“心”服务成就新未来 华为召开2014年企业业务广东服务合作伙伴大会

ZDNET网络频道 03月10日 综合消息：华为3月5日在广州举办了2014年华为企业业务广东服务合作伙伴大会，超过80家服务合作伙伴近150多名代表参加本次大会。华为介绍了华为企业业务广东区域渠道服务业务目前的发展情况以及2014年重点发展方向，2014年重点落地广东区域的最新渠道服务政策和客户化服务解决方案，与合作伙伴们交流了过去一年来广东区域渠道服务的发展与变化，分享成功项目的经验，加强彼此的沟通，携手共进，快速发展以面向最终客户的渠道能力。

本次大会是继2013年10月在西安举办主题为”‘心’服务，新未来”服务合作伙伴大会的延续，是华为“心”服务客户，成就服务新未来的区域落地实施。华为用心——专注于为企业客户提供快捷、优质的服务，树立服务第一品牌；诚心——网络安全社会责任高于任何商业利益，这是华为对客户的承诺；贴心——贴近客户需求，不断完善服务平台和支撑保障体系，提升客户感知。华为企业业务在广东区域近一年来，携手合作伙伴，业务上获得了长足的进步，致力于以用心、诚心和贴心为广东区域客户服务，为客户、合作伙伴和华为共同创造美好的未来，是华为在广东区域的使命。

华为企业业务中国区交付与服务部部长孙茂录表示：“ICT行业的业务模式正在发生着深刻的变化，以客户体验和客户愿景为中心的服务模式将取代传统的销售模式。这个服务是大服务的概念，已经不仅仅局限在设备的安装和售后维护，它将贯穿在ICT解决方案之中，涵盖咨询、规划、设计、建设和运营的整个生命周期，是整个ICT解决方案的基础框架和最主要的组成部分。我们预计到2018年，华为企业业务中国区的销售收入中大服务的占比将达到三分之一。”

华为企业业务中国区交付与服务部部长孙茂录致辞

华为企业业务中国区客户及渠道服务部部长崔凯提到，2014年面向合作伙伴的服务政策，在继承CSP(Certified Service Partner)认证发展政策、渠道激励政策、渠道人员赋能培养、渠道管理等重点内容的基础上，为更好地促进合作伙伴的积极性，加大服务销售的激励点，扩大Training Fund渠道支持力度和关联产品销售与服务认证，并提高CSP的认证标准。

在会上获悉，2013年广东区域服务合作伙伴在项目自行交付中起到了主导作用，项目自行交付的比例达到了59%，对于华为产品的顺利交付发挥了重要的作用。华为公司在2014年将会继续加大对渠道交付体系和项目经理/质量经理培训认证的支持力度，希望通过共同努力使得渠道合作伙伴成为2014年交付的中坚力量。

未来五年，服务将作为企业业务重要收入来源，占比将达到整体收入的三分之一，华为服务产品及解决方案将通过构建技术领先、提升品牌和规模盈利三大策略，向纵深进行发展：通过经验库、知识库积累、专业化工具和专家人才的培养，在深化设计、网络优化等领域，实现技术领先；联合合作伙伴， 逐步发展高端咨询领域，迅速提升服务品牌；依托存量市场和大数据时代的来临，强化服务产品行业化，在维保、IT外包、数据挖掘等领域实现规模盈利。

在对服务合作伙伴的要求与期望上，华为将恪守承诺，在客户界面做好界面管理，合理管控期望值，提升客户感知；不断加强服务规范性，建立快速响应的服务交付模式，以适应多产品、新技术带来的服务需求，提高客户满意度；关注存量市场服务产品拓展，满足客户的服务需求，让服务创造增值收益，积极沟通，保持信心，期望合作伙伴与华为企业业务共同成长。

通过完善的合作伙伴支撑体系，从客户服务支持到备件支持，从销售支持到运营支持，从能力培养到工具开发，以此提高合作伙伴与华为合作的效率，降低合作伙伴的成本，华为将与合作伙伴共同提升广东区域客户服务满意度，提升服务品牌，保障市场快速发展，实现与服务合作伙伴的共赢，开创中国广东区域ICT服务领域的新篇章。

此外，华为将于3月24日至25日在南京国际会议中心举办“智汇阳光 共襄新程 改变未来 成就梦想——2014年华为中国合作伙伴大会”，届时将向近千名合作伙伴全面展示华为面向企业市场的ICT产品和解决方案。