牡丹江铁通开展“三比一争当”活动促进服务质量提高

　　为进一步提高窗口单位员工服务质量，中国铁通牡丹江分公司从9月份开始在管内各营业厅和营业员中开展“三比一争当”服务明星评比活动，即：“比业务、比素质、比服务、争当服务明星”，以星级评比的方式推动活动的全面开展。营业厅星级评比按综合考核得分分为五级。考核内容包括营业厅硬件设施、服务环境、员工服务质量、营业员业务素质、营业实收率、预存款增减比、拆机率7大项点；营业员星级评比按综合考核得分分为五级，考核内容包括电信局局长意见、安装班及营销员意见、用户评价、客户服务暗访与电话抽查、工单管理、每季理论实做考试、执行服务标准情况7大项点。营业厅星级每半年评定一次，营业员星级评定每季一次，营业厅与营业员星级评定均采取月考核，与工资和绩效工资挂钩，营业员工资分配系数与营业厅星级和营业员星级相互关联。“三比一争当”活动的开展，对窗口单位服务质量的提高将起到较好的促进作用。(铁通黑龙江分公司 王绍华)