IDC：“统一通信”是IP语音的未来

IDC最新报告的数据显示，2011年该市场规模将达6.8亿美元，在未来五年中实现33.3%的复合年平均增长率（CAGR）。

IDC中国电信研究部经理级分析师相斌斌表示，统一通信概念的出现和推广将推动作为统一通信基础平台的企业IP语音设备市场获得进一步发展。通过部署IP语音和统一通信，可以使用户降低成本、提升工作效率乃至改变和优化整个业务流程。

根据IDC对“统一通信”的定义，统一通信提供一个通用架构，统一集成了通讯录、路由等功能，并交付、管理和支持越来越多通信应用（包括高级的IP电话呼叫和管理、Web、音频和视频会议、即时消息，状态感知等），这些应用都能够通过桌面和移动终端来实现，提供无缝的用户体验。

不过，由于统一通信的技术特点和成本等问题，用户对于部署该应用仍持谨慎观望态度，目前真正实现部署的企业用户并不多。而事实上，统一信息技术并不是全新的技术，而是将已拥有的资源进行了重新整合。随着技术的发展，统一通信产品的互操作性进一步提高，通信和行业应用的不断发展以及价格趋于合理，最重要的是厂商的积极推动，用户将是最大受益者。统一通信带来的将是沟通和生活工作方式的革命。

在当前阶段，对于希望尝试统一通信的用户来说，IDC 建议：

1.评估自身当前语音和数据网络, 以此来判定对业务起决定作用的功能有哪些；

2.确定会涉及到语音交互，并且推动核心业务成长的业务流程；

3.了解目前厂商所提供的解决方案及应用集成能力，寻求适合的平台系统，能够以最小的投资实现新的应用，加快和增加现有流程而非创建新的业务流程。

对于解决方案提供商来说，IDC建议：

1.除了联系用户的IT部门，增加与用户业务人员的沟通，以更好的理解用户的业务流程；

2.为用户提供可信的投资回报率（ROI）计算或成功案例将使销售更有成效。

对于服务提供商，IDC建议：

1.提供可管理服务将有助于帮助企业用户解决从传统语音向IP语音过渡中必须面对的问题和挑战，因为目前大部分企业内部并不具备实施转型和管理新IP网络的实力和技能；

2.对于中小企业以及不想自己采购和维护通讯平台的企业，可以提供托管的IP语音和统一通信平台服务。