统一通信：大客户业务整合新思路

视频会议、即时通信、VPN等都是传统的大客户业务，目前它们仍然占据着大客户业务的主要位置。如何才能实现大客户业务的创新，这是运营商和设备商都在思考和探索的问题。在“2006中国IP通信大会”上，“统一通信”的亮相给这个问题带来了新思路。

大客户爱统一通信

“我身上有很多通信设备，手机、IP电话、传统电话、视频设备等。那么通过哪个设备来联系我是最好的选择呢?思科会对此有一个整体的解决方案，使你非常清楚地知道我的状态(如开会，午餐，出差等)，系统会根据我的要求，在上面众多的通信设备中，为你选择最恰当的一种与我通信。”思科系统(中国)网络技术有限公司统一通信业务总监罗军先生给出了“统一通信”的概念。

当然，统一通信并不只是一个概念，它在中国已经有了很多成功商用的案例。今年年初，2600部思科IP电话正式落户新疆国税。同样成功的案例还有广东省中山市的小榄人民医院，世界知名快餐连锁集团赛百味，安利(中国)等。当西方企业讲求高效的管理方式越来越多的为中国人所采纳，“统一通信”已经不仅仅是一种新的技术、新的应用，它成为企业管理中的新文化和新理念。

运营商缺少的是什么

谈到统一通信的市场模式，罗军谈到了目前的两条产业链:第一种是大客户租用电信运营商的链路，而思科直接为客户提供全套的统一通信方案。很多全球著名的企业，如PHILIP等，采用的就是这种方式，这种企业往往采用全球统一的通信解决方案，而其中国分公司的统一通信只是其全球解决方案的一部分。第二种是思科按照电信运营商的需求，将统一通信方案提供给中国的电信运营商，然后再由电信运营商将统一通信作为自己的业务，提供给自己的大客户甚至普通客户。这种模式在杭州有非常成功的案例，思科与德国电信、英国电信的合作也是这种模式。

中国的电信运营商都有自己的大客户解决方案，比如中国电信有“商务领航”，中国网通有“宽带商务e动力”等。这些方案跟统一通信有很多异曲同工之处，但是中国的电信运营商大都把统一通信比较狭义的定义为“统一消息”，“呈现业务”等几类具体的业务，目前它们还没有将自己的业务品牌定位为“统一通信”。所以说，中国电信运营商所缺乏的，并不是“统一通信”的业务内容，而是对统一通信所包含的一系列业务的整合。

大客户转型新思路

统一通信为电信运营商提供了大客户转型的新思路，即用统一通信的理念来整合电信运营商的业务。首先，统一通信可以成为运营商当前发展和维系客户的手段。运营商可以将现有的业务整合为统一通信的形式，然后为大客户提供更好的服务和更完善的解决方案。由思科等厂家所倡导的“统一通信”的成功商用，也有很多可以借鉴的内容。其次，对于3G时代的中国电信运营商，统一通信是很好的发展策略。我国的3G时代，将会有更多的全业务运营商出现，过去的移动运营商如何去吸引更多的固定网用户，而传统的固定网络运营商如何从零开始，运营移动通信网络?这时统一通信必将是一个重量级的业务。另外，统一通信的思想可以帮助中国的电信运营商构建自己的品牌。如果有一天，统一通信像全球通，世界风一样，被中国的电信运营商作为自己的品牌来运营，统一通信将被赋予很多更具中国特色的内容，而中国电信运营商的品牌也将会因此而更加符合世界的通信潮流。

正如罗军所说，“统一通信不只是解决方案，它是一个演进过程，更是一个目标。”统一通信的发展思路，正越来越多地为设备提供商所接受，那电信运营商呢，还要继续观望下去吗?