寻找ICT融合“钱”景

赢取“数字家庭”的关键点

目前数字家庭所需的绝大多数核心设备都已出现，“数字家庭”之战早就开始，人人都想从中分一杯羹。埃森哲消费技术行业主管Kumu Puri认为，随着对高清数字格式的需求日渐增长，简单易用的多功能设备大量涌现，内容公司与通信公司也开始打造创新的商业模式，促使消费者对数字家庭产品的选择开始走出观望进入实际购买。

埃森哲“全球融合高层论坛（GCF）2007”大会现场

然而，目前数字家庭仍蕴藏着大量尚未得到挖掘的商业潜力，硬件制造商、宽带提供商、内容公司和零售商正竞相抢占有利地形，同时努力寻找能够开启这个巨大新市场的钥匙。

埃森哲最近刚刚完成了一项数字家庭调查，该项研究考察了来自9个国家的1万名消费者，其中包括1600名美国消费者。此项研究的主要发现表明：消费者相信技术可以使他们的生活变得更加轻松、更有乐趣；他们希望获得新的多媒体体验；希望能更加自由地决定使用视频内容的时间、地点和方式；渴望得到简单易用的产品，但同时也希望获得维护、监测和检修服务；他们不想充当一大堆故障机器的免费修理工。

飞利浦消费电子内容与服务部副总裁Frank Pauli指出，要在数字家庭市场中赢得更大份额的一项关键要素是，专注于设计一体化的易用的解决方案。

埃森哲的调查表明，制定正确的服务战略也是一项关键要素。“特别是在对于复杂技术接受程度还不高的地区，消费者对售后支持尤为依赖。要想制定成功的服务战略，关键是制造“连接产品”，通过让消费者订制售后服务为公司带来收入。” Kumu Puri说。

还有一项获得成功的重要因素是创新，包括开发能够解决实际问题的新服务，为人们节省出更多的闲暇时间，以及与消费者建立良好的充分信任的关系。埃森哲全球数字家庭研究报告显示，未来几年内消费者最感兴趣的服务是帮助他们监控家中安全、观察健康状况、与医生交换医疗数据，以及更好地在家办公。

索尼、三星、柯达、飞利普、时代华纳等参与这个话题讨论的专家一致承认，这个市场中的企业同时面临着高风险与高回报。那些找到正确方式、很好地满足了消费者需求的企业将在市场发展中占据主导地位，而那些未能开启数字家庭市场的企业则有可能不得不转而生产低利润的同质化商品。

移动互联网的新服务

高带宽移动连接迅速普及、电话与移动设备的功能越来越强大等因素，促进越来越多的消费者开始使用移动互联网。埃森哲研究认为，随着固定互联网服务与移动互联网服务之间的鸿沟逐渐消失，人们对于新服务的需求正越来越大，提供新服务的机会也越来越多。

埃森哲通信和高科技事业部全球服务交付平台高级主管Angelo Morelli指出，鉴于消费者行为与预期的这种变化，再加上新竞争者的涌入、Web 2.0商业模式的兴起和风险资本的强劲注入等种种因素，每个致力于掘金移动互联网的企业不得不全力以赴，以求在IP服务集成与交付领域谋得一席之地。

而Morelli认为，企业若想在竞争中胜出，应具备开放灵活的服务交付能力，即能够吸收第三方的创意，能够提供适应不同需求的服务包，并能够为用户带来美妙体验；企业还应不遗余力地为使用一切接入形式和平台的用户提供简单易用的界面。

为了抓住第二波移动互联网浪潮带来的机遇，许多新的协作模式正在兴起。意大利电信国内固定服务市场创新部高级副主管Massimo Intorrella表示，要想在这个复杂的环境中获得成功，守着一种单一的战略是不行的，单打独斗也同样是不行的。他说，是否能提供丰富的产品和服务，取决于企业是否能在这个生态系统中建立良好的伙伴关系，与内容提供商进行合作并分析哪些内容会带来成功、哪些内容不会，将是一种至关重要的能力。

在用户体验方面，关键在于为所有用户提供“连贯服务”。埃森哲通信和高科技事业部欧洲、非洲和拉丁美洲通信执行主管Giuseppe Jannelli认为，现在的3G手机的质量水平，已经足以为用户提供卓越的体验，运营商应充分利用这些手机的强大功能，为使用多个平台的用户提供无缝体验。Jannelli称，这正是扩大移动互联网用户群的关键所在，它将带来更多的客户和更高的使用率。

恰当的定价也被认为是吸引消费者的关键因素。和记（Hutchison）的Roberto Di Pietro认为，企业应对一切有可能的定价模式进行深入研究，包括包月费率模式。他介绍说，和记已在香港推出了一种新的概念，叫做“无忧途径”。用户只需交纳包月费，就能通过手机登录所有网站。

然而，在这个迅速发展的固定、移动服务相融合的市场上，谁将获胜、将以何种方式获胜，仍旧存在变数。但毫无疑问的是，新型商业模式、合作、创造性的业务和良好的伙伴关系将是获胜不可缺少的元素。

统一通信的模式

统一通信是ICT融合中的新市场。据有关机构预测，统一通信市场在未来两年内将达到超过百亿美元的市场规模，所以目前思科、微软、北电、华为和Avaya等企业正纷纷发力统一通信市场。在本次论坛上，微软公司科技政策和战略副总裁Anoop Gupta演讲的内容就是“为统一通信造势”。

随着各种工作的变化，如何与他人取得联系变得越来越重要。Anoop Gupta认为，统一的通信可以融入人们真正的工作方式，能够在这方面取得成功的企业会享有无限的机遇，相关的商业模型也不断涌现。他介绍说，微软正在实施基于软件的统一通信模型，这一模型已经改变了公司的运作方式。比如，微软的所有员工每年共花大约3亿个小时使用先进的视频会议技术，这已经成为公司统一的通信解决方案之一。无论在董事会议上，还是在一对一的述职中，微软都使用了视频会议。微软公司估计，只要1%的与会者使用视频会议，而不是坐飞机，那么公司每年就可以节省7500万美元。

随着统一通信商业模型的不断涌现，相关的企业会积极地迎合统一通信的商业需求并重金投入。但是，Gupta说，只有理解并满足用户的切实需要，才有可能取得成功。

链接:关于埃森哲GCF

GCF是埃森哲全球融合高层论坛(Accenture Global Convergence Forum)的简称。从1989年埃森哲第一次举办GCF到现在，GCF已经走过了19个年头，被认为是全球颇具盛名的通信及高科技论坛之一。该论坛每年都会召集全球工商科技企业高级主管，共同探讨通信、计算机以及内容服务行业的热点议题。