江西联通提出“保先争优”借行风评议契机提升服务质量

　　今年，江西省政府纠风办和省通信管理局，按照信息产业部、国务院纠风办的统一部署，在全省通信行业开展行风建设评比活动。江西联通提出“保先争优”目标，抓住全省行风建设活动契机，广纳民意、虚心纳谏，不断完善各项服务体系，丰富服务内容，使之成为开拓市场的利器。

　　为保证行风建设活动广泛深入地开展，江西联通艾波总经理要求全省联通要树立以人为本服务观，认真抓好行风建设，诚心诚意改善服务,把用户的呼声和建议当作一切工作的出发点，把追求用户满意当作一切工作的落脚点，用真挚的服务拓市场，用诚信铸就品牌，切实提高企业核心竞争力，保证全省联通健康、持续、快速发展。

　　在民主评议行风建设中，江西联通按照“理性、扎实、奋进、可持续”的工作作风，坚持“用户利益无小事”的态度，把“用户高兴不高兴、用户满意不满意、用户答应不答应”作为查找问题的基本出发点。坚持纠建并举、寓纠于建，以诚信取信于社会，取信于用户。今年2月起江西联通广纳民意、虚心纳谏，推出“感受联通、金玉良言”活动，开通了三条沟通渠道。一是手机短信，用户只需将感言、建议或意见编辑成文字以短信形式发送至专门设置的短信平台；二是电子邮件，在新闻媒体开设和公布了专用邮箱，收集用户建议；三是邮政信函，用户也可直接写信给省分公司市场部参与此项活动。截至6月共收到用户手机短信、电子邮件、邮政信函计10000多件（条）。为增强用户的参与积极性，增强活动的互动性，江西联通还从用户的感言、建议与意见中，精选部分刊登报眼。用户反响强烈，参与踊跃，形成了企业与用户良好互动的局面。

　　目前江西联通正在开展寻求“金玉良师”的活动，从参与金玉良言的用户中选取33名“金玉良师”，对网络、服务、业务进行监督，并颁发“金玉良师”的证书，继续维护好短信平台为用户投诉、建议、咨询的窗口，全面提升服务质量。