海南省电信服务质量整体上升居全国前列

　　我省首次电信服务质量满意度指数测评结果表明，我省电信服务质量整体水平较高。我省电话用户满意度指数为80.1分，其中海南电信公司固话用户满意度指数81.1分;海南移动公司移动电话用户满意度指数80.9分;海南联通公司移动电话用户满意度指数CDMA79.2分、GSM76.5分。我省电话用户满意度水平居全国先进行列，2004年全国电话业务综合满意度为76.3分,其中固定电话77.2分、移动电话75.5分。

　　今年9~12月，省通信管理局组织开展我省首次电信服务质量满意度指数测评工作，对海南电信公司的固定电话业务、海南移动公司及海南联通公司的移动电话业务的服务质量进行了满意度指数测评。本次测评工作按照信息产业部《电信服务质量用户满意指数（TCSI）测评方案（试行）》的规定进行，先由省通信管理局委托具有相应资质的第三方专业公司，采用电话访问的方式进行相应专业的问卷调查，完成测评数据的采集，再由省通信管理局将采集的原始数据传送到信息产业部电信管理局，由其完成指数计算和测评报告，得出测评结果。（刘健）