旅游业IP客户联络中心解决方案

项目背景：

经济力量的发展，生活水平的提高，使旅游成为人们生活中不可缺少的一部分，也使旅游业获得蓬勃发展。但更多的旅游公司却在客户关系、服务质量和信息化等方面跟不上企业发展的步伐。以下几方面就是阻挡旅游票务公司发展的绊脚石：

1、客服人员每天在回复常规问题上花费大量时间，许多重要的客户来电也因此流失；

2、没有及时记录下完整准确的用户信息，需要再次打电话询问，甚至丢失客户；

3、每次都要记录一次客户的信息，查找已有文档资料很麻烦；

4、咨询的客户听到电话占线的盲音，可能会转而拨打其它公司的电话；

5、当客户身在异地，往往因为担心长途电话费而选择当地的航空公司订票……

耐通科技根据旅游票务行业应用特点量身定制的客户联络中心解决方案，充分利用了Contact Center的优势，为旅游票务企业解决客户关系管理、提高服务质量、加强企业竞争力提供了稳定而广阔的平台，也为您带来了无限的商机。

本方案采用耐通科技技术领先的EX-CM系列多媒体通信系统为呼叫控制系统，能够为企业打造一个高可靠性、高性价比、满足企业不断增长的需求的整体解决方案。