阿尔卡特助英国改进社区协作

阿尔卡特日前宣布，英国旺斯贝克区议会已经部署了阿尔卡特IP网络，帮助改进有线电视监控，提高内部员工协作和社区客户服务的标准。此次网络安装由阿尔卡特业务合作伙伴Rapier Systems公司完成，为旺斯贝克地区提供语音、视频和数据融合网络，让旺斯贝克区的500名员工从免费的VoIP内部呼叫中受益。总部位于诺森伯兰的区议会还构建了获得授权的无线网络，覆盖30多栋公共事业机构建筑，支持数千名用户，从而实现与邻近地方机构之间的更高效通信，在诺森伯兰地区提供辅助服务。

该融合IP网络穿过诺森伯兰东南部的大多数人口中心，并且连接纽卡斯尔大学。它采用阿尔卡特OmniSwitch网络基础设施技术，集成了阿尔卡特OmniPCX Enterprise IP-PBX电话系统，另外还使用阿尔卡特OmniTouch联络中心解决方案，为旺斯贝克客户中心的座席提供支持。此外，邻近的一些政府机构现在也能通过阿尔卡特的安全OmniAccess无线LAN交换机和接入点，接入无线数据网络。在网络出现任何问题时，话务量能很容易地重新选择路由，单点故障不再存在，所以旺斯贝克区的网络具备了更好的灵活性。

此前，旺斯贝克一直维持语音、视频、数据通信这三个独立网络，事实证明，维护三个独立网络不仅成本昂贵，而且缺乏灵活性。借助新网络，旺斯贝克地区能在同一个网络上传输有线电视、语音和数据流量，还能轻松访问社区安全监控视频，从而大幅降低网络运营成本。该网络还使员工能够快速地访问议会资源，与其他员工保持通信联系，而联络中心解决方案不仅有助于改进座席和其他社区员工之间的协作，还能改进社区客户服务。为诺森伯兰地区居民服务的八个医疗保健中心也能接入旺斯贝克网络，实现快速响应，满足服务需求。

构建这个获得授权的无线网络的原因在于，当时邻近地区议会遇到了运营成本过高、内部通信困难等类似问题。新网络目前覆盖了诺森伯兰东南地区，旨在帮助地方机构部署合作公共服务。该议会还制定了将邻近机构的电话系统集成到同一个网络上的未来计划，这样就能更快速、高效地路由市民呼叫，将其转移到适当的服务供应商。

旺斯贝克还制定了将诺森伯兰社会服务部门集成到该网络中的计划，希望能够建立虚拟呼叫中心，使用本地/远程座席作为办公室工作人员的补充，进一步改进客户服务。

阿尔卡特的英国和爱尔兰企业业务主管Graeme Allan认为：“越来越多的机构开始认识到，融合不仅仅能节约成本，还能提供更好的协作和更多的资源访问，改造和改进内部流程。旺斯贝克议会便是具有前瞻性思维的地区议会的一个典范，致力于为市民提供最高标准的服务。此次网络安装为他们构画出一幅美好的远景，其它公共事业机构都应该效仿。”