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电子商务源于人类对信息与交流方面无法停止的追求。它不是狭义的电子交易，不是简单的电子定单处理，它的范畴包含了企业经营、管理、运作的全部环节。

来源：chinabyte 2008年01月04日

关键字：互联网电子商务

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一电子商务在企业间的应用

1.1. 什么是电子商务

电子商务 ―― 是利用电子化、信息化的手段进行的商业活动，使得企业能够提高效率、降低成本，提升客户满意度。

电子商务可以分为企业(Business)对终端客户(Customer)的电子商务(即B2C)和企业对企业的电子商务(B2B)两种主要模式。神州数码电子商务的定位是B2B。

企业与企业之间的业务模式被称作B2B，电子商务B2B的内涵是：企业通过内部信息系统平台(ERP)和外部网站，将面向上游供应商的采购业务和下游代理商的销售业务都有机地联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高客户满意度。

1.2. 企业在供应链管理中的困境及解决之道

随着全球经济一体化进程的加快与企业竞争环境的改变，未来的市场竞争已经由企业与企业间的竞争逐步演变为供应链之间的竞争。

供应链体系包括企业的供应商、生产厂、营销总部、分公司、办事处、经销商、门店、终端网点、服务网点及最终消费者等各个环节。如何才能使这些环节有效配合，缩减物流时间和成本，提高资金周转率，降低企业经营阶段的复杂性和各种风险，是现代企业迫切需要解决的问题。因此，供应链上的企业如只注重其内部业务的管理，对企业竞争力的提升是有很大局限性的。企业必须与其业务伙伴(供应商及分销商)协同工作，以结成战略联盟体系的方式参与市场竞争，共同优化和管理整个供应链，为客户提供优质的服务。

率先走向“全程供应链管理”的企业必将在同行业获得领先的竞争优势。

新经济环境下企业普遍面临的挑战

◇ 市场需求快速变化，产品生命周期不断缩短与生产预测之间存在严重矛盾，使企业产销不协同。“你要赶上流行就必须靠速度，速度快的企业吃市场，慢的企业被库存吃垮!——郭台铭”

◇ 企业无法满足客户在购买过程中对快速、可靠性与个性的要求，致使贡献给你最多利润的客户流失，销售额下降

◇ 利润正流向竞争对手：利润从过时的业务模式流向那些能更好满足客户需求的业务模式。新技术特别是Internet技术正在为竞争对手创造崭新的业务模式以及更高效的流程

◇ 企业管理人员与供应商之间缺乏信任与主动合作的意识

企业与供应商关系是对抗性的;压制供应商，或用其中一家对付另一家，或设置种种最后期限，拖延付款等，在短期内能够降低采购成本，但长期来看，限制了企业开发新产品的能力，同供应商主动合作，能为企业创造新的机会

◇ 传统的传真、电话等方式无法满足业务的发展对信息的要求，致使与上、下游企业信息沟通不畅，存在严重的信息断层

◇ 高层管理人员将供应链视作一种经营问题，将信息化视为技术问题

这种观点，限制了供应链概念对业务模式重组与管理模式重组的潜力。管理团队将供应链视作采购与物流专业人员的活动，认为供应链信息化是计算机部门的技术工作，对供应链的期望值，被限制为降低成本、应付紧急事件。同时也有许多企业根本没有意识到供应链信息化将会帮助企业构建供应链、重塑企业业务模式和业务流程

神州数码易桥e-B Chain企业级电子商务应用系统提供全面的解决方案：

中国市场幅员辽阔、区域差异大，经营环境复杂，因此，如何有效管理企业间的物流、资金流和信息流，根本解决企业间数据共享和流动问题，成为B2B电子商务发展的关键诉求。

易桥e-B Chain针对成长型企业提供高效、实用的B2B协同管理解决方案，为购销双方建置一个统一清晰的网络平台，提供个性化的信息及交易服务。易桥e-B Chain已不仅仅是企业的管理工具，它更是企业强而有力的竞争工具，让您的企业最大化的发挥内部资源的效益，创造竞争优势，强化企业核心竞争力。

成功可以复制，源自专业务实!—神州数码邀请您一起加入成功的行列!

二. DCMS企业级电子商务B2B解决方案

2.1. 易桥e-B Chain模块简介

依托于神州数码电子商务应用系统易桥e-B Chain完整而强大的功能，企业间可快速实现电子化交易。电子采购，电子销售，客户服务三大流程解决了企业间最基础，最迫切的信息化需求。

◇ 电子销售(e-Sales)：包括了产品管理，购物车，新产品开发申请，询价单维护，库存及价格查询，订单管理，出货管理，收料验收单维护，退货单维护，资金对帐单查询等等。覆盖了企业多方面的传统业务操作，满足企业对电子交易的需求

◇ 电子采购(e-Procurement)：包括采购，计划，交货，付款，统计分析及流程追踪等管理功能，成功的消除了传统采购中采购成本，资金利用，供应商关系等业务方面的弊端

◇ 客户服务(e-Service)：产品维修体系、客户投诉管理等功能有效的提高了客户满意度，赢得市场竞争优势

2.2. 易桥e-B Chain产品特色

◇ 采用国际电子化交易标准，充分运用XML与PIPs的支持，通过Web方式，提高企业与上下游伙伴交易的效率

◇ 考虑集团式运作以及全球化布局为设计准则，Web based应用平台，多体系交易型态，支持多国语系

◇ 具备专业的串接模块与企业ERP系统无缝集成，达到信息实时共享

◇ 科学的数据库管理，实现无纸化，大幅减轻企业IT人员负担

◇ 系统结构及实施框架有效的结合，确保系统安全性

◇　灵活的阶层式、矩阵式组织权限管理，角色分工明确

◇ 实时追踪交易状态，有效的交易透明化，提升企业间的沟通效率

◇ 逐级跟催设定与多种通知机制

◇ 完善的贸易伙伴管理，提供潜在商机

电子采购(e-Procurement)：

◇ 提升体系询、报价时效

◇ 中心厂物料维护及请购、比价，缩短请购周期

◇ 加速订单资料的处理维护

◇ 监控订单资料(含急单)即时状况并同步修正

◇ 充分掌握供应商备料，仓库收料信息并核对相应信息

◇ 主动安排供应商出货通知并提高出货收料效率

◇ 供应商退货原因及流程的即时查询

◇ 导入供应商发票资料管理，提高体系财务管理

◇ 提供相关EXCEL报表转出，便于使用者掌握相关信息

◇ 相关ERP业务字段资料导入导出整合机制

电子销售(e-Sales)：

◇ 提升体系询报价时效

◇ 即时回复客户销售订单确认状况

◇ 客户可充分掌握备货及出货信息

◇ 客户随时查询对帐资料，便于款项支付

◇ 监控体系验收及退货状况并主动告知客户退货处理方式

◇ 提供即时待处理重要事项

◇ 新产品开发进度状况查询

◇ 提供相关单据状况随时查询

◇ 相关ERP业务数据导入导出整合机制

客户服务(e-Service)：

◇ 提供客户反馈意见接口

◇ 即时查询客户投诉并给予回复

◇ 监控产品维修体系

2.3. 易桥e-B Chain系统主要功能

系统平台(e-Platform)：

易桥e-B Chain系统分为“平台”与“应用模块”两大部分;其中“平台”提供基础应用功能，负责系统整合技术与共享性功能，例如权限设定、系统公告、通知机制等，属于必备的系统功能。“应用模块”则是针对不同的交易对象，发展不同的应用功能，可依企业的需求弹性选配模块与操作功能。神州数码电子商务应用系统e-B Chain通过内置的三大业务应用模块：电子销售(e-Sales)，电子采购(e-Procurement)，客户服务(e-Service)，实现企业间电子化交易。

电子销售(e-Sales)：

电子采购(e-Procurement)：

客户服务(e-Service)：

2.1. 科学的系统架构设计和体系管理

神州数码电子商务应用系统易桥e-B Chain基于先进的架构设计，具备高可扩展性，使得操作界面的定制、权限管理以及各种消息跟催机制简便而灵活，为企业迅速作出业务调整，应对市场需求，提供了便捷有效的手段。

◇ 体系数据维护

将企业的合作伙伴纳入到易桥e-B Chain中，形成以企业为中心的贸易体系结构，对体系中的合作企业形成协同管理。

◇ 权限设定操作

易桥e-B Chain具备良好的权限层次框架，拥有群组权限设定和个人权限设定，e-B Chain中细分数十个操作权限，每个操作权限均可设定是否赋予某个用户角色。

◇ 群组权限管理

从用户角度出发，根据企业不同的组织管理架构，神州数码电子商务应用系统易桥e-B Chain提供了弹性的群组权限设定，增加了用户从企业框架角度管理企业的灵活性。

◇ 用户帐号管理

根据e-B Chain的管理权限层次，不同等级的用户可以管理权限范围内的用户，使得企业对各种角色的系统操作人员管理规范化，制度化。

◇ 邮件跟催机制

有效的邮件跟催机制，根据用户权限的不同进行逐级跟催，保证了企业间交易信息及时得到反馈，提高企业间的交易效率和客户满意度。

科学的管理机制，保证了企业间协同合作，提高供应链的竞争力!

2.2. 信息技术的前沿

神州数码电子商务应用系统易桥e-B Chain应用最新的信息技术，结合科学的设计架构，为企业实施和开展电子商务提供了实用的解决方案，有效降低了系统学习及维护的成本。

先进的技术架构

e-B Chain是以组件化的方式(Component-based)、多阶层式N-tier的架构开发，各组件可部署在不同的主机，并以配置的方式达到系统延展性的要求，让系统本身也可随着企业的成长而成长，也有效减低企业初期的投入成本。框架分为三层：访问接入层(表示层)，中间层(事务处理层)和数据层(核心数据层)。

表示层

表示层提供用户服务，通过可视化的用户界面展示交易信息和数据收集，是企业间交易信息的接口。在易桥e-B Chain中，表示层通过浏览器作为用户界面。

事务处理层

事务处理层是实际业务规则的执行部分，在e-B Chain系统中，使用微软COM++技术，将复杂的业务规则和操作封装在COM组件中，通过Windows Component Service向外提供服务。进一步，组件还提供SOAP访问的Web Service接口，以方便其他系统的集成与交互。

核心数据层

数据层是业务数据存放地。在e-B Chain系统中，使用关系型数据库集中管理这些数据，实现企业业务数据的完整性，安全性和灾难防护。

Internet技术

基于WEB技术的弹性架构解决方案，保证了系统分布部署能力，使得神州数码易桥e-B Chain可以根据用户的实际网络环境，进行弹性的分布部署，充分降低成本，提高系统的可维护性。

Unicode版本

神州数码电子商务应用系统e-B Chain的用户可以选择简体中文，英文的产品版本。同时，也提供Unicode的产品版本，满足了业务遍及全球的企业的不同需求。

2.3. ERP集成，企业间信息共享

与ERP系统全面集成

电子商务应用系统如果不与ERP系统全面集成，就不能称之为真正的电子商务。神州数码专业的ERP串接模块从根本上消除了企业应用集成的技术屏障，实现了与神州数码易飞、易拓以及SAP等各类ERP系统的无缝集成，打通了企业数字神经网络。

数据集成灵活，准确

神州数码电子商务应用系统易桥e-B Chain拥有成熟的数据集成工具。依据用户实际需求设定汇档周期，数据流量，保证集成数据的实时性，高效性，准确性。

客制化开发

成熟的二次开发工具，使得易桥e-B Chain界面更加灵活，可自定义单据和文档，按钮状态及功能菜单随用户的需求灵活改变，大大缩短了客制化的开发周期，降低用户系统导入成本。

三.二. 企业实施电子商务――强而有力的竞争工具

通过专业的ERP串接模块，整合后端ERP系统及企业已有信息系统，使得应用系统间实时交互并支持Web Service，保证了易桥e-B Chain系统中数据的实时性，准确性和完整性。

以实时数据为基础，企业间实现电子化交易，使得所有交易数据存储在B2B系统中，企业及上下游贸易伙伴不论何时何地均可轻松从浏览器(Browser)登入系统，查询交易历史数据，跟踪交易状态并处理相关业务，交易状态的透明化降低了企业交易管理的复杂度，避免了交易过程中的暗箱操作，使财务对帐更加便捷，提高了客户满意度。

实施效益

◇ 降低企业交易管理的复杂度，强化与上下游贸易伙伴往来的财务数据处理的效率

◇ 实时交易跟踪分析，降低市场价格风险，避免财务中的暗箱操作，交易状态透明化

◇ 充分整合数据，提高ERP利用率，实现完整的企业信息化

◇ 多层交易体制管理，避免业务人员工作偏差

◇ 发现业务活动中的问题和瓶颈，减少基层管理者的繁琐、重复工作量，降低企业员工学习和培训成本

◇ 有效合理的物流，库存管理

◇ 构建完善的售后服务体系，提高客户满意度

为什么选择神州数码易桥e-B Chain?

◇ 供应链管理及电子商务领域长期的耕耘和积累

◇ 完善的产品线，与ERP无缝集成

◇ 不断创新的、本地化的研发技术队伍以及高品质的服务