Avaya助Virgin Blue航空公司飞进统一通信时代

北京，2008年9月16日 – 澳大利亚Virgin Blue航空公司将部署Avaya统一通信解决方案，此举是其“新世界承运商（New World Carrier）”战略的组成部分，该战略旨在以更大力度提供卓越的客户服务。

Avaya在澳大利亚最大的合作伙伴NSC Enterprise Solutions与Virgin Blue签订了一项为期5年的管理服务协议。作为该协议的一部分，NSC将向其提供统一通信系统，其中包括Avaya IP语音通信和联络中心产品以及Avaya全球联盟合作伙伴宝利通的视频会议产品。这是Virgin Blue首次签订类似的管理服务协议。根据该协议，NSC将负责管理涉及企业内部通信、联络中心以及移动办公通信在内的基础设施。

Virgin Blue目前在澳大利亚国内市场占据约32%的市场份额。 该公司最近推出了澳大利亚最新航线V Australia，该航线往返澳大利亚和美国西海岸，将于2008年12月启用。Virgin Blue及其子公司Pacific Blue近年来也在不断扩张。公司正在将分散在布里斯班的一些办公机构集中到位于布里斯班Bowen Hills郊区的新办公区。

这次搬迁成为一个技术全面升级的契机，包括桌面办公系统、话音和数据网络，以及客户联络中心。一个关键部分是从旧的TDM通信系统向尖端IP语音通信基础设施的转变。

Virgin Blue航空公司IT总经理David Harvey表示，办公通信和联络中心服务转到管理服务模式，将使该公司能够集中精力处理核心业务。

他说：“随着Virgin Blue国际国内业务的持续增长以及航空业竞争日益激烈，我们感到，集中精力做我们最擅长的事情非常重要。”

Harvey还说：“由于技术日益复杂且日益深入地嵌入业务流程，因此管理通信环境需要非常专业的技能。NSC在设计、实施和管理通信系统方面有出色表现，这是我们决策时一个非常重要的依据。”

Virgin Blue一向承诺减轻污染物排放，这一承诺不只限于空中飞行时。该公司此次采用的新技术能大大增加在家办公的客服代表数量，同时宝利通视频会议系统将提高其会议组织和实施能力。另外，Avaya通信解决方案能与Virgin Blue的后台系统流程集成，可实现特定业务的自动化。

Harvey补充说：“与NSC合作引入Avaya IP技术，可以极大地提高工作效率和员工满意度。我们的目的是帮助员工在任何地点、任何时间、用任何设备终端工作。将Avaya技术全面嵌入到我们的通信基础设施中，将帮助我们满足不断增长的需求、提高响应速度和客户满意度。”

Avaya公司南太平洋区董事总经理Carlton Taya表示，Avaya解决方案可以帮助Virgin Blue实现其主要的经营目标，包括提供优质服务、增强利润水平、创新以及对社会责任。

Taya说：“Virgin Blue利用Avaya强大的业务合作伙伴和联盟合作伙伴生态系统（其中包括NSC、宝利通）建立并实施了自己的统一通信战略，并将最终提高所有员工的工作效率。Avaya技术不仅能提高Virgin Blue的通信效率，还能使旅客无论以什么样的方式与Virgin Blue互动，都能获得一致的服务体验。”

Avaya通信解决方案由Avaya通信管理器、两台S8730媒体服务器、S8730和S8500 Enterprise Survivable Server组成，提供全面冗余性、为远程工作的客服代表提供桌面千兆IP电话和软电话并提供联络中心Verint呼叫记录和Avaya报表。