2009最佳呼叫中心评选启动参与企业创亚太区新高

5月22日，由中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会（CNCCA）牵头，国家工业和信息化部指导，第五届“中国（亚太）最佳呼叫中心大奖”评选工作组在京召开首次记者见面会，正式启动第一轮中国企业参选工作，并通报近期评选动态及成果。

作为客户服务与呼叫中心业界最具权威的行业评选，“中国（亚太）最佳呼叫中心大奖”，已经连续成功举办了四届，见证并促进了中国呼叫中心行业的发展。此次评选由中国唯一的国家级呼叫中心行业协会牵头，得到亚太客服与呼叫中心联盟（APCCAL）及其成员协会的官方支持，代表中国唯一接轨亚太地区最佳呼叫中心年度大奖的评选。将于2009年10月揭晓2009年中国最佳呼叫中心等多项大奖。

评委会主席、CNCCA秘书长米辉波近日表示，中国（亚太）最佳呼叫中心年度评选活动的设立，旨在通过奖项的评选活动，表彰在过去一年中在本行业做出突出贡献的企业和个人，在社会各行业普及和推广客户关怀理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立行业性呼叫中心标准体系，推动呼叫中心产业发展。

来自评选承办机构CTI论坛副总经理秦克旋介绍，评选官方报名4月启动后，获得电信、金融、政府、制造、电子商务、外包等多个行业的知名企业关注，初期便有数十家中国100强企业加入。同时，评选主办方为了推动中国呼叫中心行业的发展并配合此次评奖，特选择具有代表性的几大城市举办中国呼叫中心行业系列主题研讨会，这些城市包括成都、青岛、南京、武汉、上海和广州。而2009年中国呼叫中心高峰论坛及中国（亚太）最佳呼叫中心颁奖典礼将在2009年10月15日-16日在北京举行。密之云副总经理刘燕军表示北京密云呼叫中心基地作为年度大会的协办单位将对本次活动给与大力支持。

中国呼叫中心产业从上个世纪九十年代中期开始，经过十多年的发展，已经初具规模，行业应用广泛，业务全面。近些年，产业重点从建设到管理，再到价值提升，随着时下中国3G元年的诞生，通信技术变革带来呼叫中心行业悄然转变，也使得此次呼叫中心参选企业平均质量和水准达到崭新高度，为建立符合国情并接轨国际的呼叫中心标准体系，并推动呼叫中心产业发展奠定夯实基础。

关于中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）

　　CNCCA是工业和信息化部对呼叫中心及客户关系管理行业进行管理的支撑机构，是呼叫中心行业唯一经中国民政部批准成立——呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会。

　　CNCCA的工作宗旨是发挥会员和政府部门之间、国内外行业参与者之间的桥梁和纽带作用，协助政府有关部门对呼叫中心以及客户关系管理市场的经营进行服务，指导、协调、咨询和监督，并组织各种形式的会员交流活动，有效协调会员间的关系；帮助会员及行业内用户通过相关的管理实践和技术手段提高呼叫中心的服务质量和水平。代表中国在国际上推广中国的呼叫中心服务。

www.cn-cca.org.cn

关于亚太客服与呼叫中心联盟（APCCAL）

　　亚太客服与呼叫中心联盟(Asia Pacific Contact Center Association Leaders)正式成立于2008年4月，由包括中国内地CNCCA、香港HKCCA、台湾TCCDA以及澳大利亚ATA和CCMA、菲律宾CCAP、新加坡CCAS、印度尼西亚ICCA、马来西亚CCAM、泰国CCIA、韩国CIRC等亚太11个国家/地区的呼叫中心行业协会共同发起，旨在加强亚太地区各国/各地区呼叫中心协会组织之间的交流和合作，就涉及亚太区域呼叫中心行业发展的相关事务发挥领导作用。

www.apccal.com

关于CTIforum