拉手网：优化团购体验和服务品质

　　如果说3月份是团购网站的复苏期，那么，4月份众团迎来了一个小的高潮，据团800发布的《2011年4月份中国团购统计报告》显示，团购市场规模自1月份开始呈增长趋势，3月份至4月份涨幅明显，仅4月份销售额便达6.5亿元。伴随着优良的发展形势，团购网站也进入了“摈弃糟粕、积极进取”阶段，优化团购体验和服务品质成了众团的通行证。

　　据该报告显示，拉手网以10287万元销售额的明显优势，在4月份独立团购网站销售榜中拔得头筹，与第二名的美团网差额超过3000万，同时，在活跃用户规模和商户资源规模榜单上，拉手网也遥遥领先。另据拉手网官方统计数据显示：年后单日销售最高近千万。故拉手网的销售数据要远高于《2011年4月份中国团购统计报告》中的数额。

　　同时，越来越趋于理性是这个阶段众团的主要特征，最终，各团购网站换掉了单调的“团实惠”标签，取而代之的是“团实惠+团服务”的双刃剑，整个团购行业开始向成熟、健康发展迈进，众团越来越重视商品服务质量、诚信、用户体验、售后等，开始进入良心发展阶段。

　　此前，用户忠诚度低是团购网站面临的一大考验，对此，拉手网不断推出基于用户体验的创新服务，如“团购三包”服务、组建呼叫中心、自建体验店、酒店频道、和服务城市白领的“午餐秒杀”上线等，拉手网历经了通过特色团购吸引消费者，到通过优质的服务留住消费者的过程，由此积累的大量的忠实fans。正如在业界有“团长”之称的拉手网CEO吴波所述：“团购网站经过千团大战、跑马圈地后，已经进入第二阶段：品质发展期，并且阵营划分明显。”第一阵营团购网站所拥有的高黏性消费者以及高流量，都成为在新的竞争环境下，被牢牢握在手中的有力筹码。