Aspect建技术支持中心 为亚太区提供全天候服务

ZDNet网络频道报道 全球最大的统一通信联络中心解决方案与服务提供商Aspect软件公司于2008年10月24日在大连举行“Aspect大连技术支持中心开业庆典”仪式。大连高新区管委会主任栾庆伟先生、大连软件园股份有限公司总裁高炜先生以及Aspect公司在国内的重要合作伙伴应邀出席了开业仪式。美国Aspect软件公司总裁兼首席执行官Jim Foy、执行副总裁兼首席技术官Gary Barnett、产品战略与营销资深副总裁Michael Sheridan、亚太及中东区副总裁雷森华、亚太及中东区市场总监Steven Tan和大中华区总经理刘翔等高层管理者及Aspect大连技术支持中心的全体职员也全部出席。今天开始运营的Aspect软件公司大连技术支持中心占地面积4055平方英尺，将负责为Aspect软件公司在亚太区的客户和合作伙伴提供每天24小时、每周7天不间断的全方位技术支持与服务。

美国Aspect软件公司亚太及中东区副总裁雷森华介绍说，“随时为客户的问询提供准确、及时、顺畅的解答，对于任何企业机构来说都是极为关键性的。我们在大连新建立的技术支持中心正是为了确保我们的客户有能力解决联络中心相关的任何问题，并且不会受到任何的迟延，因为所有的问题都将由Aspect公司经验丰富的技术专家来解答。加大对中国市场的投入，有助于我们向客户提供品质更高的服务，帮助我们在这个区域的合作伙伴和最终用户不断优化他们的联络中心，实现更高水平的客户交流。”

Aspect大连技术支持中心的建成是Aspect公司在亚太地区业绩迅速增长的一个表征，也是Aspect公司对大连作为国际化IT重镇的认可、信任与投入的实际行动。以这个技术支持中心为平台，Aspect公司遍布全球的技术专家都可以随时通过网络加入进来，在每天24小时、每周7天的任何时间里都可以为Aspect公司在这一区域迅速增长的客户提供更高水平的服务。Aspect大连技术支持中心常驻的工程技术人员都经过了内容广泛的专门培训，同时也配备了先进的技术设备，可以准确、及时地回答任何有关Aspect® Unified IP™（Aspect公司特有的一体化联络中心解决方案）和PerformanceEdge™（包括：Aspect® Quality Management™——可靠的话音和屏幕记录应用，Aspect® eWorkforce Management™——提供基础性的人力资源预测、排班和跟踪功能）。

Aspect大连技术支持中心提供：

•   每天24小时、每周7天全天候守候，快速诊断问题，并提供远程支持以及分布各地的现场服务；

•   在不中断系统工作的前提下支持系统性能调试与更新；

•   通过确保Aspect的解决方案连续正常运行，支持Aspect的用户为其客户提供更为独特的客户体验。