TCL：需减少维修次数，提高服务质量

　　北京的初春，一方晴好掩不住寒风的刺骨。时值周五，有些人不得不在忙碌的一周中抽出片刻闲暇，来到了北京鸿波移动电话维修中心—他们的手机生病了。

　　位于东四的鸿波移动电话维修中心，和美术馆毗邻，门面不大，却还比较醒目。从门前的名录就一目了然，许多中外知名的手机品牌在这里授权维修服务，包括西门子、TCL、LG、海信、索尼、三洋、京瓷等。

　　据左邻右舍反映，这里进出的用户挺多，每个都是行色匆匆。维修大厅在二楼，面积在200m2以上，环境宜人，4排舒适的沙发，糖果、瓜子、茶水应有尽有，还有电视和图书供等候的用户消遣。TCL的维修点位置最靠里，但服务台最为宽敞，有3位值班人员，不同项目的维修价格都是挂在墙上的，登记、取机等手续进行得有条不紊。经过记者2小时的观察，这时是维修大厅里人最多的，繁忙时还需要经理出来帮忙。

　　起初门前冷清的TCL维修台，在15:30之后用户忽然多了起来。1小时之内的用户数超过了10人，其中有不少是TCL手机的代理商，将用户返修的手机批量拿来这里维修，这类手机都是清一色包装好，代理商只知道手机坏了，却不知道手机的具体毛病在哪里。几位用户的手机则包括时间停止、自动关机、电池难以充电等，型号则新旧都有，包括TCL2688、T520、TCL919等。

　　个案调查

　　徐女士的TCL919是去年8月在大中电器购买的，鸿波维修中心是指定的维修点。这款手机是TCL最畅销的机型之一，功能挺多，如手机上网等，但徐女士却觉得功能不太实用，而功能多了还容易坏。这不，徐女士已经是第三次跑来修手机了，前两次是因为电池充不了电的老毛病，这次是因为进入室内就信号消失的新毛病。据徐女士反映，鸿波的服务态度不错，小姐都热情而有耐心，修理速度也挺快（本次维修前后共占用时间20分钟），美中不足的是手机的毛病不能彻底根治，往往没几天就旧病复发了。

　　徐女士感慨：服务态度好有什么用，还不是得三番两次跑来维修，浪费时间和精力。这款手机是我儿子选的，买的时候我就不满意，现在果然问题很多，国产手机的质量就是不过硬啊！

　　记者点评：其实鸿波的维修点环境不错，设施齐全，许多用户反映，确实有种“被服务”的体验，但是，真正的3·15是要让用户的权益存在于各个环节中，而不是在质量出现问题之后努力补救。因此，我们的目标是，每天都是3·15，每时每刻都是3·15，让用户的牢骚再少一些。