太原铁通整改与创新并举提升ADSL维护服务质量

　　近日，山西省铁通太原市分公司依据当前客户对ADSL服务的需求，提出了“网速稳定、安装快速、障修及时”的ADSL服务目标，从流程上找不足，在细节上查纰漏，进行了一系列创新整改：一是在公司内部选拨培养了一批ADSL专业维护人员，将一直以来委外代理的维护模式变为分公司自维，使管理与考核更加直接、顺畅；二是重新修订了ADSL维护流程，由原来的“统一管理、集中维护”变为“区域化管理、包片维护”，提高了安装、维护的快速反应能力；三是自行开发了“号段维护信息查询系统”，使ADSL故障受理中心在受理客户申告后通过用户所属号段显示的维护信息资料，即可迅速准确地将工单派发至各区域维护端，避免以往人工分拣、派发工单造成的诸多不便，有效缩短了故障延时。