融合与科技变化步伐的加快，为通信和高科技领域公司既带来了挑战和冲击，更创造了无限的机遇。这正是“埃森哲全球融合高层论坛2007”全球商业科技领袖探讨的话题——

4月11日～14日，意大利首都罗马。埃森哲“全球融合高层论坛(GCF)2007”在这里召开。这个需要参会者“自掏腰包”的会议,吸引了包括NTT通信、英国电信、Orange、意大利电信等众多电信公司,微软、EMC等IT公司，索尼、三星等消费电子公司,还有很多新兴互联网科技融合公司的参加。与一般技术和产品性的会议不同的是，这次会议更多的是谈理念、机会和选择。

今年会议的主题是“创新与竞争力：通向高绩效之路”。埃森哲全球通信及高科技事业部执行总裁Martin Cole说，现在技术更新换代加快，在数月之内就可以从实验室走向市场；每隔几周，商店就会以更低的价格推出更新、更好的产品和服务；而且，世界的联系日益紧密。Cole认为，在这种背景下，企业需要审视自己是否是建立在一个坚实并且可持续的基础之上，思考如何成为高绩效的企业。

融合与科技变化步伐的加快，为通信和高科技领域公司既带来了挑战和冲击，也创造了机遇。Cole强调指出，“高绩效企业是能不断随市场变化而成功转型的公司。”而本次论坛则对能给企业带来“高绩效”的机遇和领域进行了分析和探讨。

社交网络的启示

MySpace的迅速崛起对企业营销者产生了巨大的影响，让他们重新思考如何定义顾客以及如何与他们互动。

Michael Barrett是福克斯互动媒体执行副总裁兼首席营收官，他监管包括MySpace等所有福克斯互动媒体产业的收入。Barrett认为，吸引大量用户的正是MySpace既营造了亲密的邻里关系，又是一个真正的全球化社区——“在这个世界中，人们通过对话进行交流，而且从很大程度上，可以自己制定规则”。这对商家和“传统企业”的启示是，若要有效地迎合受众需求，就必须采用全新和创新的方式。如果他们能做好这一点，很快就会发现品牌的关注度有所提高，人们会积极地谈论并向朋友介绍他们所喜爱的品牌。

“MySpace成功的秘诀就在于,它使得用户可以轻易地做他们想做的事。” Barrent说，MySpace的成功也给传统通信科技公司提供了经验和警示。

埃森哲首席技术官Don Rippert也认为，企业应该从那些深受年轻人追捧的社交网络中得到启发。“如今的年轻人使用协作的社交网络平台，创建和共享他们所管理的内容，与朋友建立链接。这可以为企业提供很多宝贵的经验以运用到自身的组织中去。”

相比之下，公司知识管理网站远远落后于这些年轻人所使用的服务。企业员工看不到公司日常拍摄和保存的大量视频，除非他们知道确切的文件名称和地址，否则就无法找到这些文件。类似的例子还有很多,如使用维客——最明显的是使用维基百科，正在改变着知识的发展和传播方式.使用维客可以授权并激励大量的用户贡献其知识和专业技能，这与企业内部既官僚又臃肿的普通知识管理过程形成了鲜明的对比。

Rippert认为，尽管公司需求和个人需求明显不同，但所有企业都应思考如何利用网络服务这一优势。就如“第二生命虚拟社区”的经验现在也被一些企业所接受和采用一样。

下一代无线网的威力

下一代无线网络也是本次论坛热烈讨论的话题之一。埃森哲专家认为，下一代无线IP网络正在从根本上影响着通信和高科技产业，无线互联网的发展已具备了有利条件：标准的制定、激励政策、不断发展的无线生态系统、丰富的内容、高性能设备的普及，以及消费者更加浓厚的兴趣等等。

而对移动网络运营商和服务提供商来说，移动网络正在迅速成为他们的重点业务，基于IP的服务是利润增长的新来源。大胆涉足下一代IP无线技术（比如4G）的服务提供商，能够通过以更低的成本来提供数据，最终在不断扩展的无线市场上脱颖而出。

若要在移动网络市场中取得成功，无线运营商需要关注以下三个领域，并在这些领域里取得优势：一是顾客服务——无论何时何地，都要为顾客提供优质的服务；二是创新——制定可以形成创新文化的流程——其副产品是区别度的提升（避免雷同）和收入的增加（通过提高收费）；三是运营——最大化网络运营和商业流程的效率。讨论会上，专家认为，企业若要在这些领域享有优势，并且在新的移动互联网价值链中发挥重要作用，必须大量投资于技术能力建设，以及提高公司的运营水平。

就技术层面来讲，澳大利亚运营商Telstra的CIO Hugh Bradlow说，关键是要使平台上的使用简单流畅。基础设施还需要有更多的功能以支持高要求的服务和应用程序。

就运营层面来说，重点包括自我优化和自我配置的能力、模块化和开放的开源软件端到端的SQM和服务提供平台。核心投资公司的Tom Wheeler断言，没有哪个运营商可以独自完成这一任务，所以，合作必不可少。他认为，移动运营商和服务提供商在追求高效的网络和IT运营的同时，重新定义了他们在价值链中所扮演的角色。 

赢取“数字家庭”的关键点

目前数字家庭所需的绝大多数核心设备都已出现，“数字家庭”之战早就开始，人人都想从中分一杯羹。埃森哲消费技术行业主管Kumu Puri认为，随着对高清数字格式的需求日渐增长，简单易用的多功能设备大量涌现，内容公司与通信公司也开始打造创新的商业模式，促使消费者对数字家庭产品的选择开始走出观望进入实际购买。

埃森哲“全球融合高层论坛（GCF）2007”大会现场

然而，目前数字家庭仍蕴藏着大量尚未得到挖掘的商业潜力，硬件制造商、宽带提供商、内容公司和零售商正竞相抢占有利地形，同时努力寻找能够开启这个巨大新市场的钥匙。

埃森哲最近刚刚完成了一项数字家庭调查，该项研究考察了来自9个国家的1万名消费者，其中包括1600名美国消费者。此项研究的主要发现表明：消费者相信技术可以使他们的生活变得更加轻松、更有乐趣；他们希望获得新的多媒体体验；希望能更加自由地决定使用视频内容的时间、地点和方式；渴望得到简单易用的产品，但同时也希望获得维护、监测和检修服务；他们不想充当一大堆故障机器的免费修理工。

飞利浦消费电子内容与服务部副总裁Frank Pauli指出，要在数字家庭市场中赢得更大份额的一项关键要素是，专注于设计一体化的易用的解决方案。

埃森哲的调查表明，制定正确的服务战略也是一项关键要素。“特别是在对于复杂技术接受程度还不高的地区，消费者对售后支持尤为依赖。要想制定成功的服务战略，关键是制造“连接产品”，通过让消费者订制售后服务为公司带来收入。” Kumu Puri说。

还有一项获得成功的重要因素是创新，包括开发能够解决实际问题的新服务，为人们节省出更多的闲暇时间，以及与消费者建立良好的充分信任的关系。埃森哲全球数字家庭研究报告显示，未来几年内消费者最感兴趣的服务是帮助他们监控家中安全、观察健康状况、与医生交换医疗数据，以及更好地在家办公。

索尼、三星、柯达、飞利普、时代华纳等参与这个话题讨论的专家一致承认，这个市场中的企业同时面临着高风险与高回报。那些找到正确方式、很好地满足了消费者需求的企业将在市场发展中占据主导地位，而那些未能开启数字家庭市场的企业则有可能不得不转而生产低利润的同质化商品。

移动互联网的新服务

高带宽移动连接迅速普及、电话与移动设备的功能越来越强大等因素，促进越来越多的消费者开始使用移动互联网。埃森哲研究认为，随着固定互联网服务与移动互联网服务之间的鸿沟逐渐消失，人们对于新服务的需求正越来越大，提供新服务的机会也越来越多。

埃森哲通信和高科技事业部全球服务交付平台高级主管Angelo Morelli指出，鉴于消费者行为与预期的这种变化，再加上新竞争者的涌入、Web 2.0商业模式的兴起和风险资本的强劲注入等种种因素，每个致力于掘金移动互联网的企业不得不全力以赴，以求在IP服务集成与交付领域谋得一席之地。

而Morelli认为，企业若想在竞争中胜出，应具备开放灵活的服务交付能力，即能够吸收第三方的创意，能够提供适应不同需求的服务包，并能够为用户带来美妙体验；企业还应不遗余力地为使用一切接入形式和平台的用户提供简单易用的界面。

为了抓住第二波移动互联网浪潮带来的机遇，许多新的协作模式正在兴起。意大利电信国内固定服务市场创新部高级副主管Massimo Intorrella表示，要想在这个复杂的环境中获得成功，守着一种单一的战略是不行的，单打独斗也同样是不行的。他说，是否能提供丰富的产品和服务，取决于企业是否能在这个生态系统中建立良好的伙伴关系，与内容提供商进行合作并分析哪些内容会带来成功、哪些内容不会，将是一种至关重要的能力。

在用户体验方面，关键在于为所有用户提供“连贯服务”。埃森哲通信和高科技事业部欧洲、非洲和拉丁美洲通信执行主管Giuseppe Jannelli认为，现在的3G手机的质量水平，已经足以为用户提供卓越的体验，运营商应充分利用这些手机的强大功能，为使用多个平台的用户提供无缝体验。Jannelli称，这正是扩大移动互联网用户群的关键所在，它将带来更多的客户和更高的使用率。

恰当的定价也被认为是吸引消费者的关键因素。和记（Hutchison）的Roberto Di Pietro认为，企业应对一切有可能的定价模式进行深入研究，包括包月费率模式。他介绍说，和记已在香港推出了一种新的概念，叫做“无忧途径”。用户只需交纳包月费，就能通过手机登录所有网站。

然而，在这个迅速发展的固定、移动服务相融合的市场上，谁将获胜、将以何种方式获胜，仍旧存在变数。但毫无疑问的是，新型商业模式、合作、创造性的业务和良好的伙伴关系将是获胜不可缺少的元素。

统一通信的模式

统一通信是ICT融合中的新市场。据有关机构预测，统一通信市场在未来两年内将达到超过百亿美元的市场规模，所以目前思科、微软、北电、华为和Avaya等企业正纷纷发力统一通信市场。在本次论坛上，微软公司科技政策和战略副总裁Anoop Gupta演讲的内容就是“为统一通信造势”。

随着各种工作的变化，如何与他人取得联系变得越来越重要。Anoop Gupta认为，统一的通信可以融入人们真正的工作方式，能够在这方面取得成功的企业会享有无限的机遇，相关的商业模型也不断涌现。他介绍说，微软正在实施基于软件的统一通信模型，这一模型已经改变了公司的运作方式。比如，微软的所有员工每年共花大约3亿个小时使用先进的视频会议技术，这已经成为公司统一的通信解决方案之一。无论在董事会议上，还是在一对一的述职中，微软都使用了视频会议。微软公司估计，只要1%的与会者使用视频会议，而不是坐飞机，那么公司每年就可以节省7500万美元。

随着统一通信商业模型的不断涌现，相关的企业会积极地迎合统一通信的商业需求并重金投入。但是，Gupta说，只有理解并满足用户的切实需要，才有可能取得成功。

链接:关于埃森哲GCF

GCF是埃森哲全球融合高层论坛(Accenture Global Convergence Forum)的简称。从1989年埃森哲第一次举办GCF到现在，GCF已经走过了19个年头，被认为是全球颇具盛名的通信及高科技论坛之一。该论坛每年都会召集全球工商科技企业高级主管，共同探讨通信、计算机以及内容服务行业的热点议题。