思科商业通信解决方案蓝图中小型企业

Cisco CallManager Express的其它特性

思科无线IP电话

思科无线IP电话7920适合所有的移动工作人员使用，包括在办公机构内部移动的经理和在仓库、销售现场或呼叫中心工作的人士。

思科CRM连接器

思科CRM连接器是一个免费应用，集成了Microsoft CRM、Cisco CallManager、Cisco CallManager Express和Cisco IP Contact Center (IPCC) Express，实现了许多生产率增长特性，包括点击拨号、屏幕弹出显示来电和外拨电话以及呼叫跟踪。

解决方案的组件与Cisco CallManager Express解决方案及Cisco CallManager解决方案相同。

应用

Cisco CallManager

Cisco CallManager是思科AVVID（语音、视频和数据集成架构）支持的思科IP电话解决方案中一个基于软件的呼叫处理组件。Cisco CallManager软件将电话特性和功能扩展到了IP电话网络设备，如IP电话、介质处理设备、IP语音(VoIP)网关和多媒体应用中。通过开放电话API，其他第三方数据、语音和视频服务，例如统一信息处理、多媒体会议、协作联系中心和交互式多媒体响应系统等，可与IP电话解决方案交互使用。

Cisco Unity统一信息传送

Cisco Unity解决方案是一个功能强大的统一信息传送解决方案，提供了以融合为基础的先进通信服务，如语音留言和统一信息传送。用户能通过电话收听电子邮件，从互联网检查语音留言信息，并与一个思科传真服务器（或支持的第三方传真服务器）集成，向任意本地传真机发送传真，在提高机构生产率的同时，增大客户服务和响应能力。Cisco Unity解决方案适用于Lotus Domino和Microsoft Exchange环境，能够帮助客户改善企业通信、提高生产率并增强客户服务能力。

一般设计考虑因素

灵活的架构使您可以设计一个集中的呼叫处理架构，将思科IP电话注册于Cisco CallManager集群或将Cisco CallManager Express注册于总部站点

分布式呼叫处理架构提供了灵活性，因为它能将思科IP电话注册于Cisco CallManager或将Cisco CallManager Express注册于远程地点

节省了总部站点和远程站点之间的长途通话费

VLAN从逻辑上分离了语音和数据流量，以确保语音流量的服务质量（QoS）

对于集中式解决方案，您的WAN应该具备足够的带宽来传输语音流量，应实施QoS

思科加密语音和信令协议创建了一个安全的思科IP通信网络；思科安全代理能够保护思科语音应用服务器、公司服务器和最终用户PC免遭恶意攻击

集成多业务路由器提供了Cisco IOS软件安全特性，使网络周边能够免遭未授权访问和恶意攻击

远程电话应急呼叫（SRST）

Cisco SRST是集中式呼叫处理架构的关键组件，在这一架构中，位于一个中央地点的Cisco CallManager集群和应用服务器能够为公司所有的地点提供电话服务。现已部署SRST的站点已达上万个，该架构因具有众多的优势而成为部署最多的IP电话架构。

在从Cisco CallManager集群远程拨打IP电话时，必须配备呼叫处理冗余，以避免WAN故障，在WAN中断期间拨打紧急电话（如在美国拨911）时这一点尤为重要。