统一通信系统掀起网络通信应用浪潮

统一通信系统掀起了一个企业通信IP化，整合化的一股热潮。各种方便的沟通方式成为统一通信的一大亮点，在即时消息，视频呼叫等等应用中，企业也看出其中大大的好处。那么在此，我们来分析一下统一通信的相关内容，之后再对这个市场进行分析。

统一通信系统

目前，微软Office Communications Server图谋统一通信霸主，IBM Lotus Sametime 7．5命名为即时协作通信平台，实际上就是“统一通信”。CISCO、ALCATE、西门子、北电、Avaya等也发起了向统一通信的攻势。QQ、 MSN、雅虎、SKYPE、ICQ等企业凭借庞大的用户群体通过统一通信作为协作会话，并且把语音和视频作为其业务发展的新的增长点。3G运营商无线视频会议、即时视频消息和聊天、短视频呼叫中心、PC2Mobile、移动视频技术、WiMAX和 WiFi驱动内容整合等业务试图在统一通信市场上一展身手。UC在呼叫中心的应用业已开始。

概括来说，统一通信的核心概念是媒体的整合。呼叫中心的核心概念是对整合后的各类媒体进行管理及有效分配。

统一通信整合的媒体包括电话、传真、短信、电子邮件、网上音频、网上视频、文本交谈、文件传输、护航浏览、应用共享、桌面共享和电子白板等，企业需要用各种各样的媒体渠道来开发和维系老用户并挖掘用户价值。而用户也希望用多种媒体渠道找到企业并获得质优价廉的产品及服务。

呼叫中心在获得媒体请求后，可以利用各类媒体特性为用户提供全方位的服务，通过使用网上音频、网上视频、文本交谈、文件传输、护航浏览、应用共享、桌面共享和电子白板等即时交流工具，极大的丰富企业和用户之间的沟通方式，通过服务过程的事中、事后质量监控全方位提升服务和营销效率。这些记录清晰、准确的展现用户的需求，对各部门之间的配合效率，杜绝推诿、增强企业决断力和执行力。充分地改善服务和营销质量。

在第四代呼叫中心中，电话、传真、短信、电子邮件作为主要的媒体请求，这些媒体的ACD、录音质检、报表、实时监控、业务软件接口已经能够满足实际业务需求，各中间件厂商和集成商的技术也相当成熟。但是面对UC中的网上音频、网上视频、文本交谈、文件传输、护航浏览、应用共享、桌面共享和电子白板等功能，要实现媒体请求分配，质检，媒体报表，实时监控并向业务软件提供接口就需要第五代呼叫中心的支撑。

为何统一通信系统如此火爆？

统一通信系统的意义就在于把各种通信媒介有效地整合至用户的手中，让用户可以选择最佳和最有效率的通信方式。融合的通信终端不但使操作更加简单，而且真正做到了语音、数据、视频三种通信形式的三位一体，融合网络衍生出的各种增值应用，让员工之间的协调更加顺畅，多个地区间统一、标准的政策与操作得以实现，从而减少了维护与额外支出。这便是融合理念的精髓。

统一通信并非一个全新的理念，之前，与之类似的“网络融合”、“全IP承载”……已经在企业网中刮过了一阵又一阵的头脑风暴；以北电、AVAYA、西门子为代表的通信企业也早就试图将企业的通信网和IT网实现最终的融合但是，统一通信无疑是市场工作做得最到位的一个，它以最直观的方式，将融合的理念深深植入了用户的脑海中。

VoiceCon Orlando展会上，统一通信设备供应商透露，他们期待更多的源自云计算供应商如IBM的 LotusLive Engage能带来更多的通信服务。IBM的服务用云来管理个人资料和联系方式，在线会议，文件共享，即时讯息和轻量级的项目管理能力。该公司预计，客户可以通过一个门户网站访问服务和环境以快速开发新的应用程序。

Verizon公司称这关乎其云计算的服务，在上个季度它就曾承诺了这一服务，而现在随时都可以实现。此外，该公司已经公布了虚拟化服务和基础设施的建设。

Verizon公司的解决方案工程副总裁Christopher Kimm称，他只为已经使用的计算预测了费用，以使用一个虚拟机一天的时间来计算，比方，客户可能想要多操作系统上前置级应用程序的资源以满足质量保障的愿望。他们可能会在有Verizon网络的虚拟服务器上进行这些操作而不需要奉献出自己所拥有的资源。虽然这些客户或许可以预订价值40天的资源，但如果该项目早早结束了的话，客户可能只需会使用资源的实际天数买单。他还提到企业或许会将云资源作为高等级备份，也就是初级备份失败后启用的备份。所以如果初级数据中心出现停止运行的情况，预定的备份资源就会出现在云供应商的网络中继续做备份直到初级页面恢复正常运行。

他透露，基础设施已经准备就绪了，IP中继也都设定好了。在城际区域内，公司可以支持少于一毫秒的延迟且拥有一个有利于统一通信系统的灵活虚拟机架构。

在这次展会上，西门子宣布了概念验证型服务，在这一服务中客户可以购买基于该公司OpenScape统一通信软件的服务。该软件在Amazon．com云的虚拟服务器上运行。

虽然云计算经常被用来提供商业存储服务，但是将它作为通信平台还是一种新的概念，而且它也会有一些安全方面的缺陷。

Kimm表示，供应商很有可能会提供一系列的安全选项，在这些选项里，用户可以付费的方式获得更多的安全保障。他将其比喻成可以购买的不同种类的网络连接 ——公共互联网，虚拟专业网，MPLS技术，帧中继，专线。不同的种类将拥有不同的安全性和可靠性。

IBM在线合作服务的总监Bethann Cregg称，LotusLive将按照IBM内部安全标准设计软件和硬件。他们将通过研究用户的行为和锁定应用程序的安全程度来制定这些软件和硬件，但是用户不用尝试绕过安全措施也是可以做到的。