寻找ICT融合“钱”景

融合与科技变化步伐的加快，为通信和高科技领域公司既带来了挑战和冲击，更创造了无限的机遇。这正是“埃森哲全球融合高层论坛2007”全球商业科技领袖探讨的话题——

4月11日～14日，意大利首都罗马。埃森哲“全球融合高层论坛(GCF)2007”在这里召开。这个需要参会者“自掏腰包”的会议,吸引了包括NTT通信、英国电信、Orange、意大利电信等众多电信公司,微软、EMC等IT公司，索尼、三星等消费电子公司,还有很多新兴互联网科技融合公司的参加。与一般技术和产品性的会议不同的是，这次会议更多的是谈理念、机会和选择。

今年会议的主题是“创新与竞争力：通向高绩效之路”。埃森哲全球通信及高科技事业部执行总裁Martin Cole说，现在技术更新换代加快，在数月之内就可以从实验室走向市场；每隔几周，商店就会以更低的价格推出更新、更好的产品和服务；而且，世界的联系日益紧密。Cole认为，在这种背景下，企业需要审视自己是否是建立在一个坚实并且可持续的基础之上，思考如何成为高绩效的企业。

融合与科技变化步伐的加快，为通信和高科技领域公司既带来了挑战和冲击，也创造了机遇。Cole强调指出，“高绩效企业是能不断随市场变化而成功转型的公司。”而本次论坛则对能给企业带来“高绩效”的机遇和领域进行了分析和探讨。

社交网络的启示

MySpace的迅速崛起对企业营销者产生了巨大的影响，让他们重新思考如何定义顾客以及如何与他们互动。

Michael Barrett是福克斯互动媒体执行副总裁兼首席营收官，他监管包括MySpace等所有福克斯互动媒体产业的收入。Barrett认为，吸引大量用户的正是MySpace既营造了亲密的邻里关系，又是一个真正的全球化社区——“在这个世界中，人们通过对话进行交流，而且从很大程度上，可以自己制定规则”。这对商家和“传统企业”的启示是，若要有效地迎合受众需求，就必须采用全新和创新的方式。如果他们能做好这一点，很快就会发现品牌的关注度有所提高，人们会积极地谈论并向朋友介绍他们所喜爱的品牌。

“MySpace成功的秘诀就在于,它使得用户可以轻易地做他们想做的事。” Barrent说，MySpace的成功也给传统通信科技公司提供了经验和警示。

埃森哲首席技术官Don Rippert也认为，企业应该从那些深受年轻人追捧的社交网络中得到启发。“如今的年轻人使用协作的社交网络平台，创建和共享他们所管理的内容，与朋友建立链接。这可以为企业提供很多宝贵的经验以运用到自身的组织中去。”

相比之下，公司知识管理网站远远落后于这些年轻人所使用的服务。企业员工看不到公司日常拍摄和保存的大量视频，除非他们知道确切的文件名称和地址，否则就无法找到这些文件。类似的例子还有很多,如使用维客——最明显的是使用维基百科，正在改变着知识的发展和传播方式.使用维客可以授权并激励大量的用户贡献其知识和专业技能，这与企业内部既官僚又臃肿的普通知识管理过程形成了鲜明的对比。

Rippert认为，尽管公司需求和个人需求明显不同，但所有企业都应思考如何利用网络服务这一优势。就如“第二生命虚拟社区”的经验现在也被一些企业所接受和采用一样。

下一代无线网的威力

下一代无线网络也是本次论坛热烈讨论的话题之一。埃森哲专家认为，下一代无线IP网络正在从根本上影响着通信和高科技产业，无线互联网的发展已具备了有利条件：标准的制定、激励政策、不断发展的无线生态系统、丰富的内容、高性能设备的普及，以及消费者更加浓厚的兴趣等等。

而对移动网络运营商和服务提供商来说，移动网络正在迅速成为他们的重点业务，基于IP的服务是利润增长的新来源。大胆涉足下一代IP无线技术（比如4G）的服务提供商，能够通过以更低的成本来提供数据，最终在不断扩展的无线市场上脱颖而出。

若要在移动网络市场中取得成功，无线运营商需要关注以下三个领域，并在这些领域里取得优势：一是顾客服务——无论何时何地，都要为顾客提供优质的服务；二是创新——制定可以形成创新文化的流程——其副产品是区别度的提升（避免雷同）和收入的增加（通过提高收费）；三是运营——最大化网络运营和商业流程的效率。讨论会上，专家认为，企业若要在这些领域享有优势，并且在新的移动互联网价值链中发挥重要作用，必须大量投资于技术能力建设，以及提高公司的运营水平。

就技术层面来讲，澳大利亚运营商Telstra的CIO Hugh Bradlow说，关键是要使平台上的使用简单流畅。基础设施还需要有更多的功能以支持高要求的服务和应用程序。

就运营层面来说，重点包括自我优化和自我配置的能力、模块化和开放的开源软件端到端的SQM和服务提供平台。核心投资公司的Tom Wheeler断言，没有哪个运营商可以独自完成这一任务，所以，合作必不可少。他认为，移动运营商和服务提供商在追求高效的网络和IT运营的同时，重新定义了他们在价值链中所扮演的角色。