，不仅赢得了客户的肯定和认可，更为锐捷网络树立了良好的品牌信誉。

现在，4008技术服务热线则拥有了更为完善和丰富的远程资源和服务体系，能够为客户提供更为专业的远程技术/非技术服务，技术咨询、故障申报、产品维修、网络大学咨询和服务政策咨询等服务请求，都能够通过这条热线完成。

未来，4008热线将继续致力于为客户提供更快速、便捷的服务支持。