腾博帮助大众汽车提高生产力和客户满意度

　　在当前的经济环境下，价格下降和成本提高成为一种无法扭转的趋势，因此大众汽车经销商墨西哥协会(The National Association of Volkswagen Dealerships)在维持利润空间方面面临着重大挑战。该协会主席 Roberto Kelleher 这样说：“要摆脱目前的困境，唯一的办法就是开动脑筋，以别人没有想到的方式及技术提升优势。” 而 Kelleher 正是通过腾博视频通讯解决方案来践行这一主张。

　　挑战

　　为了兑现经销店给客户提供最佳维修服务的承诺，大众汽车经销商协会要对所有维修技术人员进行高度专业化的培训，但结果是员工们用在商务旅行上的时间和费用不断增加。大众汽车在墨西哥拥有 250 多家经销店，为了维护大众汽车的品牌声誉，并且由于汽车技术的复杂性和精密性，所有技术人员必须前往大众汽车位于墨西哥普埃布拉的(Puebla)主要生产基地参加为期一周的业务培训。然而，技术人员每离开一个小时，就意味着经销店承受着一小时的收入损失。Kelleher 意识到，他们需要寻找一个更为有效的途径，以减少旅行开支、尽量延长经销店的营销时间，但同时又能不断提高技术人员的维修技术，进而改善客户的满意度。

　　解决方案和结果

　　大众汽车经销商协会购买了腾博的视频通讯解决方案，为所有经销店以及位于墨西哥普埃布拉的培训中心部署了视频系统。在过去的两年，普埃布拉培训中心都是通过视频通讯网络对所有经销店提供专业培训的。借助腾博的多点控制设备(MCU)，这一通讯网络能对 21 家经销店同时提供专业培训。通过网络，各地的技术人员可以与普埃布拉工厂的技术专家们直接进行交谈与联系，从而就关键技术问题进行答疑解惑并解决复杂的技术问题。而且，每一位技术人员以及普埃布拉的技术专家用于商务旅行的开支得到了极大的缩减。

上图：

　　腾博 MCU

　　MCU 是多点视频会议产品，能全程连续呈现所有会议场景，进行完全代码处理，非常适合于混合多厂商高清终端的环境。

　　腾博机顶式 880MXP

　　便携、高性能的机顶式单元，能够轻松地与各类标准电视机相结合，实现视频互动会议，为用户提供卓越的沟通工具。

　　另外，汽车修理时间以及汽车在修车厂的停留时间也大大地缩短，有时甚至从一个多星期缩短至一两天。由于实施了视频培训，大众汽车缩减了 30% 的长途电话费和差旅开支，而且由于修车时间的缩短，客户的满意度也在不断提高。

　　手持摄像机——关键信息，恰到及时

　　在过去的两年，大众汽车已将他们的视频会议的应用范围扩展到了远程诊断。在某些情况下，普埃布拉工厂需要派遣技术专家前往经销店协助技术人员解决特定问题。在等待专家到来之前，经销店需要将问题车辆保留数天，而这恰恰会引起客户的抱怨和不满。于是，为解决这一问题，大众汽车再一次解放思想、发挥创意。

　　对引擎问题实施详细诊断须借助精密的诊断仪器。通过虚拟专用网络(VPN)，大众汽车 将 Siemens? 诊断设备与普埃布拉的技术中心进行连接。这样一来，远端技术专家就可以亲自查看问题车辆的检测数据。此外，通过使用腾博的手持远端摄像机，经销店可将视频信号传送给位于大众汽车主生产基地的技术专家，然后由其指导经销店的技术人员完成复杂的诊断过程。大众汽车利用了与提供业务培训一样的视频通讯网络来协助完成特定的故障检修和“实战培训”工作，这种做法不仅提高了客户服务的效率而且建立了技术人员的信心。身在普埃布拉的技术专家可以一边通过手持摄像机观察问题车辆，一边查看来自诊断检测仪的所有数据，从而指导各地技术人员解决问题。

　　对未来的探索

　　无论是 Roberto Kelleher，还是大众汽车协会目前的主席 Luis Manuel Abella，都在努力探索视频会议的更多应用场合。他们已积极地探索将视频诊断过程记录下来，之后作为大众公司新款车型研发过程中的辅助资料。另外，他们还会将视频网络扩展至保险公司，从而更好地传达对碰撞修理费用的初步估算。这种做法可以缩短对客户的响应时间，降低额外的差旅费用。