Avaya新的语音至文本转换方案增强统一通信功能

2008年12月22日，通过Avaya新的语音至文本转换解决方案，工作人员现在可以在移动设备或电脑上阅读语音留言。这个统一通信解决方案由Avaya、Mutare Software和SpinVox共同开发，是第一个面向企业的语音至文本转换解决方案，解决了无法听留言时获取留言内容的问题。

Avaya语音至文本转换解决方案安全、易于部署和集成，它提高了员工的工作效率、工作小组的协作能力和响应速度。通过将留言转换成文本格式，作为邮件（可选择带上语音附件）提供，企业中的用户可以在任何时间、用任何能够收发邮件的设备或智能电话快速查看和回复留言。员工可以阅读留言、按重要性排列留言，并且一收到留言就立刻处理，以及时做出决策。

使用该解决方案，无需重放留言来记下姓名、电话号码和留言内容。员工可以通过文本或邮件保留书面记录，并通过点击一个按钮用邮件或语音回复。转换成文本的留言可以保存，留待以后员工或企业搜索之用。在某些语音和通话需要记录和保留的行业，这一点非常重要。

该解决方案为所发消息、文本和音频附件提供端到端的安全性，从语音邮箱到转换过程的所有阶段都应用了加密技术。

iStar Financial是一家领先的全球性金融公司，专注于商用房地产行业。该公司用Avaya语音至文本转换方案提高决策和客户响应速度。

iStar Financial公司电信专家Jaime King表示：“我每天都听到员工们说，因为可以读留言而节省大量时间。不过我相信，我们的客户会得到更切实的帮助。在迅速变化的国际商用房地产市场，缩短通信往来时间的工具可能促进成功交易的达成，反之则可能错失良机。语音至文本转换解决方案使我们的响应速度更快，这对我们和我们客户的赢利有直接影响。”

Avaya语音至文本转换解决方案面向Avaya Modular Messaging统一消息处理软件，内含Mutare Software的EVM（Enhanced Voice Mail）网关和SpinVox语音至文本转换消息服务。该解决方案适用于任何邮件系统和移动设备，文本消息与个性化Caller ID一起提供，其中包括姓名、邮箱地址和电话号码以及可选的音频附件。

该解决方案已在北美上市，通过Avaya授权的渠道合作伙伴提供。所支持的语言包括英语、法语、德语和西班牙语。

Mutare和SpinVox是Avaya DevConnect计划的成员公司，该计划旨在促进与基于标准的Avaya解决方案兼容的、创新性第三方产品的开发、法规遵从测试和共同营销。Avaya DevConnect的成员公司拥有广泛的技术专长，如IP语音通信、联络中心和移动办公应用，可帮助客户充分挖掘多厂商网络的价值，将语音转换到智能型企业应用中，最终在赢利中体现出技术投资的真正价值。