宇宙中任何两个物体之间都存在吸引作用，称为万有引力。

万有引力的大小与物体的质量以及两个物体之间的距离有关。物体的质量越大，它们之间的万有引力就越大；物体之间的距离越近，它们之间的万有引力也越大。

IT和通信这两大产业正在逐渐靠拢并融合，而且速度越来越快。在它们相互融合的过程中，统一通信应运而生。产业融合衍生出的统一通信巨大商机吸引了越来越多的IT和通信巨头公司加入，而巨头间的强强合作又形成IT新的万有引力……

2007年7月17日，中央电视台大型经济节目《赢在中国》的商业实战进入最后一场较量。5位参赛选手的商业挑战是，为思科的网真技术策划一种新型的商业应用模式。

“网真”作为一种高科技的应用技术第一次如此大范围地出现在公众面前，这无疑让人们对以前颇为遥远虚幻的统一通信（Unified Communication，UC）有了一次更深刻、真实的体验。统一通信应用到我们的工作和生活中究竟可以做什么，人们多少从中找到了一些答案。

这虽然只是一次以传播为目的的商业策划，但在专业人士看来，统一通信的“应用”问题却再一次逼近人们的视野，如何为统一通信寻找到合适的商业应用模式原本就是统一通信能否“落地”的关键。或许，在参与策划这一节目的背后，思科的确也正在为包括网真在内的一系列UC技术寻找商业应用模式而大伤着脑筋。

“肢体语言也是一种商业语言。”借助于这样的广告语，思科正试图将网真融入企业业务和日常生活。对于普通人来说，网真还是电影里的高科技。而在思科的UC愿景里，未来，许多像网真一样的新应用一定会像今天的电话一样普遍。

IT和通信最初是两个分离的产业，但这两个迅速发展的产业之间的天然引力，一直在促使它们渐行渐近，现在在许多领域已经产生了融合，而统一通信，就是这种融合的产物。

与此同时，思科不断从网络底层渗透应用以寻求新业务增长空间的这一突围举动也引发了业界对思科所面对的新竞争环境的讨论。统一通信这一最早由思科提出的概念有了越来越多的拥趸者（如微软、北电），巨头围拢所形成的引力正像一个巨大的漩涡将通信、IT一并吸引并融合起来，同时也把这些公司卷入了一场新的竞争。

UC：新的竞技场

收购

今年3月，思科宣布以32亿美元收购了提供视频会议协作的WebEx公司，就在同一个月，微软收购了擅长语音识别和呼叫搜索的公司Tellme，爱立信收购了挪威一家名为泰德的视频通信厂商。去年，思科还收购了掌握移动统一通信系统技术的Orative、整合商务软件和通信功能的Metreos等六家公司。Avaya则收购了开发统一通信企业移动解决方案的Traverse和SIP应用与软件开发商Ubiquity。

在短短一年多的时间里集中发生这么多涉及统一通信的收购，背后肯定有一个明确的潮流在驱动，这证明：全球性大厂商正在加快布局统一通信的步伐。同时，由此导致的他们之间竞合关系的微妙变化也引起业界的关注。

一方面，经过最近十多年的发展，语音和数据的融合已经成为现实，这使得基于统一的平台，在同一条线路上传输语音、数据和视频成为可能，在前端也可以实现语音和数据的互动。这样，原本井水不犯河水的语音通信厂商（比如原来擅长语音通信技术的阿尔卡特、北电、西门子）、数据通信厂商（典型的如思科）和应用软件商（如微软、IBM）这三种不同的角色，现在都走上了同一个竞技舞台：统一通信。

但是，由于各自的技术积累不同，显然没有哪一方能从底层基础架构到上层应用全线包揽。而要想提供全面的解决方案，除了自己研发之外，收购其他公司的技术显然是一个速成的选择。

收购会不会使这些厂商变得越来越相似？一位业内人士分析认为，尽管有扩张性的收购，但他们都是基于自己各自的优势展开收购，而不是通吃统一通信领域。因此，上述三类厂商之间的互补性更为明显，尤其是前两类公司和后者之间。

或许正因如此，除了收购之外，巨头公司围绕统一通信领域的合作也成为潮流，最典型的就是微软和北电的合作。

强强合作

去年7月，微软首席执行官Steve Ballmer会见了北电首席执行官Mike Zafirovski，双方一拍即合，结成了“创新通信联盟”。根据这项初步确定为期四年的协议，双方将把微软的办公、电邮、协作软件与北电的语音、数据网络整合起来，为用户提供一个统一的沟通平台。目前，已有一些整合后的产品投入使用。今年4月上海微创完全基于软件的IP解决方案的应用就是创新通信联盟解决方案在国内的首个应用案例。

与此同时，北电与IBM也在开展合作，在IBM的i平台和Lotus Sametime中嵌入北电的语音和多媒体解决方案，在即时消息、网络会议等的基础上提供语音、视频通话和对移动终端的支持等功能。

思科和IBM也宣布将整合双方的产品，推出名为“统一通信和协作（UC2）”的平台，双方还将借助各自的渠道销售对方的产品。

阿尔卡特朗讯与微软合作，将自己的My Teamwork与微软Office Communicator整合在一起，此外，还将自己的语音集成到腾讯的企业即时通信软件“腾讯通”上，推出了OmniRTX。

Avaya则与以上几家几乎都有合作，如Avaya在软件和硬件上与微软深入合作，针对微软的Microsoft Office Communicator、Office Outlook等扩展了五大统一通信解决方案；与此同时，Avaya还推出了三个专门针对IBM Lotus的统一通信解决方案。“在统一通信领域，没有哪一家公司会只与一家合作。”Avaya智能通信解决方案副总裁McGovern说。

虽然这些合作看起来彼此交错，但是，仔细分析我们可以发现这些合作的模式非常相似，都是基础网络设备提供商（包括语音设备和数据设备，如阿尔卡特朗讯、思科）和应用软件商（如微软、IBM）之间的合作。这是因为，统一通信需要打通底层基础网络架构和上层的应用，两个层面缺一不可。互补，正是这些厂商合作的主要逻辑。

谈到这种合作模式的形成，北电大中国区企业网络部暨总裁办公室总经理黄彦文一语道破了其中的原因：“大家面对的都是同一个的市场，所以大家都在组合，都在取长补短。这样做是为了增加自己进入市场的速度。谁的组合越早被市场接受，谁扩大市场的几率就越高。”

UC的最后一公里

UC的需求在哪里？

全球性大厂商频频出手布局UC，自然是因为看到了市场的前景。那么，统一通信的市场在哪里？

思科统一通信业务总监罗军认为，统一通信的市场是必然存在的，存在的基础是相关的应用需要统一、融合起来。这里的统一、融合主要包括两层含义：第一，电话、电邮、传真、视频这些原本离散的通信方式需要融合起来。一项调查显示，接受调查的经理人中有近2/3承认，曾因未及时接到某一电话或电子邮件而错过了重要的会议、客户咨询甚至新的业务机会。缺乏有效的、统一的通信系统对公司业绩造成了很大影响。随着各个行业的竞争越发激烈，通信成为了一个关键的差异化因素。第二，基于语音和数据的互动，通信和业务应用需要融合起来。比如，西门子将点击通话功能嵌入到SAP的CRM和ERP系统里面，点击联系人名字即可实现通话。Avaya更是明确提出了CEBP（通信驱动的业务流程），经过整合的通信软件可以探测到企业业务中的关键事件（比如库存低于某一值）的发生，然后自动联络相关人员进行通信。这里不是简单的拼合和叠加，而是从基础网络底层到应用界面的深度融合。

当通信深度融入业务应用后，UC就成了企业业务竞争力的一部分。因此，和IT的应用一样，对UC的需求将成为提升企业竞争力的需要，从这个意义上说，UC将会首先在IT系统已经成熟的大中型企业部署起来。这个观点得到了主流厂商的一致认同。

“越来越多的客户在他们的整体解决方案里加入了通信的内容。”黄彦文认为，正是企业客户对IT和通信融合的需求推动了统一通信的发展，因为IT与通信的融合应用对优化业务流程大有好处。

IBM也持同样观点。而且IBM还认为，IT与通信的融合主要表现为两个方面：一是产品开始变得既适合电信又适合IT，而不是过去的专有设备；二是开发模型有了变化，开始在标准共享的技术下开发应用，打破了技术垄断。

以上两个方面的需求带出了UC应用的两个层面：基于自主沟通的应用和基于业务的应用。

基于自主沟通的应用

用手机可以做什么？黑莓手机的出现可以使我们很方便地用手机收发邮件，但还不止这些。我们现在通信的方式五花八门，邮件、语音、视频、短信……通信终端也多种多样，手机、固定电话、PDA、笔记本电脑、台式机，如何让这些沟通的方式和终端融合，使我们随时随地接受信息，但最重要的还要可控地接受信息？自主通信，这是UC的灵魂所在。

能够在即时通信工具的“好友列表”上看到同事或者朋友的实时语音状态信息；能够“点击呼叫”在Internet Explorer 中显示的任何一个电话号码；IT 经理们可根据客户的控制级别和功能需求选择集中化的、基于服务器或客户端的实施方式；利用桌面应用就可访问相关系统的所有功能，包括分机手机联动功能；能够获得视频呼叫功能，可以将视频呼叫中断、转发，或者转成由多方进行的视频会议……这些令人心动的事情现在已经可以实现了，Avaya与微软在UC领域的合作使这些沟通方式变得更加灵活。

显然，UC可以很好地解决我们沟通的问题，或者说甚至改变我们通信的方式。你可能不一定非得用自己的手机来拨叫对方的手机号也一样可以完成手机和手机之间的通话。

比如现在很多人都发现，在中关村在线的网站上，查询相关IT产品的经销商报价时，每家经销商都有一个免费打电话的链接，点击进入输入自己的电话号后就可以接到对方打来的电话。这是UC的一种最边缘的应用，也是目前针对中小企业和个人的最典型的应用。

不过，在网络厂商看来，这样的应用太过浅层。同样是解决沟通的问题，但如果与业务系统融合就会产生更大的商机。

基于业务的应用

统一通信带来的不仅仅是“通信”的便利。广东中山市小榄医院，是全国第一家“没有电话线的医院”，他们彻底放弃了传统的PBX电话布线，而采用在一个全IP网络上部署了思科的统一通信系统，语音、数据和视频功能全部在一张网上实现，医护人员可以在IP电话的屏幕上查询病人体征、用药情况等数据，可以通过IP电话完成对医院设备的控制及状态监控，通过在IP电话系统上建设呼叫中心可以让专家（而不仅仅网络技术促进企业的业务发展，给企业在效率和工作流程等方面带来了改进，并帮助企业创造了价值，但随着业务的发展，企业对通信技术依赖度增加，这时便产生了新的问题，彼此孤立的通信系统反而造成了工作效率的下降，企业的管理者或者员工需在不同的通信工具间切换，对于高速度、信息化的社会，时间的重要性。

如果能有一种技术能把这些通信技术融合在一起，可以在不同的通信方式间自由切换就好了，"统一通信"正是在这样大的背景下产生的，统一通信的理念就是提供给用户一个集话音、视频、数据、无线等为一体的通信，用户用一个终端就可以享受顺畅的通信方式。

统一通信技术是市场推动型技术

信息化的社会，企业间的竞争讲究团队协作能力，好的团队要有出色的沟通能力，而假如团队成员间的沟通不畅的话，也就谈不上协作了。比如公司有个紧急任务要传达下去，电话打到员工的座机上，听到的是一个语音提示请留言，然后发Mail还是没有应答，……多种尝试之后，也许员工正在开会或者在公司的其它地方而已，可想而知这种情况多么让同事间合作带来些不愉快，而统一通信可以让企业员工实时在线，任何人任何地方，只要有互联网接入的环境下，都可以轻松知道对方的状态，统一通信技术帮助消除各个通信模式之间的障碍，给生产力、创造力以及协同性方面将具有深远的意义。

图：市场驱动技术

而北电企业网络解决方案高级经理孙志方先生在接受笔者采访时用一张非常直观图表述了统一通信的重要性，信息化建设过程中，首先解决了网络链接的问题，网络连接把彼此孤立的数据串联在一起，通过这些数据企业可以分析出市场及行业的发展趋势，随之通信工具的产生，MAIL、IM软件、电话、视频会议让这些趋势类的信息传输的更顺畅，企业决定的效率更加迅速，同时信息化系统帮助企业完成这些任务。也许大部分人会认为这是完美的商业架构，其实不然，倘若在沟通上出现问题，也许公司的决定就执行不下去，或者产生误解，这就出现了断层，而这个断层正是市场的需求，统一通信填补了这个断层满足了市场需求。

有买的就有卖的

有需求就有市场，能发现潜在需求就能在将来的市场站稳脚跟，而有关数据显示，到2008年，全球统一通信市场的总价值将达到105亿美元。正是有着强大的市场需求，各大厂商当然不愿意放弃这块肥肉，纷纷发力统一通信领域，06年思科以32亿美元价格收购网络会议提供商WebEx，同年6月，收购了开发工具公司Metreos和Audium。通过此举，思科的各位合作伙伴们就可以根据各种应用需要，基于思科平台的基础上进行二次开发。

同样微软为了进入企业级市场，也许北电进行合作，建立了微软北电创新联盟，并在北京、上海广州进行了路演。

Avaya凭借着在会议、消息处理和IP通信等方面的优势，也推出了one-XPortal方案。one-XPortal方案本着一个非常重要的概念，就是通信驱动的业务流程(CommunicationsEnabledBusinessProcesses，CEBP)，这一概念实质上是把通信嵌入业务流程中，从而实现业务优化。"

多大的企业需要统一通信？什么样人需要统一通信?

一说到"统一"，给人的感觉是肯定是大企业需要，小企业就不要碰了，正是这样的传统观念使一部分企业对统一通信敬而远之。北电的孙志方告诉笔者说："北电的统一通信有着非常完整的产品线，即可以满足人数众多的大规模企业需要，同时也有针对小企业的解决方案。" 北电新版MCS 5100能够让用户在IBM Lotus Notes内紧密集成语音通信和多媒体应用，用户只需点击鼠标，就能使用一整套语音、视频、会议、电子邮件、即时消息和在线状态功能。此外，它还具有为移动员工提供丰富通信体验的增强型移动功能。

至于现在统一通信叫好不叫座的现象，北电网络孙志方认为，首先是大部分企业还有认识到统一通信的价值，这就决定了现阶段统一通信的服务人群，按照对统一通信需求紧急程度，统一通信的用户分为三类：第一类是智能用户、第二类是信息使用者、第三类是服务型员工。第一类用户接受新鲜事物的能力比较高，同时更渴望新技术帮助企业提升效率，所以需要的紧急程度会高一些，与此类推需求的紧急度逐渐降低。真是这样三角形的人群分布影响了统一通信的发展，倘若有一天第三类人群对统一通信的需求紧急程度很高时，便是统一通信真正普及时。

部署统一通信需要注意的事项

既然统一通信可以给我们带来这么多的好处，那么网络的升级改造需要注意什么呢？北电网络孙志方表示，企业并不关心网络提供商使用的何种技术，而更关心的是网络给我们提供了什么样的价值，是否安全可靠，可扩展性如何？所以孙志方建议企业在部署统一通信要考虑，新的网络方案是否能最大限度的保护原有的投资，北电在这方面有着丰富的经验，"常青树"网路设计架构就是帮助用户有效降低网络升级换代成本,充分考虑未来的发展需求，曾经北电的一位网络工程师去客户那里做售后服务，发现那里的机房几乎是北电产品的博物馆，而且这些北电的设备都非常安稳的运行者。

另外在部署统一通信时，要按需而定，根据需求来决定网络的大小， 避免带来资金上的压力。分布部署、统一规划对于企业来说非常重要，既解决了资金上的困难又节省了网络投资，因为随着技术的发展，网络设备的价格是逐渐降低。