英国沃达丰公司:培养视频通讯的习惯

　　沃达丰在全球范围内拥有多达 2.79 亿客户，其成功的一个关键因素就是能够为各类用户提供广泛的服务。而这 2.79 亿客户也为沃达丰带来了显著的规模经济和议价能力。为了保持现有客户并吸引更多新客户，沃达丰必须成功地让其服务适应当地市场情况。同时，沃达丰还实行成本合理化计划，已经将 IT、财务、人力资源、市场营销和产品研发的职能部门整合为共享服务部门，并设立在各区的重点国家。因此，就当地或地区间的通讯而言，视频会议是一个相当有用的协作工具。截至 2007/8 财年年底，视频会议的整体采用率稳步增长。据估计，从 2006 年 1 月至 2008 年 4 月间，视频会议总使用量增加了三倍。现在，沃达丰的员工更习惯使用视频会议，因此两年期间的商务旅行次数减少约 25%，成本节省达上千万美元。

　　鼓励在公司范围内采用视频会议的计划得到了 Armin Hessler 博士的支持，Armin Hessler 博士是位于德国杜塞尔多夫(Düsseldorf)的沃达丰 IT 服务 — 客户与服务运营负责人。在该计划中，视频会议被定位为实现以下几项内部目标的战略工具：

　　· 培养视频通讯的习惯，并将视频通讯作为沃达丰的一项服务提供给客户，

　　· 促进当地和区域共享服务运营中心之间的高质量协作，以及

　　· 履行沃达丰的企业社会责任，减少商务旅行次数，以此减少碳排放量。

　　培养使用视频通讯的习惯

　　Hessler 博士的团队有条理、有组织地重新制定了使用视频会议的计划，仔细分析现有系统的部署、使用类型和员工对已有设施的看法，然后实施了‘视频会议生态系统’以增强和支持未来视频会议的使用：

　　· 将单一厂商技术标准化，

　　· 开发一流视频会议控制环境，

　　· 为各端点提供可替换的专用设备，以及鼓励和诱导使用视频会议。

　　在确定对哪家厂商的技术进行标准化时，团队发现腾博的产品组合具有使视频会议获得成功的三个要素 — 功能性、简易性和可靠性。腾博的产品组合很好地满足了沃达丰的要求，即技术能够克服任何互连性挑战，并且能够支持企业范围内视频会议端点的使用，而不用考虑其位置。

　　沃达丰非常希望部署的技术易于使用。仅需按下按钮，腾博解决方案即可支持用户检查视频会议的与会人员是否登录，并可对视频会议会话进行调整。最后，腾博基于 IP 的技术满足了沃达丰对可靠性的要求，可以提供稳定、优秀的视频和音频用户体验。

　　有了腾博解决方案，沃达丰团队开始通过教育和奖励来鼓励使用视频会议。沃达丰典型的日常视频会议，通常在一个沃达丰办事处与其它一个或两个地点之间开展，参与的人数通常为每个地点 2-3 人。为了满足这一要求，沃达丰引进了视频通讯会客室(VC Lounge)，这是一个配有单一屏幕系统的房间，可供四个人使用。视频通讯会客室配有高效、简易的日程安排系统，支持用户检查与会人员的登录情况，您甚至可以在等待时喝上一杯咖啡。视频通讯会客室的高透明度有助于提升人们对于视频会议的印像，在短时间内被员工接受。

　　视频通讯团队还通过内部推广来鼓励更多员工使用这项全新的服务，从一开始就积极强调视频会议的优势，而非一味强调旅行预算的缩减。推广团队使用了“以试代飞(try-instead-of-fly)”、“告别旅行的劳累”和“与家人共度美好时光”等宣传口号，并推出“尝试”代替“飞行”奖励。

　　截至 2007/8 财年年底，视频会议次数有大幅增加。2005/6 财年至 2007/8 财年期间，由于现有单位更多地使用视频会议以及视频会议端点的显著增加，视频呼叫总数增加了三倍，从 28,440 次达到 85,710 次。

　　这些数字显示了每个财年估计减少的旅行次数。据估计，2005/6 财年 22 个沃达丰地点之间减少的旅行次数为 14,220 次。截至 2007/8 财年，估计减少的旅行次数超过了 40,000 次，两年内增加 200%。

　　保持区域和当地办事处之间的协作

　　沃达丰将视频会议看作是区域与当地办事处面对面会议的一个补充。在确定新服务后，视频会议被广泛采用，各个办公地点的员工都可以在重要的研发和产品发布过程中，跨地区交流沟通。随着视频会议设备网络的扩展，其易于使用的特性使决策更为高效。例如，经常有视频会议用户使用位于英国和德国的沃达丰公司服务部门的视频通讯会客室。正是这种协作支持沃达丰维持了通讯的质量，因为视频会议支持来自不同地点的用户更加有效地进行头脑风暴、开展协作并更轻松地做出决策。这一优势为沃达丰全球范围内部署视频通讯系统提供了依据。重要市场如意大利和西班牙等的视频会议系统的显著增加，将强化各办事处之间的协作。

　　“视频会议受欢迎程度令人难以置信 — 上至首席执行官及高级管理团队，下至 IT、市场营销与其它职能部门的专家和普通员工，可以说在沃达丰各个级别的员工之间都得到了广泛的应用。”

　　——沃达丰 IT 服务 — 客户与服务运营负责人 Armin Hessler 博士。

　　履行企业社会责任

　　视频会议是沃达丰履行社会责任的主要手段之一。使用腾博视频会议管理系统可以跟踪和衡量商务旅行以及碳排放量的减少。2007/8 财年视频会议的采用使商务旅行大大减少，据估计由此减少的二氧化碳排放量达 17,000 多吨。通过使用视频会议代替商务旅行，沃达丰的员工能够更加有效地利用工作时间，并有更多的非工作时间来参加各项活动。

　　“我们同样关注员工的工作与生活平衡。等飞机和坐飞机会造成大量的时间浪费，而且很少有人愿意早上 4:30 就从床上爬起来，然后匆忙地飞往另外一个国家参加上午的会议。”

　　——沃达丰 IT 服务 — 客户与服务运营负责人 Armin Hessler 博士。

　　视频会议优势一览

　　蛛网图总结了沃达丰采用视频会议所带来的业务优势的重要性。1 至 5 的标度反映了沃达丰在采用视频会议后的改善程度。例如，沃达丰注意到视频会议对区域和当地办事处之间的协作有很大的帮助