“统一通信”融合通信工具 提高业务效率

UC的最后一公里

UC的需求在哪里？

全球性大厂商频频出手布局UC，自然是因为看到了市场的前景。那么，统一通信的市场在哪里？

思科统一通信业务总监罗军认为，统一通信的市场是必然存在的，存在的基础是相关的应用需要统一、融合起来。这里的统一、融合主要包括两层含义：第一，电话、电邮、传真、视频这些原本离散的通信方式需要融合起来。一项调查显示，接受调查的经理人中有近2/3承认，曾因未及时接到某一电话或电子邮件而错过了重要的会议、客户咨询甚至新的业务机会。缺乏有效的、统一的通信系统对公司业绩造成了很大影响。随着各个行业的竞争越发激烈，通信成为了一个关键的差异化因素。第二，基于语音和数据的互动，通信和业务应用需要融合起来。比如，西门子将点击通话功能嵌入到SAP的CRM和ERP系统里面，点击联系人名字即可实现通话。Avaya更是明确提出了CEBP（通信驱动的业务流程），经过整合的通信软件可以探测到企业业务中的关键事件（比如库存低于某一值）的发生，然后自动联络相关人员进行通信。这里不是简单的拼合和叠加，而是从基础网络底层到应用界面的深度融合。

当通信深度融入业务应用后，UC就成了企业业务竞争力的一部分。因此，和IT的应用一样，对UC的需求将成为提升企业竞争力的需要，从这个意义上说，UC将会首先在IT系统已经成熟的大中型企业部署起来。这个观点得到了主流厂商的一致认同。

“越来越多的客户在他们的整体解决方案里加入了通信的内容。”黄彦文认为，正是企业客户对IT和通信融合的需求推动了统一通信的发展，因为IT与通信的融合应用对优化业务流程大有好处。

IBM也持同样观点。而且IBM还认为，IT与通信的融合主要表现为两个方面：一是产品开始变得既适合电信又适合IT，而不是过去的专有设备；二是开发模型有了变化，开始在标准共享的技术下开发应用，打破了技术垄断。

以上两个方面的需求带出了UC应用的两个层面：基于自主沟通的应用和基于业务的应用。

基于自主沟通的应用

用手机可以做什么？黑莓手机的出现可以使我们很方便地用手机收发邮件，但还不止这些。我们现在通信的方式五花八门，邮件、语音、视频、短信……通信终端也多种多样，手机、固定电话、PDA、笔记本电脑、台式机，如何让这些沟通的方式和终端融合，使我们随时随地接受信息，但最重要的还要可控地接受信息？自主通信，这是UC的灵魂所在。

能够在即时通信工具的“好友列表”上看到同事或者朋友的实时语音状态信息；能够“点击呼叫”在Internet Explorer 中显示的任何一个电话号码；IT 经理们可根据客户的控制级别和功能需求选择集中化的、基于服务器或客户端的实施方式；利用桌面应用就可访问相关系统的所有功能，包括分机手机联动功能；能够获得视频呼叫功能，可以将视频呼叫中断、转发，或者转成由多方进行的视频会议……这些令人心动的事情现在已经可以实现了，Avaya与微软在UC领域的合作使这些沟通方式变得更加灵活。

显然，UC可以很好地解决我们沟通的问题，或者说甚至改变我们通信的方式。你可能不一定非得用自己的手机来拨叫对方的手机号也一样可以完成手机和手机之间的通话。

比如现在很多人都发现，在中关村在线的网站上，查询相关IT产品的经销商报价时，每家经销商都有一个免费打电话的链接，点击进入输入自己的电话号后就可以接到对方打来的电话。这是UC的一种最边缘的应用，也是目前针对中小企业和个人的最典型的应用。

不过，在网络厂商看来，这样的应用太过浅层。同样是解决沟通的问题，但如果与业务系统融合就会产生更大的商机。

基于业务的应用

统一通信带来的不仅仅是“通信”的便利。广东中山市小榄医院，是全国第一家“没有电话线的医院”，他们彻底放弃了传统的PBX电话布线，而采用在一个全IP网络上部署了思科的统一通信系统，语音、数据和视频功能全部在一张网上实现，医护人员可以在IP电话的屏幕上查询病人体征、用药情况等数据，可以通过IP电话完成对医院设备的控制及状态监控，通过在IP电话系统上建设呼叫中心可以让专家（而不仅仅网络技术促进企业的业务发展，给企业在效率和工作流程等方面带来了改进，并帮助企业创造了价值，但随着业务的发展，企业对通信技术依赖度增加，这时便产生了新的问题，彼此孤立的通信系统反而造成了工作效率的下降，企业的管理者或者员工需在不同的通信工具间切换，对于高速度、信息化的社会，时间的重要性。

如果能有一种技术能把这些通信技术融合在一起，可以在不同的通信方式间自由切换就好了，"统一通信"正是在这样大的背景下产生的，统一通信的理念就是提供给用户一个集话音、视频、数据、无线等为一体的通信，用户用一个终端就可以享受顺畅的通信方式。

统一通信技术是市场推动型技术

信息化的社会，企业间的竞争讲究团队协作能力，好的团队要有出色的沟通能力，而假如团队成员间的沟通不畅的话，也就谈不上协作了。比如公司有个紧急任务要传达下去，电话打到员工的座机上，听到的是一个语音提示请留言，然后发Mail还是没有应答，……多种尝试之后，也许员工正在开会或者在公司的其它地方而已，可想而知这种情况多么让同事间合作带来些不愉快，而统一通信可以让企业员工实时在线，任何人任何地方，只要有互联网接入的环境下，都可以轻松知道对方的状态，统一通信技术帮助消除各个通信模式之间的障碍，给生产力、创造力以及协同性方面将具有深远的意义。

图：市场驱动技术

而北电企业网络解决方案高级经理孙志方先生在接受笔者采访时用一张非常直观图表述了统一通信的重要性，信息化建设过程中，首先解决了网络链接的问题，网络连接把彼此孤立的数据串联在一起，通过这些数据企业可以分析出市场及行业的发展趋势，随之通信工具的产生，MAIL、IM软件、电话、视频会议让这些趋势类的信息传输的更顺畅，企业决定的效率更加迅速，同时信息化系统帮助企业完成这些任务。也许大部分人会认为这是完美的商业架构，其实不然，倘若在沟通上出现问题，也许公司的决定就执行不下去，或者产生误解，这就出现了断层，而这个断层正是市场的需求，统一通信填补了这个断层满足了市场需求。

有买的就有卖的

有需求就有市场，能发现潜在需求就能在将来的市场站稳脚跟，而有关数据显示，到2008年，全球统一通信市场的总价值将达到105亿美元。正是有着强大的市场需求，各大厂商当然不愿意放弃这块肥肉，纷纷发力统一通信领域，06年思科以32亿美元价格收购网络会议提供商WebEx，同年6月，收购了开发工具公司Metreos和Audium。通过此举，思科的各位合作伙伴们就可以根据各种应用需要，基于思科平台的基础上进行二次开发。

同样微软为了进入企业级市场，也许北电进行合作，建立了微软北电创新联盟，并在北京、上海广州进行了路演。

Avaya凭借着在会议、消息处理和IP通信等方面的优势，也推出了one-XPortal方案。one-XPortal方案本着一个非常重要的概念，就是通信驱动的业务流程(CommunicationsEnabledBusinessProcesses，CEBP)，这一概念实质上是把通信嵌入业务流程中，从而实现业务优化。"

多大的企业需要统一通信？什么样人需要统一通信?

一说到"统一"，给人的感觉是肯定是大企业需要，小企业就不要碰了，正是这样的传统观念使一部分企业对统一通信敬而远之。北电的孙志方告诉笔者说："北电的统一通信有着非常完整的产品线，即可以满足人数众多的大规模企业需要，同时也有针对小企业的解决方案。" 北电新版MCS 5100能够让用户在IBM Lotus Notes内紧密集成语音通信和多媒体应用，用户只需点击鼠标，就能使用一整套语音、视频、会议、电子邮件、即时消息和在线状态功能。此外，它还具有为移动员工提供丰富通信体验的增强型移动功能。

至于现在统一通信叫好不叫座的现象，北电网络孙志方认为，首先是大部分企业还有认识到统一通信的价值，这就决定了现阶段统一通信的服务人群，按照对统一通信需求紧急程度，统一通信的用户分为三类：第一类是智能用户、第二类是信息使用者、第三类是服务型员工。第一类用户接受新鲜事物的能力比较高，同时更渴望新技术帮助企业提升效率，所以需要的紧急程度会高一些，与此类推需求的紧急度逐渐降低。真是这样三角形的人群分布影响了统一通信的发展，倘若有一天第三类人群对统一通信的需求紧急程度很高时，便是统一通信真正普及时。

部署统一通信需要注意的事项

既然统一通信可以给我们带来这么多的好处，那么网络的升级改造需要注意什么呢？北电网络孙志方表示，企业并不关心网络提供商使用的何种技术，而更关心的是网络给我们提供了什么样的价值，是否安全可靠，可扩展性如何？所以孙志方建议企业在部署统一通信要考虑，新的网络方案是否能最大限度的保护原有的投资，北电在这方面有着丰富的经验，"常青树"网路设计架构就是帮助用户有效降低网络升级换代成本,充分考虑未来的发展需求，曾经北电的一位网络工程师去客户那里做售后服务，发现那里的机房几乎是北电产品的博物馆，而且这些北电的设备都非常安稳的运行者。

另外在部署统一通信时，要按需而定，根据需求来决定网络的大小， 避免带来资金上的压力。分布部署、统一规划对于企业来说非常重要，既解决了资金上的困难又节省了网络投资，因为随着技术的发展，网络设备的价格是逐渐降低。