合作与开放 统一通信的应用之路

2008年亚太地区“Aspect客户体验论坛（ACE）”于2008年10月21日—24日在中国北京凯悦酒店举办。Aspect公司邀请数百位新老用户、潜在客户和合作伙伴参会出席，本届论坛的主题是“Live Solutions, Real Experiences（鲜活的解决方案，真实的完美体验）”。

2008年亚太地区ACE论坛将围绕统一通信联络中心技术这个中心，邀请资深的Aspect客户和合作伙伴发表主题讲演。特别是微软公司在今年上半年与Aspect建立了全球战略合作联盟，此次也将参加ACE论坛，共同对统一通信技术的未来发展及其在联络中心中的应用进行探讨。

ZDNet网络频道在ACE2008会议之后专访了Aspect产品战略和市场部副总裁Michael Sheridan、Aspect亚太及中东区产品和战略市场总监陈泽义。

Aspect产品战略和市场部副总裁Michael Sheridan

Aspect亚太及中东区产品和战略市场总监陈泽义

下面，我们将为您带来精彩的专访内容。
--------------------------------------------------------------------------------------------

记者：统一通信作为一个技术名词存在，Aspect是如何向客户推广这一个概念，让客户觉得这不仅仅只是一个技术，还可以带来收益？

Michael Sheridan(以下简称为Mike)：从市场角度来看，统一通信的投资并不是很大，而且他是一个渐进式逐步发展的平台，不是一蹴而就的。Aspect可以提供给用户从基础的呼叫中心开始，慢慢发展到统一通信这个平台，实现用户最平稳的过渡。

记者：微软目前在桌面领域具有非常大的优势，Aspect是否看中微软的这一点而与微软进行合作？与微软的合作，用户能够获得怎么样的更好体验？

Mike：与微软的合作有多方面的原因，微软在桌面领域的市场份额是一个很重要的因素，另外，Windows操作系统的潜在市场是我们最关注的。UC是一个新兴市场，谁都不敢说在这个市场上有优势，Aspect与微软的合作能够让两家公司共同探索这个市场，并且在这个市场上获得更大的优势。我们的合作主要有四个步骤：第一，优化UC合作，建立办公室通信平台；第二，通过市场教育，发掘UC的市场潜力；第三，服务问题需要很复杂的服务，Aspect在这方面非常擅长，这会与微软有一个服务的整合；第四，与微软合作，通过与产品的全方面合作，了解未来合作的潜力有多大。

记者：刚刚Aspect提到了能够让用户企业的利益最大化，那具体是如何实现这一点的？

Mike：布置UC设备的目的在于降低成本，比如电话行销，一个人可以对十个人进行播报，另一个比较好的例子是可以对劳动力需求进行管理、呼入式电话联系、确定企业不会过多或者过少的安排员工，这样能够使得企业在降低成本的同时保证有合适的员工数量。这里我们举个例子，在UC和呼叫中心中，10%以上的呼叫需要更专业的人员进行解答，我们与微软的整合之后能够保证用户第一时间联系到他们需要的专家。

记者：现在业界基本有一个共识，就是联络中心是企业部署统一通信的起点，您是怎么看待这个问题的？

Mike：目前，全球都希望UC作为一个平台，能够解决技术上以及商业上的一些问题，那么首先说道商务管理方面，一个企业在呼出时候需要消耗成本，造成一定的人力资源浪费，有研究表面，如果客户首次拨打电话即能完美的解决问题，那这样客户的满意度会大幅提升。这就是为什么呼叫中心是UC的起点，正因为UC带来的好处能推动其发展。

记者：Aspect在中国都进行了哪些宣传推广活动？

陈泽义(以下简称为Steven)：我们在中国也进行了大力的宣传，比如在大连，我们架设了客服中心，11月我们在中国大路地区将和微软共同推进我们的产品。一方面，与微软的合作，各自有资金的投入，另一方面，我国对UC平台有很强的接受能力，再加上Aspect在这个领域35年的经验，相信会在中国有一个美好的前景。

记者：Aspect近期在中国是否有产品的推出计划？

Steven：目前我们的产品计划包括三个部分，第一个是统一通信的规划，第二个是产品优化，第三个是虚拟化技术。全面的统一通信规划能够超越目前的技术规模；优化对于中国市场而言是非常重要的，也是现阶段中国市场最迫切要求的；而技术虚拟化，可以确保联系到任何一个地点的用户。

记者：与微软的合作是否会制约Aspect的销售？

Steven：我们与微软的合作是有一定独立性的，微软销售他们自己的产品，Aspect销售Aspect的产品，并且互相合作。

记者：Aspect与微软的合作是否具有排他性？

Mike：不是的。Aspect和微软的合作会开放API，并且我们希望能够和更多的产品整合。换句话也可以这么说，目前，没有任何产商的技术能力能够参与这个API的开发，这有Aspect能够和微软共同合作。我们每天都和微软探讨研发问题，每天与微软沟通，对2010年的新产品等等技术点记性沟通，并且有一个和微软组成的共同团队，有专员进行维护，这是保证我们合作的重要因素。

记者：Aspect是否有开放API计划？

Mike：当然可以开放，并且目前已经开放，支持用户进行二次开发。和我们的竞争对手不同，我们的API不收费，并且没有使用限制。