统一通信也需节约成本 金融危机也能有机遇

2008年亚太地区“Aspect客户体验论坛（ACE）”于2008年10月21日—24日在中国北京凯悦酒店举办。Aspect公司邀请数百位新老用户、潜在客户和合作伙伴参会出席，本届论坛的主题是“Live Solutions, Real Experiences（鲜活的解决方案，真实的完美体验）”。

2008年亚太地区ACE论坛将围绕统一通信联络中心技术这个中心，邀请资深的Aspect客户和合作伙伴发表主题讲演。特别是微软公司在今年上半年与Aspect建立了全球战略合作联盟，此次也将参加ACE论坛，共同对统一通信技术的未来发展及其在联络中心中的应用进行探讨。

ZDNet网络频道在ACE2008会议之后专访了Aspect总裁兼首席执行官Jim.D.Foy、Aspect亚太以及中东副总裁雷森华。

Aspect总裁兼首席执行官Jim.D.Foy

Aspect亚太以及中东副总裁雷森华

下面，我们将为您带来精彩的专访内容。
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Jim.D.Foy(以下简称为Jim)：Aspect公司主导的ACE会议是Aspect在亚太区最大规模的会议，Aspect对我们在中国的运营表示自豪，在中国，我们已经有了几大办事处。Aspect是世界上100%提供呼叫中心服务的最大规模公司。现在，Aspect的发展到了一个重要关头，公司的运营模式即将发生重大的变化。Aspect是全球最先认识到统一通信重要性以及使用意义的公司之一。今年，我们开始与微软的合作，这个合作包括提供统一通信的平台和解决方案。雷森华先生从一年半以前开始就任Aspect亚太区副总裁，我们认为，中国区的运营对于Aspect整个公司至关重要，主要表现在两点，第一，中国区的增长速度很快，增长率很高，第二，中国地区的市场情况能够很好的和Aspect的技术以及Aspect在中国区合作伙伴的尖端技术相结合，能够更好的为用户提供服务。

记者：现在，大家最关注的话题莫过于全球的金融危机，从美国爆发的金融危机已经深深影响各大金融服务机构，同时影响到世界经济，在这种情况下，Aspect的客户肯定会更加关注他们的成本和开支，那Aspect如何应对这次的金融危机呢？

Jim：这是一个全球性的严重问题，金融危机肯定会对全球的金融业造成很大的影响。并且，因为金融业受到的影响，会波及很多其他类型的企业，让他们的日子也不好过。对于企业而言，缩减他们的支出无疑会使得企业竞争力大打折扣，此时的竞争对手情况会发生很多改变，就需要企业重新考虑他们的定位，否则，在金融危机下这是很危险的。而Aspect的解决方案也同时发生着变化，我们通过提供整体的解决方案来服务于我们的客户，这样，企业的支出就不会进一步的扩大，并且不需要动用资本去购买；另外一方面，金融业等等行业需要随时提供服务给他们的客户，比如电话关怀，客户营销等等，“随时”这个概念这个模式是不可阻止的趋势，对企业而言也是一笔非常重要不能不付出的开支。最后，不可否认，现在的情况很困难，但是历史证明，在困难下突围的公司会对整个产业产生重大的影响，大家可以浏览我们的报表，我们的增长速度还是非常可观的。

雷森华(一下简称为Lui)：补充一点，专家预测中国今年的增长率将回从11%降到9%，尽管如此，9%这个数字也是一个惊人的增长，在中国，五家最大的商业银行中有四家是我们的客户，中国仍然是Aspect最重要的市场，也是增长最快的市场，虽然在这个市场上，我们面临着各种的挑战，但是我们的客户能够通过我们的服务来提高他们的效率，所以我们相信Aspect能够更好的发展，获得更好的回报。

记者：有一个问题可能需要更清晰的了解，就是Aspect帮助客户节约成本这个是如何实现的呢？

Jim：我们这里先要了解一下，传统的模式，公司是通过资本支出来购买设备和服务，那么现在，客户采购中可以用运营资本来支付，这就在金融危机中保护了客户的资本。

记者：我们知道，在统一通信这个领域，有很多公司，他们不仅仅提供给用户软件，还提供给用户硬件，Aspect是如何应对这类公司的挑战，如何与他们竞争？

Jim：作为软件解决方案，我们的软件能够在任何平台上工作，这些平台包括世界上的许多硬件生产商他们生产的平台。对于我们的竞争对手，他们提供自己的设备，那么只能在这个平台上执行他们自己的软件，这个是我们的优势。并且，Aspect的应用不仅仅限制于这个阶层，而是可以应用到任何平台上。另一方面，软件解决方案是有服务来推动的，Aspect提供给客户的服务是其他竞争对手无法超越的。

记者：刚刚谈到了服务，能介绍一下Aspect具体如何通过服务来使企业获得好处？

Jim：我们从两个方面来谈一下。第一点，对于企业而言，他们寻求的是解决方案，而非技术，对技术本身而言，大企业对他们不感兴趣，他们只关系这些技术能如何更好的解决问题。对于企业内部而言，最重要的是在他们的商业竞争中，要对他们的业务进行一些变化，这样就要求他们对他们的平台需要有高度的灵活性。Aspect的统一通信平台正是能够提供的。其次，要部署一个高效的平台，对企业内部需要有多方面的了解和优化，Aspect的平台对企业内部的绩效管理提供了一些依据，能够给企业带来帮助，提高绩效管理的精度和速度。

记者：对于Aspect的服务，客户关注点有什么不同，用户更关注于哪些方面？Aspect的服务又有什么的优势？

Jim：首先，客户的一个重要的需求就是有针对性的服务，他们感兴趣的业务上需要保持优势。Aspect的门槛很高，我们的对手进入需要很大的难度，Aspect的软件在10年前已经被大家认可并被广泛传播。现在的客户们都认识到需要一种应用广泛，灵活性高的平台，而Aspect能够提供比竞争对手更低的价格，更好的服务，这是Aspect的优势。

记者：我们想了解一下Aspect在中国的发展速度，以及Aspect侧重发展的行业都有哪些？与微软的合作又侧重于哪些方面呢？

Lui：中国市场的发展速度是非常迅速的，我们这几年在中国的营业额都是翻番，今年由于经济危机的影响，可能营业额会受到牵连，但是我们仍然可以预见有一个很高的增长率。我们关注的行业方方面面，有金融、保险、外包、电信运营商、电子商务、电视直销等等。值得一提的是外包和电视直销，在中国市场发展快速，可以预见将是未来一个重要的市场。与微软的合作，以解决方案为主导，催收催缴等业务、整体方案为主，与微软的统一通信合作，为很多伙伴提供增值服务。

Jim：微软会是企业选择统一通信平台一个很重要的因素，而Aspect则有20年的经验，在这个行业无与伦比能够提供更好更多的服务，对微软平台有着更深入的了解，在统一通信这个领域，二者的合作将能进一步开拓市场，12月我们将会与微软进行开放式的第一次整合。

记者：Aspect面对中小企业，有什么具体的策略吗？

Lui：中小企业面临的挑战和大型企业没有本质的区别，都需要有灵活性的方案来服务于他们的客户。Aspect的平台能进行整合以适应中小企业的需要，我们提供一种虚拟化，不需要物理平台的解决方案，小、中、大型企业都可以应用这些解决方案。另外，对于中小企业，Aspect可以用租赁的方式为他们提供服务，企业不需要自己去维护，在后端，有Aspect的专员为他们服务。