北电总经理谈危机下的统一通信

　　面对深不见底的金融危机，面对全球蔓延的甲型H1N1流感，企业如何在实现成本控制的目标同时又保持业务的连续性呢?统一通信是解决之道

　　在糟糕而又严峻的经济形势下，企业都在千方百计地进行成本控制，减少员工差旅的频率和次数是重要的手段之一。同时，甲型H1N1流感在全球蔓延，也使得人们不得不减少出行，尽量避免各种集会。但是，如何才能做到既能降低企业运营成本，保护员工人身安全，又能不影响公司业务连续性呢?这是困扰企业的CIO和CEO的一个难题。

　　统一通信的价值凸现

　　“统一通信是解决之道。”北电中国企业网络部总经理黄彦文表示，“加强沟通与协作，提高工作效率，降低运营成本，保持业务的连续性和一致性是统一通信的核心价值。在当前的经济形势和社会环境下，这些价值对于企业来说更是弥足宝贵。所以，现在许多公司已经开始对自己的业务连续系统做重新的审视和评估，将重心从管理向网络倾斜，依托最新的IT通信技术，以确保企业在特殊时期依然维持正常的运转，降低经营风险。”

　　统一通信的价值已经得到业界的普遍认可，但是实际在企业当中应用却不是很多。对此，黄彦文认为成本是一个重要因素，但主要还是跟企业的文化理念、业务流程和信息化程度有关。他说：“企业的所有业务流程都与统一通信有响应的关联性，这一点是肯定的。但是如果企业还停留在或者习惯于‘纸化办公’和‘单机办公’这样的办公模式上，统一通信系统的价值会大打折扣，或者说在这样的环境下部署统一通信系统是没有多大意义的。随着企业业务流程的完善，信息化程度的提高以及对客户关系管理、成本控制和绿色环保等问题的重视，相信越来越多的企业会部署自己的统一通信系统。”

　　北电是最早致力于统一通信的厂商之一，其端到端的解决方案成功地打破企业内部沟通的障碍，将语音、视频、电子邮件、即时信息以及其他需要亲自操作的应用程序整合在一起，极大地改善和提高了企业的沟通和协作能力。更重要的是北电的IP PBX、固定电话、软电话以及其他解决方案轻松实现了从现有电话系统到统一通信的平滑迁移，以最大程度保护企业的投资。而对于无论资金和人才都相对匮乏的中小企业，北电可以根据企业的涉密性需求、采购特性以及服务特性提供相应解决方案，选择运营商托管或其他各种各样的方式，满足个性化的需求，力求成本最低化。

　　其实北电自身便在享受着享受着统一通信所带来的便利和高效。在北电，通过Microsoft Office Communications Server与北电的通信服务器CS1000的结合，实现了数字电话、模拟电话、IP电话、软电话以及PC客户端等通信方式的协同一致。当前，北电全球员工中有9成都在使用自己的统一通信解决方案，公司每年会因此节省约500万美元的日常营运开支;另外，由于统一通信支持的移动办公功能，也让北电节省大约1300万美元的办公楼租赁费用。而在实现公司业务连续性方面，一个很好的例子便是，2005年发生卡特里娜飓风期间，当许多人无法正常去公司上班时，北电企业营销部的员工却能够在其路易斯安那州的家中从容地与同事进行沟通、协作，打电话，发传真，接收邮件和参加音频/视频会议，就像在办公室里一样，业务开展几乎没受到什么影响。

　　视频通信火得有道理

　　作为统一通信的重要内容，视频通信在当前得到史无前例的重视。黄彦文说，在日趋全球化、虚拟化、分布化的当今企业中，视频会议作为视频通信的重要应用形式早已成为日常工作的必要组成部分之一。无论是提高员工效率，加强内部协作，还是优化客户服务，降低沟通成本，视频通信为企业的业务经营带来了实实在在的价值。凭借视频通信技术，企业内部员工之间，企业同合作伙伴和客户之间，可以在远隔千里的情况下实现“面对面”的沟通，商业决策，业务洽谈，技术支持，客户培训，都似身临其境。“这样的体验，这样的价值，对于任何企业来说都是非常具有吸引力的，尤其当前的经济形势下”。

　　黄彦文还指出，视频通信之所以越来越受到重视，还有一个重要因素，便是其在降低碳排放，保护自然环境方面的意义。他说：“环境的可持续发展是社会和我们广大企业可持续发展的前提，绿色环保并不是一句时髦的口号，而应是切实、长期的行动。IT通信行业作为新技术驱动的一个行业，自然也承担着两重环保重任：一方面是作为企业公民，自身在运营、生产、管理中要恪守着‘绿色’的原则和方法，另一方面则是产品和技术供应商，其提供的产品和技术要能帮助其用户实现‘绿色’的目标。”

　　根据北电的计算，一家每年差旅支出为2300万美元的公司在使用了“远真”系统之后，可以挽回38.5万个小时的生产力损失，减少高达4200吨的碳排放，并节省700万美元的开支。

　　“远真”(Telepresence，思科称为“网真”)是北电推出的一套完整的、真正商业级的视频通信产品与服务的解决方案，它可以根据不同客户的需求进行定制，并可以最多支持5方会议，而每个会议室的大小也可定制为2人的小型会议，到能容纳28人的大型会议，同时还能够为与会者带来与面对面几无区别的真实体验。以提供专业服务而闻名的德勤全球机构选择北电作为其远真、视频会议及相关多媒体服务的全球服务提供商，为德勤及其全球130家成员公司提供远真和基于开放标准的视频会议服务。

　　成本一直是企业在部署视频通信会议系统时所重点考虑的问题，尤其是高清系统。黄彦文建议那些有资金、有资源的企业，如果他们的业务分布世界各地，考虑到视频通信应用的巨大价值，应该积极地建设自己的视频通信系统，而且“只要公司减少区区两到三个百分点的国际旅行，节省下来的资金就足以购买多台专用的高端远真设备和可管理的远真服务”。相反，那些对缺乏技术和资金的企业则可以考虑托管或者租赁的方式来享用视频通信的价值。

　　安全问题不可怕

　　统一通信为企业的IP网络打开了通往协作的大门，包括即时通讯，移动办公，视频，商业应用和电子邮件之间的协作互补，但同时也给企业的通信网络打开一道安全的裂缝。以前所有可能会在IP网络上出现的偷听、篡改、截获和欺诈等安全问题会因统一通信的采用而变得更加司空见惯。

　　“安全是企业通信的一个永恒的话题，尤其在IP技术普及，沟通方式更加多样化的情况下。但是安全的问题可防可控的，只要企业在部署统一通信系统之前做好安全的规划，制定好安全策略，从而将风险控制在一定范围之内，那么我们就可以获得一个安全的网络。”黄彦文强调，“作为企业通信领域的领导厂商，北电一直将安全放在重要的地位，因为，安全是网络的根本。北电有能力向企业客户提供完整的安全解决方案，让企业抵御日益猖獗的各种威胁，确保业务和信息安全以及工作效率，而且能够满足各项法规对隐私和准确性日益严格的要求。”

　　企业对移动办公和远程办公的需求已经愈来愈明显，如何保证远程访问以及远程数据的安全是企业最关心的。在公司网络内部，IT人员可以通过严格执行有关个人电脑和其他设备的安全政策，即在被允许接入公司网络前先确保其电脑装有杀毒软件、防火墙、更新的补丁以及接入认证来保证网络和系统的安全。然而，当员工通过公司局域网之外的设备远程接入公司网络时，这一政策的执行力就会有所削弱。而且，员工远程接入的设备还有可能遗留一些有关公司的重要信息，被截取的风险加大。

　　北电拥有众多的有效解决这一问题的先进技术，最具代表性的是北电最新推出的安全移动办公系统——SPO(Secure Portable Office)以全面保护个人电脑的远程网络接入。这一系统中包含了一个经过特殊格式化的U-Key，将U-Key插入一台Windows系统的个人电脑时，它将自动实现网络接入。而在拔出U-Key之后，它将移除所有的信息和应用，以确保信息不会丢失或被窃取。安全移动办公技术与其软件及相关服务一同为医疗、政府、财政、教育和服务行业以及其他领域的工作者提供了简单、安全的远程网络接入途径。

　　此外，为了展现北电在全面网络接入安全解决方案领域的领先地位，北电还推出了身份引擎产品系列。该系列产品解决方案能够提供网络身份认证管理，并通过增加一套新功能(其中包括企业范围内的802.1X支持、报告、身份认证网络以及在LAN、WLAN和VPN上实现集中化的策略)，增强了北电现有网络接入控制技术。基于身份认证的网络接入管理通过对用户、时段、设备的正常运转、网络接入方式以及在自动化的、集中的环境下的其他变量进行控制，来严格控制接入网络、服务和应用。

　　“记住，安全问题不可怕，可怕是我们思想上的松懈。”黄彦文指出。