漫话统一通信平台

回首统一通信平台的发展进程，我们能感受到什么呢？只是觉得科技的进步让人膛目结舌。谁曾想到，曾经的烽火传信，变成现在的视频交流呢？谁曾想到，原来的快马加鞭，只为一封书信，到现在的一束电波就能传递你的心意。

尽管统一通信平台进入我们的视野也有一定的年份了，但是究竟何为统一通信依然是一个莫衷一是的认识。有人说统一通信就是统一消息（Unified Messaging），有人说统一通信就是IM（即时通信）＋Email，还有人相信统一通信应包含语音、视频、共享、移动在内的系列特征。

笔者所遇到的很多企业主一直有这么一个人为：IP PBX是统一通信平台不可或缺的一部分，所以纷纷想着将公司现有的PBX网络向IP PBX过渡。这样一来，他们就认定了部署统一通信需要大量的前期设备投资（包括PBX向IP PBX的迁移），这阻碍了他们部署统一通信的步伐，打击了他们的激情。

如果你现在才计划开始部署统一通信系统，那是比较幸运的，不会犯他们一样的困惑。因为现在部署统一通信有很多路子可行。有些统一通信从即时通信着手，有的以Web 会议为切入点，当然还有的是以电话系统为基础。可以确定的是，企业不必一蹴而就，一下子部署所有形式的统一通信系统，因为不同时期公司有不同的业务需求，公司的财政支出也有严格的预算，没必要把部署统一通信弄成企业的累赘。

“统一”并非大一统，而是具有多样性的特征，选择适合你的统一通信平台，摒弃“统一通信必须有IP PBX”的错误观念，那么，统一通信，你也可以有！

对大多数企业来说，它们花了不下10年来使公司的流程自动化和简易化，它们开发出了许多核心管理模块：CRM、ERP、HR、ECM，等等。毋庸置疑，在每一模块内，相应的工作都被梳理得井井有条，内部数据也很大程度上得以整合。但是，随着时代的发展，这些“独善其身”的模块渐渐变成了“孤岛”，难以满足业务的需求了——因为客户和合作伙伴的需求多样化和复杂化，单一模块已经难以胜任。部门之间的业务流程呼唤被缩短、简化，协作变得重要起来。没有很好的协作，单就内部各部门的沟通就够折腾了，谈何提升对外效率。

管理和提升端到端的商业流程是非常艰巨的任务，往往不是一次努力就能解决问题的。多次维护、管理越发重要起来，领导价值、受训结果以及客户与股东利益的提升程度都应该被检测。IT主管们应该考虑技术带来的效益，远非只关注硬件或软件之类的技术层面的东西。

一些已经部署BPM（商业流程管理）系统的企业已经意识到该系统能够压缩周转时间、减少开销以及提升反应度。但这不是一蹴而就的事情，需要随时的维护与跟进，这与任何统一通信平台类似，不是部署完就万事大吉，BPM的好处正是体现在细微的流程中。

许多公司已经迈出了流程自动化管理的第一步，通过部署统一通信平台／协作系统来调节公司部门之间、公司与客户及合作伙伴之间的沟通联络问题，但切记这只是一个开端，完美的协作不是一天两天就能完成的。