多方式支持远程协助

即便你的雇员们都是在公司完成自己的工作，但当公司扩张时，再想一个一个亲自跑去每个有软件问题的员工座位上解决问题，也是越来越困难了。这些用户可能分布在不同的楼层，甚至不同的建筑物里，更有甚者是分布在横跨整个城镇乃至不同国家的分支机构中。

在面对这些远程用户的挑战时，你如何才能以最经济又最有效的方式来提供帮助呢？让我们来看一些很常用的解决方案，并了解一下他们的优缺点。

电话支持
电话支持是对远程用户提供帮助的传统方式。一直到最近，这都是最有用的方式。一些用户很喜欢这种方式，通过一对一的语音交流来解决他们的问题。

不过，这种方式有一些很明显的缺点。支持人员根本无法看到实际所发生的一切，所有的都只能依靠于用户的描述，描述他采取的每一步行动、屏幕出现的每一个对话框，等等。

而使用电话支持的成本则是另一个值得考虑的问题——特别是当远程用户位于不同的城市，州，或不同国家的时候。长途话费会不断增加。如果对远程用户进行电话支持是必须的，那么公司应当考虑部署IP电话以降低费用。

即使长途话费不是问题，电话支持也对公司的电话线路造成了占用，使得他人无法使用该线路。

电脑远程支持
使用IP网络提供支持可以大幅降低成本，对支持者和用户来说，则可以大幅减少交流时的困惑，提升支持效果。电脑远程支持有很多不同的方式。

电子邮件/即时通讯软件支持
最基本的电脑远程支持，就是在支持者和用户之间使用电子邮件或者即时通讯软件进行交流。

使用这两种方法取代电话支持的优点有：