Avaya全球服务部志在扩大亚太区市场份额

2009年5月25日，全球企业通信系统的领导者Avaya公司今天宣布了Avaya全球服务部（AGS）在亚太地区开拓服务业务的重要举措。配合Avaya在全球范围内服务业务的增长目标，Avaya 全球服务部将在亚太地区大力提升服务业务，帮助客户实现通信基础设施的集中管理，提高效率和员工生产力，降低成本。

2008年底，作为Avaya一系列扩展亚太地区服务业务的计划的一部分，拥有丰富经验的Chris Cheng出任Avaya全球服务部亚太区负责人。Chris Cheng已在服务领域工作了24年，其中在亚太IT服务领域有20年工作经验。此前，Chris Cheng曾在诺基亚和IBM工作，担任过多种服务业务的管理职位，如应用管理服务、外包基础设施服务、托管服务以及战略性外包和管理运营服务。

关于亚太地区的服务业务增长战略，Chris Cheng表示：“今天，如果我们要向客户出售技术，就必须做好准备，以可衡量的回报来证明技术的价值。Avaya全球服务部能够分析通信系统的每个细微之处、了解如何来提升通信系统、以最经济的方式实施通信系统，并为客户管理通信系统。能给客户带来更多的价值，我们从事的业务才有意义。”

Avaya全球服务部将在亚太区提供新的战略通信咨询服务，帮助客户对业务进行分析，并通过实施相应的通信解决方案去除可能存在的低效率。运营服务也将得到优化，以满足复杂通信环境管理，以及客户更严格的需求。Avaya全球服务部还将优化支持和维护服务模式，以更加经济地提供这些服务。

Avaya全球服务部可以设计、集成、支持和管理面向Avaya技术的解决方案。Avaya全球服务部由Avaya专业服务、Avaya运营服务以及全球支持服务组成。全球支持服务一直是Avaya在亚太区提供的关键服务，深为客户及渠道伙伴所看重。现在，Avaya计划与合作伙伴携手，提供全系列的服务。

以提供卓越服务为核心
Avaya已经在印度的浦那和海德拉巴建立了卓越中心（Centres of Excellence）。这两个中心可以分析特定行业的企业用户需求，并据此开发Avaya解决方案。另一个中心位于中国大连，随着Avaya不断在此增加更多的支持功能和服务，该中心一直在不断成长。Avaya专业服务部根据研究结果为亚太地区开发和提供服务。例如在酒店业，Avaya全球服务部已经开发了定制解决方案，包括电话自动计费及物业管理界面，以及面向员工或酒店呼叫中心的PDA解决方案。这些中心分析不同行业的最佳实践，并借鉴最佳实践向客户提供低成本、高价值的解决方案。

应用开发
Avaya全球服务部还利用其行业专长和经验来开发集成式应用，为客户创造直接价值。AgentMap就是这类应用，它可以集成到Avaya联络中心解决方案中。AgentMap为联络中心主管提供一个可定制的座位布局图，通过彩色代码、图标和标记，直观地实时显示客服代表的状态。

渠道合作
Avaya在全球采用一致的渠道战略，以向客户提供高水平服务，这也是Avaya 在2008年的主要变化之一。Avaya全球服务部将以同样的方式加强与渠道伙伴的协作，确保渠道伙伴有合适的工具、信息和软件提供给客户，确保服务的一致性。同时，这也可以帮助渠道伙伴与Avaya一起提高业务能力和寻找市场机会。Avaya还与系统集成商和服务提供商合作，以确保客户得到最佳解决方案。

Avaya全球服务部在北美已经获得了极大的成功。它获得了“J.D. Power and Associates技术服务与支持计划”的认证，这是高科技行业的最高荣誉之一。这项认证表明，Avaya在提供卓越的服务和支持方面表现出色。目前只有4家公司获得了这一荣誉。

将通信作为服务提供
Avaya全球服务部将在亚太地区发挥其专长，向Avaya Aura和智能客户路由（Intelligent Customer Routing）客户提供咨询和专业服务。Avaya Aura是最近推出的、基于会话启动协议（SIP）的通信架构，该架构可以跨越多厂商、多地点和多种通信方式，在一个开放平台上对通信进行集成。Avaya智能客户路由是Avaya新的联络中心解决方案，也基于开放平台，可帮助企业改善客户体验，同时提高联络中心运营效率、节省成本。

Avaya全球服务部向客户提供全系列服务，从通信基础设施的状况评估，到设计、集成，以及之后对系统进行管理。Avaya能够将Avaya Aura和Avaya智能客户路由作为服务提供，这使客户能够最大限度地降低风险，确保降低总体拥有成本，并最大限度地提高投资回报。