Avaya荣获Frost&Sullivan中国年度最佳联络中心厂商奖

2008年12月30日,日前权威市场调研公司Frost&Sullivan授予Avaya 2008中国最佳联络中心厂商奖。Avaya因在市场份额、产品设计和客户服务等方面的出色表现而荣获此奖项。

Frost & Sullivan根据8项标准对中国市场上的主要厂商进行了全面的评估。该公司听取了最终用户、渠道公司和行业专家的意见，最终决定授予Avaya“中国年度最佳企业联络中心厂商奖”。Frost & Sullivan在2008年11月举行的“Frost & Sullivan 2008中国企业通信高峰论坛暨颁奖典礼”上颁发了这一奖项。

Frost & Sullivan中国区ICT总监王建斌表示：“这一奖项旨在表彰中国联络中心市场成长所需的独创性、研发能力和服务能力。Avaya在这些方面出类拔萃，在帮助企业提高联络中心效率、降低总体拥有成本和提高投资回报方面展现出优势。在中国，Avaya是首选企业联络中心品牌。”

根据Frost & Sullivan的数据，Avaya在中国联络中心市场占有很大的份额，尤其是自动呼叫分配产品，Avaya客户来自多种行业，如金融、保险、电力、零售等。Avaya能够提供总体联络中心解决方案，这也带来了市场竞争优势。根据Frost & Sullivan的一份研究报告，2007年Avaya以21.7%的市场份额领先中国联络中心市场。

Avaya解决方案可帮助客服代表以效率高得多的方式处理客户电话，因而极大地提高了联络中心的总体运营效率。这些解决方案还简化了客户管理、呼叫管理、客服代表的绩效考察和培训，从而为企业创造了价值。

在建立联络中心方面，Avaya专家可以提供从规划、设计到部署和管理的全面服务。Avaya作为全球联络中心市场的领导者，利用自己的资源帮助客户优化投资，从而以最具有成本效益的方式向新技术迁移。

Frost & Sullivan认为，随着IP通信的发展，中国的联络中心也需要升级到IP平台，同时需要确保得到最充分的利用和互操作性。Avaya联络中心解决方案基于开放标准，可满足企业未来的业务需求。这些解决方案使企业能够以合适的速度迁移，而不管企业选择部署纯IP系统还是混合系统。

Avaya中国公司应用及解决方案总监李农表示：“我们很高兴获得年度最佳联络中心厂商奖，这是整个行业对我们的认可。我们相信，中国联络中心市场有巨大的增长潜力，Avaya将继续与渠道合作伙伴共同努力，为中国客户提供最佳技术和服务。”