从30小时到30分钟：讯鸟云实现更高SLA

“作为一家IT服务供应商，面对日益增多的客户群体，现有的传统资源筹措模式已远远难以满足用户需求。未来企业要想灵活调配资源，自由进行资源的横向扩展，选择云服务无疑是最为关键、最为有效的方式”。讯鸟软件副总裁陈俊祥如此表述。

北京讯鸟软件有限公司成立于2001年，经历了十余年的发展已逐渐成长为领先的客户联络管理和云服务提供商。自2006年进入云计算市场以来，基于讯鸟在云计算、大数据以及通讯服务领域的核心积累，已经累计为超过5000家的行业用户部署了云联络中心系统，每天累计产生超过200万次的客户接触，累计为用户提供了超过1000万条的客户线索，平均成交率超过30%。

随着近年来业务的迅猛增长以及客户需求的日益多样性，讯鸟开始倡导重塑移动互联网时代的全新客户体验，并升级原有的传统系统架构，突破局限性，为客户带来更好的价值。而经过多方考虑，此番通过虚拟数据中心（VDC）产品的部署，讯鸟不仅改变了传统资源筹措模式，同时，在开发、测试以及运行等需求环节，服务敏捷度也得到显着地提升。

高增长背后的IT保障

作为国内成立较早的云服务和SaaS厂商，讯鸟方面始终倡导“人性化科技帮助客户提升业绩”，致力于帮助企业利用云计算技术，以客户为中心，协同各种经营资源，改善营销流和服务流，从而提高人均产值，重塑互联网及移动互联网时代全新的客户体验。

2012年以后，随着云服务逐渐成为市场主流，讯鸟业务急剧增长，从原先的云呼叫中心领导者转型为云应用服务的综合解决方案提供商，包括云基础服务、云业务服务以及大数据分析等业务。客户数量和大型企业的占比也迅速提升，目前在讯鸟的云平台上，服务的客户除了数千家的中小企业，还包括中国人保、广发银行、阿里巴巴、南方电网等众多500强企业和上市公司。

高增长需要更高可靠的IT保障，升级系统架构势在必行。

对此，讯鸟软件副总裁陈俊祥表示，现阶段随着企业服务量的增加，外部使用情况变化幅度较大。同时，业务量成长变化快速，相比服务量比较陡峭的增量曲线，传统的资源调配已难以满足企业在开发、测试和上线整个过程顺畅平滑度诉求，资源横向扩展和动态调配能力不足，IT运维难度增大。

牵手华为云全力打造高效架构

为了实现提供更好服务这一目标，讯鸟上下尽力在寻找最优方案进行解决，通过了系统地认知，全面把握VDC产品的优势后，最终将目光聚焦于华为云服务。针对这一升级举措，陈俊祥也进行了细致地分析。

他表示，“让服务随需可用、质量随需保障、数据随时维稳、版本随时交付是核心需要解决的问题，同时为客户带来更多的价值。”

首先，服务器运行利用率倍增，之前需要的硬件采购周期也已不存在，部署时间可从20-40小时降低到30分钟，工时和培训成本也得到显著降低，能够为客户有效地节省成本和时间。

其次，就服务效率而言，服务使用量可以动态改变，即使出现短期内巨大的变化，也可以完美支撑，无损于客户的使用体验。服务内容更改和应用升级，在客户端的体验会更平滑，系统效率会更高。

此外，在升级VDC架构后，讯鸟的“云服务商城”可以更加快速地落地。未来讯鸟将针对企业用户提供多样化的聚合服务，包含第三方上架服务，客户可自助选配服务组合，随时上线交付。

据介绍，讯鸟是目前国内第一家选择VDC的SaaS企业，从系统架构到业务维度以及运营效率都得到了全面的升级，满足了客户对于在原有的云服务基础上，针对加快业务部署时间、提高IT系统的可靠性和安全性以及提升IT资源利用率的新需求，实现了更加级别的SLA。