统一通信面临"营养过剩"?

近期，计世资讯(CCW Research)对国内800多家大中型企业用户进行了一次关于“互联互通功能”期望值的大型调研。结果表明，目前国内企业在这一应用需求上排在第一位的是办公套件，占到所有被调研对象的六成以上;其次是邮件系统和移动电话，占近一半的比例;之后是固话、视频会议和即时通信而和用户业务系统的整合(如ERP、CRM等)则排在最后。值得关注的是，大多数受访CIO认为，统一通信的很多功能并非不可或缺的信息化手段。

“不可或缺”的状态表明了在企业应用中的一种非紧迫性，与当前统一通信厂商所大力推广的越来越丰富的功能相比，统一通信是不是有些“营养过剩”呢?

记者前不久听RADVISION公司中国区总经理李平讲了这样一个故事：他最近接触了一家传统的生产型企业，该公司为美国玩具企业代工生产产品，与海外分支机构以及美国客户的联系非常频繁。但因时差问题，中美双方联系主要依靠邮件，辅以电话会议。公司的网络工程师们表示，要完成各类项目的沟通，很多时候仅靠邮件就足够了，而且还兼顾了中美双方办公时间的需求。“因此他们认为一套完整的统一通信部署方案对于公司来说并不实用。另外，工程师们还担心，在解决了内部通信问题后，因为市面上标准的不统一而无法与其他统一通信解决方案的客户进行沟通。”李平说。他们了解到的情况是，目前大多数用户都倾向于购买同一品牌的通信产品，且统一通信对多种通信方式的整合往往涉及到软件、硬件、移动设备和固定设备等，而它们的标准和协议都是不一样的，因此也担心这种整合会存在较大的难度。

功能适度、适用，且符合“开放性”的标准，对于统一通信来说是下一步必须跨越的门槛。真正成熟的统一通信既要使功能与业务充分协调一致，又要兼容各种新的技术和设备，实现企业运营与信息的无缝对接，否则不但会“营养过剩”，也意味着更多的投资。