中宽统一通信创新应用案例分析

2008年7月10日，“2008 SaaS 在中国”——第二届中国软件运营服务大会在宁波开幕。用友、金蝶、微软、SAP、Oracle、WebEx、阿里巴巴、奥林科技以及IBM、Intel、浪潮、EMC等50家国际和国内知名的IT企业老总齐聚甬城，围绕SaaS的“切入与创新”展开了热烈讨论。国际知名的IT专家、美国斯坦福国际研究院主席William F.Miller发表了视频讲话并祝大会圆满成功。搜狐IT对本次大会进行了现场图文直播。以下是中宽网信副总裁余辉在“企业应用SaaS的切入点”分论坛所做的主题演讲实录。

　　余辉：各位来宾，大家下午好，非常容幸来到宁波，参加我们的盛会，士兵突击里许三多讲了一句话，做人就要好好活着，好好活着够要做有意义的事。我们中宽网我们认为有做了很多有意义的事情，我们今天把我们的案例跟大家进行分享。

　　今天我主要讲四个方面的内容；

　　一、通讯发展的趋势和背景

　　二、运营模式

　　三、介绍产品演示和示例

　　四、分享我总结的创业之道

　　一会儿可能要给大家抽奖，我送的这个创业之道也是大礼包，价值可能超过一会儿中得的最高的奖。

　　先讲第一个背景，大家看这张图上，这是今天所面临的通讯环境，我们每个人都被一堆通讯工具和通讯的手段所包围。这里头有电话、有会议、有互联网上的会议、即时通讯、短信、传真、邮件等等，但是所有的这些手段我们可以分为两大类，一类是电信网，移动网，通讯类的服务，还有一类是基于互联网的服务。有这么多的手段已经我们并没有感觉到今天的通讯很舒服很顺畅。就像我们有很多的银行卡，我们没有统一的密码，我们把密码忘了，所有的这些都感觉到不方便。今天就要结合，结合起来也不容易，这里头至少要有三个方面的工作。

　　一、政策层面上，要把通讯管制的网络互联网进行开放。第二个是技术层面，不管是底层的接入端，技术层面的问题。还有一个管理方面的问题，这叫可管理、可运营、可维护，因为通讯是国家安全体制管理的范畴，所以在管理方面有实名制的要求，这是起码的要求。

　　这些要求做到了以后最终是要形成良性产业链，通讯、互联网的背景趋势是不是一定的？我们今天讲一下融合的趋势势不可当。在互联网上是公开竞争的环境，有海量的信息，通讯网上有无处不在的通讯手段。这两种方式的结合和溶合，必然产生新的商业模式，以及新的竞争关系。我们今天至少有三个结论得出来。

　　第一个互联网运营公司正在成为与电信运营商并列的新一带运营公司。

　　第二个传统的电信运营商必须快速的渗透到互联网领域才是唯一的出路。

　　第三个谁掌握了互联网谁就拥有了未来。

　　这是电信运营商得出的结论，我们就知道下一步在通讯领域要做的事情，刚才讲了背景和趋势，在这种趋势下，我们做了一些什么样的探索？

　　这是我们在阿里上的运营模式简图，上午阿里也介绍了他们的方式，阿里软件、中国联通，我们叫统一通讯，这里我们再做一些合作，这些传播互联平台。终端的载体，比如阿里旺旺、阿里软件支付的手段，当然它活有它的营销资源，作为联通是码号资源，联通所有的终端用户，联通的推广渠道，以及通讯方面的东西。这主要是资源方面，作为中宽网讯我们主要是融合咨询平台经营商业务的服务提供上，以及运营维护，这是我们的定位。整个客户群体我们看到，阿里现在是6000万的客户群体，联通有现成的是1.5亿的用户，这是用户群体，产生了移动互联网价值链大的金矿，这个金矿有多大？每年的产值至少是上百亿的价值链，提供在任何时间、任何地点、以任何的方式进行沟通和交流的手段。这些通讯不是光提供业务，这个业务提供有接口。我们在阿里的平台上，所有的网络公司包括会上讲的公司，包括曹总讲，这是工具式的，也是开放式的，可以嵌入到软件系统里去。

　　阿里软件的互联平台我们也简单的回顾一下，软件平台有一个目标是在1-2年的时间有1000家以上的应用，现在有6000万电子商务的用户，这些用户有消费的习惯，有上下游沟通的关系。阿里也有品牌的号召力，以及强大的网络营销资源，以及第三方支付的手段，这种应用的业务会非常丰富。作为中宽网新的定位，我们的背景也是国际顶尖风险投资商投资的企业，都是创业型的公司，在软件的领域里，这么多年我们一直是行业里的旗舰，相当于风向标，我们也得了很多大奖。今天大家看可以给电子商务的公司应用，明天我们可以给媒体、网络、搜索各个行业做业务模式的复制，后面还有一个演示。在这个项目上，我们也是阿里的合作伙伴，也是中国联通企业信息化的合作伙伴，目前我们有几个产品已经部署到了阿里的平台，现在还有一个过程是做统一健全、认证整个统一平台部署和开发的工作，这是非常庞大的一项工作，我这边简单的做一个演示。

　　再讲第三个方面产品的实例，一个是在阿里软件互联平台上产品的形态。在这里用户要使用有几个步骤，第一步用户要注册，输入你的帐号、密码。刚才讲统一问号的事情，这个号码是和提供的电话号码是一致的，所有的业务是贯通的。

　　第二步是开通，开通有一个提示，这些工作都是在阿里的平台上一次性的，等于是订购的过程。我讲的这是其中的一个产品，这个产品是10175商务通，后面号码是可以选择的，如果选择成功，这边就有一个订购成功。这个过程是一次性完成的，完成以后就进到后面的配制界面，需要增加的功能就可以进入，如果不需要配制你所提供的功能就可以使用了，上网一方面是做配制，再一个查一下通话记录方面的工作。

　　这是在旺旺上的产品实例，同样也有登录和注册的过程。进去以后是启用的向导，如果业务还没有申请，点击之后有想到，按照它提供的步骤两三步就完了，成功也会提示，需要使用了界面就弹出来了。这里的功能很多，刚才讲的企业总机、电话会议、传真、短信、录音、包括通讯录所有的功能也都集成在里面。

　　大家看这张这是传真的界面，那张是在旺旺上。后面有几个界面，像会议呼叫，呼叫是嵌入式的网页方式，还有相关的查询，所有的过程在这上面包括手机上都可以贯通。我再讲一个应用的场景，这是手机营销的概念，这个工作是我们现在正在做的工作。如果在上面选择商品是要进入淘宝商铺里面去，现在如果要和客户联系，通常在你的淘宝店铺上要守着，它是被动的方式。而下一步要改进的方式就是用户过来以后潜在的买家进来了，我不一定在我的网上，在我的手机立刻就有提示：你的店铺有几位客户访问，我的手机还有方式和访问上铺的客户沟通，这就是被动的营销变成了主动营销的方式，这个场景是叫手机营销的模式。当然这种场景还有很多，我只是简单的举个例子。

　　这些界面就是阿里的平台，现在看到的是其他的平台，这是中国万网的，这是它的界面也做了很多的修改和改进。我们进来以后要放自己的语音它会自动的提醒你。刚才讲的是产品的形态，后面大家就会想，将来在上面的营销和推广怎么做？这也是强项，这是立体化、全方位、轰炸式的营销，左边的图是前段时间做的营销，这是摇问号得红包。（以上结合图例说明）这是昨天刚结束的，叫“我用声音秀自己”，所有商铺上的店主，他自己吆喝，南腔北调都性，吆喝完了以后放到自己的网站上，别人上网就可以听到，我们要知道营销的手段是很强大的，适当在这里做一点儿，你的客户数在就这里出现了，这都非常明显。

　　剩的时间不多，我最后讲一下大礼包的事情，叫创业之道。

　　最近研究了很多方面，包括军事、佛道，创业怎么能成功，这是总结出来的东西。叫快速、深入、持久。有一个非常大的电信公司花了500万让我们的咨询公司给他做报告，咨询公司做了厚厚的报告，最后在封面上出现了几个字，一个叫聚焦……推动……改进……以后的内容都不重要，这些字非常重要，价值500万，我要给大家讲的概念，首先天时是什么概念？我们要快速，一旦选好了要抢占制高点，在生物学里面有一个叫无尺度网络，它是一个什么概念呢？我要先进到这个地方，我占据了这个位置，我就会形成一个黑洞的效应，别人很快向我靠拢，越晚就没有吸引力，先到的进去，我们要占据这个位置。比尔盖茨讲了一句话：动作慢半拍的公司必定要灭亡。

　　再一个就是深入，我们一定要把事情做细致。

　　第三个就是人和，毛主席说过有利的战绩往往体现在坚持一下的努力之中，把这些做好我们目的是做什么呢？该是客户的体验，就是相当于一个大雪球，我们做的工作就是一种势能，这个图希望大家记住。最后一句话，士兵突击里头许三多的战友成才（音译）说了一句话：这位同志平时不起眼，他任何一件事情都像抓住了救命稻草一样，蓦然回首，他已经抱住了参天大树。