新疆铁通召开特邀服务质量监督员恳谈会

　　为了进一步听取意见，沟通与社会各界的联系，为提高服务质量、产品质量、管理水平提供途径。在第三十七个世界电信日到来之即，新疆铁通召开了特邀社会服务质量监督员恳谈会。

　　自治区通信管理局、自治区农业银行、新疆财经学、新疆军区、新疆屯河酒店、自治区民航局、乌鲁木齐石化总厂信息技术中心等35个政府部门、院校、部队、企业的特邀铁通服务质量监督员参加了恳谈会。新疆日报、新疆电视台等首府7家主要新闻媒体都委派记者进行了现场采访报道。

　　新疆铁通总经理兼党委书记刘月林致辞，对到场的各位服务质量监督员在过去一年给提高铁通服务质量所发挥的作用给予了肯定和致谢，同时向新增的15位特邀服务质量监督员颁发聘书。

　　新疆铁通作为新疆六大基础电信运营商之一，以“为客户降低成本、为客户创造价值、为客户提供优质长久的服务”为经营理念，以“用户的期望就是铁通永恒的追求、用户满意就是铁通生存的源泉”为服务宗旨，在提高企业效益的同时，以双赢理念维护客户权益，不断满足广大用户信息化服务的需求。为提高服务质量、扩大服务质量监督渠道、维护用户的权益，沟通铁通与用户、铁通与社会之间的联系，该公司先后在全疆各地州市聘请了152名“服务质量监督员”，其中“特邀服务质量监督员”38名，并利用“上门服务质量评议表”、“意见本”、“投诉箱”和开展用户满意度调查等方式，形成严格的服务质量监督机制，对用户的质量投诉，做到了认真对待、及时处理、妥善回复。以全新的视角，全新的高度，不断提升公司的服务水准，扩大服务质量管理的内涵和外延。2004年新疆铁通分别消灭了严重服务质量投诉事件；消灭了信息产业部和新疆通信管理局转来的越级质量投诉；责任投诉处理满意率达到了99.6%；服务质量用户综合满意指数为84，达到“外塑形象，内强管理”的目的。并在2004年自治区电信行业民主评议行风获得第一名，同时被自治区消费者协会授予“消费维权诚信单位”。