ACE 2008为联络中心行业教育培育与协作注入新活力

全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布，2008年亚太地区“Aspect客户体验论坛（ACE）”将于2008年10月21日—24日在中国北京凯悦酒店举办。Aspect公司届时将邀请数百位新老用户、潜在客户和合作伙伴参会出席，本届论坛的主题是“Live Solutions, Real Experiences（鲜活的解决方案，真实的完美体验）”。

ACE作为联络中心行业业内领先的国际性论坛，ACE全面讨论如何为客户联络中心提供明确的发展策略，探讨解决企业日常的客户服务、催收催缴和电话销售业务等方面的问题。特別是随着统一通信技术（unified communications）在企业“面向客户（customer-facing）”战略中的作用越来越重要，ACE论坛每年都吸引了越来越多来自各行各业的小型、中型、大型企业的高层管理者参加，共同探寻在满足客户需求与控制成本底线、降低复杂度、扩大联络中心投资回报等现实问题之间实现平衡的途径。

2008年亚太地区ACE论坛将围绕统一通信联络中心技术这个中心，邀请资深的Aspect客户和合作伙伴发表主题讲演。特别是微软公司在今年上半年与Aspect建立了全球战略合作联盟，此次也将参加ACE论坛，共同对统一通信技术的未来发展及其在联络中心中的应用进行探讨。

2008年ACE论坛的亮点之一是关于金融业务和业务流程外包（BPO）领域的垂直行业分组会议，届时将邀请来自苏格兰皇家银行、中国交通银行、St. George银行、Quatrro BPO Solutions公司和其他机构的专家发表演讲。另外，本届论坛还特别针对中国地区的业务发展主题安排了专场论坛。

Aspect软件公司亚太与中东地区高级副总裁Lui Simhua表示：“ACE是一项专门为联络中心领域专业人士举办的高端论坛，目的是使与会者能够相互学习行业同仁的发展挑战和成功经验，并且与同行及专家人士交流创新思路。我们非常荣幸能够邀请到来自亚太地区和全球如此众多业界领先公司的代表出席本届论坛会议，共同探讨未来的发展。我们相信参会者通过此次论坛能够对统一通信发展战略和面向客户的业务流程由更好地理解，并在他们的联络中心中应用这些技术理念，实现企业绩效优化，提升客户体验感知度。”

2008年ACE论坛主要由以下公司和行业组织赞助支持：

n         BT集团

n         中国呼叫中心与CRM联盟

n         新加坡联络中心联盟（Contact Centre Association of Singapore）

n         微软公司

n         Strategic Path Asia

关于2008年ACE会议及注册参会的更多信息，敬请访问http://aspectace2008.com/en/index.html