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12月20日，中国铁通湖北分公司隆重举行服务质量社会监督员聘请仪式，聘请了包括省消协投诉部主任、湖北日报经济部主任等15名服务质量社会监督员，以加强对铁通服务的社会监督，打造诚信湖北铁通。
湖北铁通向被聘请的15名监督员颁发了聘书，并向他们授权了监督职责、范围，这15名监督员将定期和不定期地向省分公司反馈监督的情况。湖北铁通总经理、党委书记周才盛表示，建立服务质量社会监督员制度是湖北铁通诚信体系的重要组成部分，目的是起到“建立一个沟通协商制度、完善一个投诉预警机制、加快一个反馈处理速度、达到一个社会和谐、铁通发展、用户满意”的作用。
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