联络中心服务宜家

3月14日获悉，北电为英国宜家家居公司（IKEA）提供了名为“联络中心”的解决方案，这一技术可满足用户通过电话、电子邮件和Web多媒体应用等各种需求，使宜家通过无缝平滑的通信方式，掌握市场竞争先机。

与传统系统相比，北电解决方案的多媒体功能可简化IKEA在处理客户查询上的流程，而主旨是通过对IKEA联络资源最为充分和有效的利用，来扩展服务和降低成本。如今，借助这一先进的网络，宜家已能够提供境外业务（如客户联络中心的外拨服务），使客户不论通过何种方式，都能借助北电提供的这一有效通信媒介，轻松得到宜家最有价值的信息，最终向现有的客户群提供具有增值潜力的服务。

“北电通过下一代联络中心技术，可以为客户提供独特的个性化服务。” 北电副总裁兼多媒体应用业务总经理Roxann Swanson表示，“对于像宜家这样的企业，提高服务水平，更新客户服务手段和创新通信方式，是保持其市场竞争力的重要法宝。北电的联络中心解决方案不仅能够帮助宜家应对来自于客户沟通方面的挑战，并且可以克服因距离带来的障碍，使工作人员无论何时何地都更加灵活和快捷地处理来自客户的要求，大大提高企业运作的效率。”

北电“专家无处不在”联络中心解决方案（Expert Anywhere Contact Center Solution）是创新联络中心的主要组成部分。该方案基于北电联络中心最新系统6.0版的SIP多媒体联络中心，通过提供单一体系网络结构，使管理人员迅速调动联络中心的多种资源，从而满足客户的各种需要，在多次单独交易中，提高了企业对客户问题的处理速度。与此同时，除北电联络中心6.0版解决方案外，IKEA也部署了“专家无处不在”联络中心解决方面的另一个重要组件——北电通信服务器CS 1000 IP话音交换平台。这一完整的通信网络平台使宜家不仅获得了持续的利益，还大大节省了运营成本。

（责任编辑：陈毅东）