大同铁通大力提升代办营业厅服务质量

　　近日，山西省铁通大同分公司针对代办营业点服务较弱、造成投诉较多的实际情况，全面启动了为期三个月的代办营业厅服务质量快速提升计划。

　　该分公司在不断发展的过程中，为方便用户，与其他社会团体合办了一定数量的代办营业厅。但在服务工作中他们发现，这些代办营业厅由于不能很好地了解中国铁通的服务理念、服务流程以及发展理念、网络建设情况，致使在解疑释惑、发展用户、服务用户中存在着一定的偏差。该计划主要分三个部分：一是全员培训阶段。重点对代办营业厅营业员进行中国铁通服务理念、服务要求、服务规范以及分公司综合情况的教育。二是蹲点帮教阶段。分公司将抽调一定数量的优秀营业员跟班代办营业厅，现场进行帮教示范，纠正其工作中的不足。三是考试考核阶段。分公司将采取书面考试、现场考查、抽查考察的方式，对代办营业厅营业员进行考核，凡考核不合格者严禁上岗。（孙泽）