从SIP中获得你所需要的

你可能听说过SIP，但是你可能并不了解SIP到底能为企业提供什么样的服务和解决方案。你可能也不知道在IT人员的眼中，SIP与其它基于IP的各种协议有什么相同和不同之处。采用SIP后，无论是IT部门中的语音通信部门，还是安全部门都会受到一定的影响，因此需要了解SIP的不仅仅是供应商和运营商。那么SIP到底是什么呢？简单的说，SIP反映了IT部门可以提供服务的内容。

IT部门需要的SIP
从外包策略的角度来看，SIP支持对基于多媒体架构的组件进行外包。过去，在TDM环境中，不管企业是拥有PBX，租用PBX和本地语音信箱，或者是仅仅租用Centrex，对于外包的语音信箱业务，企业基本上都采用“要么全部接受，要么不用”的决策。其原因很简单：因为语音信箱和应用服务器通常都是直接通过线缆连接到PBX上的，所以必须是近距离的。但是由于IP带来的“距离消亡”，基础设施的各部分在地理分布上有更大的灵活性了。

比起基于H.323的服务，SIP可以支持更多的驻留服务选择。由于各种H.323设备之间的微妙的差别和安全性问题，导致难以定位企业外的组件，也很难通过IP将其连接到企业内的PBX上。

只要系统都遵循RFC，利用SIP就可以使系统间的互操作性变得相当简单。这样就可以让服务提供商负责“商品”部分（即PBX和语音信箱系统），而企业可以负责“收益中心”部分，如联络中心软件和CTI服务器。运营商和服务提供商还可以提供其他增值服务（如在线信息、即时消息和协作工具等）。由于通信供应商以及其他新兴企业开始将传统的ASP和ISP结合起来，所以外包选择正在改变。

对服务提供商造成的挑战是：
·满足实时应用所要求的服务水平，尤其是这些应用可能运行在那些不在管理范围之内的网络
·满足分布在不同地域的顾客的需求
·保障跨企业/SP边界的安全性

克服这些技术挑战可以获得以下的收益：
·降低单个IP连接到服务提供商的成本
·降低企业在没有任何经验的情况下使用新技术的风险
·无需重复投入就可以保持技术的先进性
·高收益

对于中小企业而言，如果达不到上述要求的话，选择外包业务时请务必慎重。

融合通信架构设计师需要的SIP
由于支持在线信息和多渠道接入，SIP能够从根本上改变处理呼叫的方式。SIP可以改变语音通信系统的架构和可扩展性。当前的PBX的主要功能是，解决某一条电话线占线或者无人接听时的情况，而PBX的解决方法是进行盲目转接。于是在将呼叫发送至语音信箱之前，会出现许多呼叫无应答的情况。

而集成了SIP技术的系统可以提供每个用户的在线信息，从而优化通信会话，逐渐减少呼叫无应答的情况，有效地减少盲目转接的情形。如果SIP服务器确认SIP设备（即电话或软件版电话）上的用户不在的话，那么服务器就不会盲目的将呼叫转发到该设备上，而是发送到其他适当的设备上开始会话。

由于降低了呼叫无应答的发生率，所以SIP服务器将更有效的使用现有资源，一般语音通信环境中的SIP服务器可以支持比TDM或者H.323服务器更多的用户。但是支持在线信息和及时消息的系统与语音系统相比，其复杂性增加了很多，所以SIP功能方面的扩展问题仍然有待解决。供应商面临的挑战就是能否设计解决上述问题的服务器，提供足够的能力支持在线信息、即时消息以及其它状态服务等功能。

从一般意义上来说，SIP和一般的IP语音通信都可以简化通信管理员关于设置MAC（移动/添加/更改）地址方面的工作。因为开放的API和IP应用都允许用户修改自己的信息，如：状态、呼叫处理等参数。实现这一点的前提是，需要提前设置好系统的流程和规则，哪些人可以修改哪些参数。这个过程的一个关键点就是将语音通信系统与公司的数据库相集成（如LDAP），这样就便于对经常需要变更的用户进行管理，以及将该策略从一个系统推广到多个系统上。一旦建立了规则并创建好策略，那么语音通信管理员就可以不用再重复地进行MAC操作了。

开发人员和观察家能对SIP做些什么
令人兴奋的是，SIP最大的特点就是模块化和开放性。SIP是IEFT工具包的一部分，其本身就是模块化的，不需要更改核心协议就可以添加或者更新模块。例如，它可以快速集成新的身份验证或新的编码算法。因为SIP是建立在为大家所熟知的协议（如HTTP）之上的，所以企业程序员就不需要再去学习一门全新的编程语言。他们只要根据特定的业务需求构建新的服务，而无需担心要学习一种全新而复杂的二进制协议。

与Web services和基于XML的应用程序相结合，SIP还能够在企业应用中启用在线信息。它还能支持包含到企业联系人的引用的桌面应用程序，在该应用程序的界面中可以显示出这些联系人的在线信息。例如，有一个装配线工人正在使用库存管理应用程序查看下个订单所需的部件，如果他发现某部件短缺，那么他可以马上通过库存管理应用程序查看部门经理以及公司的采购经理的在线状态，甚至还可以通过库存管理应用程序中查到部件供应商的在线状态，以便及时解决问题。

结束语
SIP很快就会被公认为是未来的多媒体网络平台。SIP能够提供其他许多协议（如H.323）所不能提供的功能特性，如：
·可以通过多种设备查询用户的在线信息，使得通信更加有效
·用户可以自主设置相关参数，以便选择更好的通信手段
·运营商直接链接到企业的方式能降低成本并优化网络
·易于创建新服务
·具有更好的互操作性

如果想利用SIP来增强竞争优势的话，那么可以从使用通用的VoIP或者是特定的SIP试用版开始。哥伦比亚大学的计算机科学与电气工程教授Henning Schulzrinne建议：“我认为最便宜的学习方法就是找一个开放源代码的代理，一些SIP电话以及SIP客户端软件。甚至还可以更简单一点，找一个客户端软件或者硬客户端，然后订阅免费服务。这实际上就是SIP ‘IP-Centrex’解决方案”。

Gartner Group的研究、通信部门负责人Bob Hafner也鼓励试用人员说：“试用和测试是唯一的方法”。他还说：“要挑选一部分有能力的用户——那些渴望接受改变和使用新技术和新方法的人，他们是我们目标群体的重要部分”。

当前各个企业正充分利用话音、网络会议和即时消息，SIP的出现则填补了之前无法弥补的一些空缺。

作者简介
Christian Stegh是Avaya北美地区IP Telephony Practice主管。他供职于Avaya的SIP Advisory Board以及多个产品的决策小组，并且经常在IEEE和其他的业内活动中发表演讲。你可以通过cstegh@avaya.com与他取得联系。