如何组建高效优质的中小网店客服系统

　　作为80后，大学刚刚毕业后我选择了自主创业，因为在上学时已经开始在网上买卖些东西，在网店方面积攒了些经验，加上投入成本低廉，所以我选择了做网店，找了几个人做客服，主要是经营电子商品。

　　网店这种东西，我一致认为信誉是最重要的，所以我很注意货品的质量和售后服务，产品都是自己亲自精挑细选的，而在处理纠纷时，我坚持客户永远正确的原则，只要客户反映了问题，我要求客服无条件满足顾客要求。

　　优质产品加上优质服务，一段时间下来，我的网店信誉度大大提高，升级成人气店，出货量和净利率获得突破，我和员工们都大受鼓舞。但是，让我始料不及的是竟然时刻以顾客为上的客服原则会给我们招来麻烦。

　　事情缘于一个顾客定了黄颜色的相机，顾客看到货后非说自己定的红颜色的，拒绝付款收货，我的客服把事情告诉了我，当时本着息事宁人的原则，我让客服给这个顾客调换了机器，并承担了二次邮递的运费。

　　本想着事情就此过去，不成想此后这种赖头顾客接二连三的找上门，还有的竟然威胁我们如果不给退换就告我们。虽然这种人不多，但这种事情还是会影响我们的形象和经营，所以这是着实让我伤透了脑筋。

　　有一天我上网时无意间看到一篇关于讯鸟启通宝的帖子，上面提到讯鸟启通宝能够进行客户来电录音，不仅能检测客服人员的服务质量又能了解通话内容，这样一来就能轻松解决电话交易时的纠纷了，作为网商的利益就受到了极大的维护。

　　于是我抱着试试看的想法联系了北京讯鸟软件，他们的客服热情的接待了我，耐心的解答了我的各种问题。为了消除我的疑虑，还向我提供了试用版的启通宝。经过全体人员的试用，启通宝获得一致好评，就在试用的当天就帮我们摆平了一个老赖。

　　听讯鸟的销售人员说，启通宝采用的是云计算技术(这个是啥，我也不太懂)，但我们用这个软件倒是非常方便，只需在网络环境下，配备一台连有耳麦话筒的计算机，下载启通宝客户端安装完成即可享受服务。由于是租用式服务，所以可以按月付费，不必一次性支付高昂费用，非常适合我们这样的中小商家。

　　于是，我毫不犹豫的再次拨通了北京讯鸟总部的电话，正式购买了了启通宝服务。从此，我们就像有了一个保护神，再也不怕一些无理顾客的纠缠，录音一播放，他们自己就自知无理而退却了。

　　细算下来，短短的几个月时间，依靠启通宝的录音功能我们已经挽回了很多不必要的损失，启通宝是名副其实的网商保护神。同时，启通宝的未接来电显示、客户来电信息弹屏、转接到手机等功能让我与客户保持更加紧密的联系，帮助我的生意越做越红火。