山西铁通举办营业厅经理培训班提升前台服务质量

　　近日，为提高前台窗口从业人员的整体素质，全面提升省分公司的服务水平，铁通山西分公司举办了营业厅经理培训班，收到良好效果。

　　此次培训由省分公司客服监察部、人力资源部联合组织，本着“内强素质、外树形象”的目的，采取走出去，请进来的方式，从不同层面邀请省邮电学院教授和分公司相关部门技术骨干从营业厅管理系统操作流程、电信条例、服务规范、企业文化、服务理念、营收帐务管理、铁通业务几个方面进行培训。培训班分两期，80名营业厅经理参加了培训。通过培训，他们不仅提高了操作技能、网络、数据、资费等专业基础知识，还进一步掌握了国家的方针政策、电信条例、法律常识等，从而全面提高了前台从业人员为用户服务的意识，强化了自身价值与服务认同感，提升了服务定位，为山西铁通打造品牌、提升形象打下了坚实的基础。（封啸）