新平台引领统一通信与SaaS融合趋势

随着被热炒的统一通信（UC）从概念日益变为现实，越来越多的企业进入到这一领域之中。前不久，在视频通信、IP通信领域有着长期积累和出色业绩的北京网动天下科技有限公司（网动天下）宣布进军UC，正式发布首个由国人自主研发的运营级统一通信服务平台——网动统一通信运营平台Live UC。值得一提的是，面对UC应用的多元化趋势及中小企业市场对UC服务的迫切需求，网动Live UC采取了租赁式的服务模式（Saas），客户无须花费高昂的费用购置产品，通过按需定制租赁服务即可实现业务需求。这意味着我国UC民族企业又喜添强助，也意味着国内的UC商业模式正从“卖设备”逐渐转向“卖服务”。

面对4000多万的中小企业市场，UC产业如何把握这一巨大商机？Saas为推广UC应用带来了怎样的帮助？两者间的融合前景是否明朗？与思科、微软、IBM等国际巨头的UC产品相比Live UC优势何在？在Live UC中如何体现网动的“以人为本”理念？带着这样的问题，记者走访网动天下。网动天下总经理朱云接受了本次采访。

记者与网动天下高层合影

记者：随着统一通信（UC）技术、产业的不断发展，市场对于UC的认知程度也日益提升，但是由于出发点的不同各厂商对于UC的理解莫衷一是。那么网动天下科技有限公司是如何理解UC概念的？

朱云：尽管大家都打着统一通信的概念，由于出发点不同，每个厂商对UC的理解不尽相同。但基本上可以分为三大类：IP语音/传真/呼叫中心开发商（典型为CISCO， AVAYA）、视频会议开发商（POLYCOM）、协同通信方案提供商（IBM、微软）等。

网动认为：统一通信应该体现在多种设备、多种媒体、多种应用的统一，并通过内外通信的一体化，使其具有很好的可组织性、可计划性、可管理性。

记者：日前网动发布的Live UC基于SIP协议互联网技术，与传统的UC产品有着很大区别。您在此能否为我们介绍分析Live UC的设计理念，以及Live UC又是如何对企业提供帮助的，主要包括哪些方面？网动“以人为本”的思想如何在其中得以体现？

朱云：总的来说，网动的Live UC在设计上有如下几个创新理念：

1.多协议互通：通过SIP协议实现与其它设备的连接；甚至通过业内的XMPP协议实现与ICQ, MSN等IM平台的互通。

2.多种通信应用的整合：Live UC整合了绝大多数所有的通信，包括VoIP、手机短信、网络传真、网上客服、视频会议等，大大简化了用户的使用，并使之更加具有管理性。

3.基于组织结构的人员管理：企业管理员以多级目录形式来组织企业的部门结构以及员工，并可设置部门的查看权限，同时员工还可以自己定义联系人分组、甚至外部客户。所有的通信应用，均围绕“人”进行。

4.通信与业务的融合：Live UC并不局限于整合各种通信方式，更为重要的是它能非常灵活地与企业的办公业务系统例如第三方的CRM、OA、ERP等进行有效融合。

5.内外通信的一体化：Live UC是一个开放的通信系统，企业在使用即时通信、视频会议、协同办公等工具进行内部通信协作的同时，还能通过VoIP、手机短信、Email、网上客服、远程会议培训等手段与外部进行沟通，而这一切都是在统一的界面完成。事实上与外部的通信过程，同时也是吸引客户、抓住客户、留住客户的营销过程

因此，Live UC给企业带来的益处可以总结如下：提高工作效率、降低运营成本、创造客户价值。

记者：我看到网动之前在视频通信领域有比较多的投入和宣传，新推出的Live UC则注重于UC领域，这是否意味着网动开始进军UC产业，UC将成为网动未来的发展重点？

朱云：事实上，我们多年以来一直在推广销售我们的多媒体协同办公产品Active Office，也就是UC的早期版本。在此基础上我们重新定义了该产品，并且推出了Live UC这项运营业务，可以说UC将是网动的未来发展的重要方向。

记者：与卖硬件设备不同，Live UC提供的是租赁式的服务，网动为什么会选择这样一种商业模式，这与网动之后的市场定位、目标用户定位有什么关联？您如何看待UC与Saas的融合的趋势？

朱云：视频通信领域经历多年的项目性产品销售后，市场竞争日益激烈，用户也更加成熟，更加看重对通信成本的控制。在这种情况下，租用模式对企业无疑是最佳选择。Live UC主要是针对中小企业提供运营服务，而项目型销售则针对大中型企业、金融、政府、军队、教育等行业。目前普遍的SaaS平台主要是为企业提供办公、业务、管理等数据库应用服务，而UC则做为通信工具强调提供通信协作服务，与目前的SasS具有很好的互补性，UC与SaaS的融合必然是趋势。

记者：在UC市场上像思科、微软、IBM、北电等等这样的大企业有很多，网动如何与之竞争？与他们的产品相比，网动的Live UC有怎样的特色？

朱云：思科公司的优势在通信与硬件，主要是通过提供对内的平台和设备来解决企业内部的效率问题，而对外这块则必须要求客户有相应的硬件终端作支持，这对很多企业客户来说是一道较高的使用“门槛”，思科也看到了这一趋势，目前正着手布局统一通信运营服务，并通过并购先行进入视频会议运营领域。

相比之下，微软强调整合企业已有的各种应用例如CRM、ERP等，因而在统一通信的软件解决方案、业务集成等方面拥有较强的优势。但是它所拥有的业务非常广泛，所以不一定会花很多精力来集中做这件事（UC），就目前来看，微软也只是在做项目，而没有做运营。

所以，这都给网动天下留下了足够的市场空间。可以说，网动的Live UC是国内首家专为中小企业设计的统一通信运营平台，并且也是全国第一家推出运营级统一通信平台的公司，它拥有业内最好的音视频功能，并通过整合即时通信、协同办公、VoIP、网上客服(网上呼叫中心)、视频会议、远程培训等各种通信服务，不仅能解决企业内部员工的交流问题，Live UC上的音视频、远程培训、网上客服等等模块，还能提供员工与客户之间简便而有效的沟通渠道，帮助用户铺设更广的销售点，从而变访客为顾客、变流量为销量。

记者：如果能够真正的“变访客为顾客、变流量为销量”相信会改变企业用户以往的整个商务流程。那么我想知道的是，用户在部署Live UC需要注意些什么？

朱云：Live UC是紧密围绕“以人为本”的设计理念来进行研发生产的，所以它的部署应用非常简单易用，对终端设备的要求也不是很高。使用一般的办公电脑、USB摄像头、耳麦等视音频输入输出设备即可。根据实际应用需求可将耳麦改成定向麦克或USB电话。系统对用户的上网带宽要求也不是很高，一般的ADSL即可满足。

记者：最后我希望了解，网动对Live UC的市场表现有怎样的预期？之后将启动哪些市场部署来开拓与巩固在UC领域的市场？

朱云：目前中国的中小企业有4000多万，占据所有企业总数的90%以上；并且还在以17%左右的速度成长，而中小企业的信息化程度还不到10%。出于成本与管理的考虑，更多的企业会考虑租用，而不是购买系统。这些为网动的Live UC提供了巨大的市场空间。相信凭借着专业而完善的产品线，以及租赁式的运营模式，网动Live UC将很快打开市场，在统一通信领域占据一席之地。

网动公司在视频会议方面行业内是做得最好的，尤其是Live UC中最关键的音视频功能，其他公司只能做到企业级，难以做到运营级。我们将继续延续这一技术与业务优势，通过成熟的视频应用为突破口，摸索出一些成熟的统一通信业务模式，并在已有的上千家客户资源基础上推广这项新的租赁服务，让“统一通信”这个先进的概念能够真正落地，变成实实在在的市场份额。

另一方面，我们目前推出的服务尚未把网络视频监控放入到Live UC平台中，由于目前统一通信市场还处于发展期，等市场稍微成熟后还会将视频监控放入到运营平台。目前很多视频监控产品还都是采用模拟信号输入，即使用AV信号线接入到视频采集卡中进行模拟视频信号采集。而我们的网络视频监控系统完全基于IP协议，并通过互联网络进行数字视频信号的传输，换句话说，只要有网络的地方，就可以将接入监控摄像头。这也是我们的一大市场优势。